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SECTEUR : PROTECTION PUBLIQUE

NIVEAU D’ÉTUDES : ENSEIGNEMENT COLLÉGIAL

 

RÉPARTITEUR(TRICE) DES URGENCES 9-1-1 ou

RÉPARTITEUUR(TRICE) D’UN SERVICE DES URGENCES

 

Consulte aussi la section "liens recommandés"

 

TÂCHES ET RESPONSABILITÉS : 

 

En tant que répartitrice ou répartiteur des urgences 9-1-1; tu auras pour tâches de recevoir, enregistrer et répartir les appels reçus dans un centre d’appel Urgences 9-1-1 afin de fournir l’aide et le soutien aux personnes en situation d’urgence en leur fournissant du réconfort, donner des conseils appropriés en attendant les services d’urgence et en t’assurant d’obtenir les informations nécessaires. Tu auras à fournir et à communiquer aux services appropriés (police, pompiers, ambulanciers, voirie) toutes les informations nécessaires afin d’assurer une intervention efficace. Tu auras à répartir les unités d’urgence sur territoire desservi; procéder à la saisie des cartes d’appels; assurer le support et le suivi auprès des intervenants lors ce ces interventions. Enfin, tu auras à rédiger des rapports sur les appels reçus et les démarches entreprises.

 

En tant que répartitrice ou répartiteur d’un service des urgences; tu auras pour tâches d’assurer l’attribution des ressources des appels d’urgence acheminés électroniquement (généralement par une centrale 911), déployer les véhicules d’urgences afin d’optimiser la couverture du territoire desservie, ainsi que transmettre toutes les informations nécessaires aux équipes d’intervention expédiées sur les lieux d’un appel. Tu travailleras dans une centrale de répartition des appels d’un corps policier, un service des incendies, un service ambulancier, une entreprise de systèmes d’alarmes ou un autre service des urgences (SOPFEU, Urgence-environnement, etc).

 

QUALITÉS ET APTITUDES NÉCESSAIRES :

 

-      Bonne audition

-      Aimer travailler avec des ordinateurs

-      Bon contrôle et très bonne confiance en soi pour intervenir efficacement dans les situations d’urgences

-      Capacité d’analyse et de synthèse pour bien analyser efficacement une situation afin de fournir les informations nécessaires aux services des urgences

-      Très bon sens de l’observation et de la mémoire afin de déceler des problèmes précis non signalés par l’appelant

-      Bon jugement pour être en mesure d’identifier  les choses ou événements qui risquent devenir dangereux ou s’aggraver

-      Facilité à communiquer et à écouter afin de bien saisir toutes informations signalées par l’appelant et afin d’aider efficacement une personne sous le choc

-      Facilité à travailler en équipe car tu devras travailler en étroite collaboration avec les équipes d’intervention d’urgence

-      Tact et diplomatie afin de communiquer avec tes interlocuteurs de façon appropriée

-      Autonomie, initiative et débrouillardise pour être en mesure de régler seul(e) des problèmes dans certaines situations

-      Sens des responsabilités car tu seras responsable d’assurer aux services d’urgences toutes les informations, le support et le suivi qui leur seront nécessaires afin d’effectuer des interventions le plus efficacement possible

-      Être capable de gérer ton stress et travailler sous pression :  pour être capable d’agir professionnellement même dans les situations difficiles

-      Facilité à exécuter plusieurs tâches à la fois tout en restant efficace, vigilant et rapide

-      Facilité d’adaptation pour être capable de faire face à diverses situations, à divers milieux et à divers problèmes

-      Bonne connaissance de la langue anglaise pour être en mesure de communiquer dans cette langue de façon claire et précise

 

PROFESSIONS APPARENTÉES :

 

-       Chef répartiteur(trice) des urgences 9-1-1 (après expérience)

-      Chef répartiteur(trice)-contrôleur(e) d’alarmes (après expérience)

-      Opérateur(trice) radio en communications maritimes d’urgence

-      Préposé(e) au service à la clientèle d’un centre d’appel ou centre d’urgence

-      Répartiteur(trice) des urgences (autres que 9-1-1)

-      Répartiteur(trice)-contrôleur(e) d’alarmes

 

EMPLOYEURS POTENTIELS :

 

-      Agences de sécurité

-      Centrales des urgences 9-1-1

-      Compagnies ferroviaires (CN, CP, ViaRail)

-      Corps policiers municipaux

-      Entreprises de services ambulanciers

-      Entreprises de systèmes d’alarme

-      Ministère de l’environnement (Urgence-environnement)

-      Services municipaux des incendies

-      SOPFEU Société de protection des forêts contre le feu

-      STM Société de transport de Montréal (pour le métro)

-      Sûreté du Québec

 

EXIGENCES DES EMPLOYEURS :

 

-      Bonne connaissance de l’anglais (bilinguisme parfois obligatoire chez certains employeurs notamment à Montréal comme Urgences Santé, S.P.I.M., S.P.V.M ., Police de Laval, Police de Longueuil, Centrale 9-1-1 de Montréal, etc)

-      Excellente maîtrise du français écrit

-      Bonne maîtrise de l’informatique

-      Bonne connaissance de la géographie du territoire desservie

-      Bonne vitesse sur le clavier (25 mots/minute minimum)

-      Travail sur quarts (jour/soir/nuit)

-      Travail temporaire, temps partiel ou sur appel en début de carrière

-      Avoir une formation en secourisme, un atout

-      Plusieurs employeurs font passer des tests d’aptitudes

 

PLACEMENT :

 

La plupart des personnes ayant suivi une formation dans ce domaine obtiennent un emploi, mais la plupart sont temporaires, sur appel ou à temps partiel pendant les premières années.

 

SALAIRE :

 

Selon les données 2009 :

(données de 2010 dans le secteur public)

 

Le salaire moyen en début de carrière était de :

 

-      11,00 $/heure (40 heures/sem) en tant que préposé(e) aux alarmes (agence de sécurité)

 

-      15,45 $/heure (35 heures/sem) en tant que préposé(e) aux télécommunications au Centre des appels de la Sûreté du Québec ou de la SOPFEU

 

-    17,14 $/heure (35 hres/sem) en tant que préposé(e) à la centrale du Service des incendies ou du service de police à la Ville de Montréal

 

-      17,50 $/heure (35 heures/sem) en tant que répartiteur(trice) 9-1-1 dans les différentes municipalités (sauf Montréal)

 

-      17,56 $/heure (40 heures/sem) en tant que répartiteur(trice) médical d'urgence pour une entreprise de service ambulancier

 

-      18,45 $/heure (35 heures/sem) en tant que préposé(e) au tri des appels 9-1-1 à la Ville de Montréal

 

Sources : Développement des ressources humaines Canada, Syndicat des fonctionnaires municipaux de Montréal, Regroupement des techniciens ambulanciers et répartiteurs du Québec

 

LES PROGRAMMES D’ÉTUDES :

 

Le programme de formation des répartiteurs de service d’urgence du Cégep Montmorency a une durée totale variant de 30 à 135 heures à temps partiel. Il comporte des cours d'introduction à la profession, français écrit, télécommunication et géomatique, introduction à l'informatique et à la répartition assistée par ordinateur RAO, communication en situation d'urgence, prises d'appels dans une centrale 9-1-1. Par la suite, il faudra ajouter environ 30 heures de cours si tu désires te spécialiser en répartition policière ou en répartition médicale (ambulancier).

 

EXIGENCES D’ADMISSION :

 

-      Détenir un D.E.S. ou l'équivalent ET

-    Avoir interrompu tes études pendant 1 année complète (ou 2 sessions consécutives) OU

-    Avoir complété au moins 1 année d'études post-secondaires sur une période d'1 an

 

AUTRES EXIGENCES D’ADMISSION :

 

-    Ne pas avoir de casier judiciaire (fournir un certificat de bonne conduite émis par un corps policier)

-    Réussir un test de français

-    Réussir un test de communication orale en anglais de niveau intermédiaire (ou fournir la preuve que tu as atteint ce niveau)

-    Subir une entrevue

ENDROITS DE FORMATION : 

 

-         Cégep Montmorency à Laval (section formation continue)
 

-         Cégep Beauce-Appalaches à St-Georges (section formation continue)

 

Note : Consulte également les services policiers, ambulanciers, des incendies et les agences de sécurité

 

LIENS RECOMMANDÉS :

 

Organisations d'urgences :

 

Pour une liste de corps policiers, consulte la page de policier

 

Pour une liste de services de protection incendie, consulte la page de pompier

 

Pour une liste d'entreprises de services ambulanciers, consulte la page d'ambulancier paramédic

 

Pour une liste d'agences de sécurité, consulte la page d'agent de sécurité

 

Autres :

 

-    Services des urgences du Québec : répertoire de divers services d’urgences au Québec

-      Canada 9-1-1 : répertoire de centres 911 et autres services d’urgences au Canada

-      Carrefour incendie : site d’infos sur le monde des services d’incendie

-      Magazine Sécurité

-      Ministère de la Sécurité publique : site du mini-portail sur les services d’urgences

-      Pompiers de Québec : site d’infos sur ce service

-      Répartition Urgence 911 : site d’infos sur le monde de la répartition d’urgences 911 au Québec

-      Site d’infos sur les premiers soins

-      Zone 911 : site d’infos sur les interventions 911 au Québec (consulte aussi la page suivante pour des infos sur le métier)

 


 

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