SECTEUR : ADMINISTRATION, SECRÉTARIAT ET INFORMATIQUE

NIVEAU D’ÉTUDES : FORMATION PROFESSIONNELLE

AGENT(E) DE SOUTIEN TECHNIQUE AUX UTILISATEURS

DIPLÔME D’ÉTUDES PROFESSIONNELLES D.E.P.

Consulte également la section "liens recommandés" (dont des vidéos de spécialistes en informatique qui parlent de leur travail)

TÂCHES ET RESPONSABILITÉS :

En tant qu'agent(e) de soutien technique aux utilisateurs; tu seras responsable de dépanner et fournir de l’assistance technique lors de problèmes matériel ou logiciel d'ordre et également à procéder à des installations et des configurations de matériel informatique ou de logiciels conformément à des procédures standardisées. auprès d’usagers utilisant des micro-ordinateurs (de bureau ou portable) au sein de l'organisation.

Tu devras installer et configurer des ordinateurs et des équipements périphériques; raccorder les ordinateurs et les équipements et t’assurer de leur compatibilité; installer des composants d’ordinateur tels que des cartes, des barrettes de mémoire ou des composants de réseaux; configurer des appareils, notamment en positionnant les cavaliers; nettoyer, entretenir et effectuer les réparations mineures de ces équipements.

Tu installeras, configurer et mettre à niveau des logiciels et des programmes maison conformément à des procédures généralement standardisées; te servir, entre autres, de logiciels utilitaires pour localiser et solutionner les problèmes; effectuer la prise de copie de sécurité, la copie, la compression ou la destruction de fichiers sur divers supports et le transfert de données entre divers postes de travail ou organismes. Tu utiliseras divers appareils périphériques tels qu’un numériseur, une imprimante, notamment pour des productions massives dont tu détermineras l’ordre de priorité. Selon des instructions précises, tu peut aussi être appelé(e) à effectuer des tâches sur des réseaux.

Tu répondras aux demandes d’assistance des utilisatrices et utilisateurs et fourniras l’information pertinente; au besoin, tu te rendras sur place pour effectuer le dépannage matériel et logiciel ou les réfèreras aux personnes qualifiées ou aux fournisseurs.

Enfin, tu peux être appelé(e) à dresser l’inventaire du matériel et des logiciels et à le maintenir à jour.

Selon l'organisation où tu travailleras ces usagers pourraient être soit des collègues de l’entreprise (grandes entreprises ou organisations ou gouvernements) ou des clients de l’entreprise (fournisseurs de logiciels, fournisseurs Internet, compagnies de téléphone, etc). Dans certaines entreprises de moyenne importance, tu pourrais également être appelé(e) à superviser et à gérer un réseaux informatique.

Dans un commerce de produits informatiques; tu auras pour tâches de conseiller les clientes et les clients (particuliers ou entreprises) sur les produits qui répondront le mieux à leurs besoins et à leurs attentes. Tu leur conseilleras également sur les services offerts comme les garanties prolongés, les services d’assistance technique, etc.

Au sein des grandes organisations et au sein des firmes et sociétés de conseils en TI, il existe 3 niveaux de postes en soutien technique, soit :

technicien(ne) de support - niveau 1 : est le premier point de contact pour les utilisateurs rencontrant un problème informatique. Son but est de qualifier la demande, de résoudre les incidents simples et d'escalader les cas complexes.
Tu seras responsable de prendre en charge les appels, courriels ou billets (tickets) des utilisateurs.
Tu auras pour tâches de de communiquer par courriel, téléphone ou en personne pour guider et former les employés face aux difficultés techniques, enregistrer l'incident, qualifier l'urgence, et résoudre les problèmes simples à l'aide de procédures standards (ex. : réinitialisation de mot de passe, configuration de base d'un poste de travail ou d'une imprimante), poser des questions précises pour identifier la nature de la panne. traiter les incidents de base (mots de passe oubliés, guidage logiciel), consigner chaque étape et solution dans l'outil de gestion des tickets (Ticketing), ainsi que transférer le dossier au niveau 2 ou 3 si le problème nécessite une expertise poussée.
C'est la porte d'entrée pour des emplois en soutien aux utilisateurs et parfois, même pour des postes de technicien(ne) en informatique.
technicien(ne) de support - niveau 2 : fait intervenir des techniciens(nes) ayant une expertise technique plus pointue. Ils traitent les problèmes qui n'ont pas pu être résolus par les procédures de premier niveau.
Tu seras responsable d'effectuer une enquête approfondie, réaliser des configurations avancées et faire des interventions matérielles ou logicielles à distance ou de proximité.
Tu auras pour tâches de diagnostiquer les pannes matérielles (ordinateurs, serveurs de fichiers) ou logicielles avancées, gérer les accès réseaux intermédiaires, résoudre des bogues logiciels complexes, installer et configurer Windows, gérer des réseaux locaux (problèmes d'impression, connectivité VPN), maintenir des serveurs de base, te déplacer physiquement au besoin pour configurer des équipements complexes, etc.
Lors de problèmes plus complexes non résolus, tu devras les transférer au niveau 3.
Généralement, 3 à 5 années d'expérience est nécessaire pour atteindre ce poste.
technicien(ne) de support - niveau 3 : est le plus haut niveau d'expertise au sein d'une organisation. Il est composé d'ingénieurs, de développeurs ou d'administrateurs système et réseau.
Tu seras responsable de la gestion des incidents majeurs, de la résolution de problèmes structurels et des modifications de l'infrastructure informatique.
Tu auras pour tâches d'analyser les causes fondamentales des pannes récurrentes (Root Cause Analysis), intervenir sur les bases de données, configurer la sécurité des serveurs ou travailler en étroite collaboration avec les ingénieurs réseau et les concepteurs de logiciels., de corriger des bogues au niveau du code source d'un logiciel, résoudre des pannes de serveurs critiques, intervenir sur l'architecture réseau globale, gérer des cyberattaques majeures, etc.
Dans les rares cas de problèmes non résolus à ce niveau, l'escalade est transféré vers le concepteur du logiciel (ex. : Microsoft, Apple, Dell, Cisco) lorsque le problème provient directement de leur matériel ou logiciel.
Généralement, plusieurs années d'expérience est nécessaire pour atteindre ce niveau, bien que certains peuvent l'atteindre après quelques années seulement.

En tant que cyberopératrice ou cyberopérateur (Forces armées); tu seras responsable de surveiller les réseaux de communication des Forces armées canadiennes afin de détecter des tentatives d’accès non autorisé et d’intervenir.

Tu auras pour tâches de •Amasser, traiter et analyser des données réseau; détecter les vulnérabilités des réseaux; gérer un environnent de réseau informatique; mener des cyberopérations défensives et actives; mettre à profit leurs connaissances en matière de sécurité et de communication dans le domaine de la technologie de l’information; utiliser et conserver des publications ainsi que des dossiers classifiés et non classifiés; etc.

En tant que chercheuse ou spécialiste en renseignement d'origine électromagnétique (anciennement connu sous "spécialiste en renseignement d'origine électromagnétique (anciennement connu sous "chercheur en communication")")s (Forces canadiennes); tu seras responsable d'intercepter et analyser les transmissions électroniques, dont les communications de forces étrangères; ainsi que de protéger les réseaux informatiques des Forces canadiennes.

Tu devras réunir, traiter et analyser des données sur l’activité électromagnétique dans le spectre des radiofréquences; assurer la le fonctionnement, la maintenance et la gestion du réseau informatique de l'unité; ainsi qu'assurer la sécurité des communications et du réseau et intervenir lors d'incidents informatiques.

Tu traiteras des renseignements de nature extrêmement délicate dans une installation hautement sécurisée et à accès restreint. Tu travailleras généralement par quarts, mais tu auras souvent la possibilité de travailler à des heures régulières ou de participer à des opérations partout dans le monde.

En résumé, tu seras le spécialiste en sécurité informatique, en gestion de réseaux et en analyse des renseignements électroniques au sein d'unité des transmissions.

En tant que spécialiste en systèmes d'information et de communications de l'Armée de terre (Forces canadiennes); Tu seras responsable d’installer, de désinstaller, de faire fonctionner, d’entretenir et de réparer des systèmes de communication et d’information de pointe d'une unité de commandement militaire.=

Tu devras installer tous les systèmes d’écrans et autres équipements informatiques dans les postes de commandement lors de missions, pour que les officiers puissent voir et suivre la guerre en temps réel; concevoir, installer et entretenir les réseaux satellites, sans fil et câblés au soutien d'une mission; réparer tout ce qui est équipement, que ce soit informatique ou communications – les radios, serveurs, câbles, routeurs, etc; installer, configurer et assurer la maintenance tant logicielle que matériel des systèmes d’information et de communication avec ou sans fil; des systèmes de communication à large bande par radio satellite ou micro-ondes; ainsi que des systèmes de communication à large bande par fibre optique ou fil de cuivre; fournir de l'assistance technique aux utilisateurs des systemes lors de problemes ou anomalies; etc.

En fait, tu seras le spécialiste du support informatique et le spécialiste de l'entretien des systèmes en même temps au sein d'une unité de commandement.

En tant qu'opératrice ou opérateur des équipements d'information de combat naval (Forces canadiennes); tu seras responsable du fonctionnement de tous les radars de surveillance et de l’équipement connexe à bord d'un navire (destroyer ou frégate de patrouille) propre aux systèmes de commandement, de contrôle, de communication, d’informatique et de renseignement, appelés C3IR.

Tu auras pour tâches de configurer et faire fonctionner le système de commandement et de contrôle, les radars et le dispositif d’identification ami-ennemi, les systèmes C3IR, le système mondial de commandement et de contrôle (Mer), les systèmes de traitement de l’information et le système intégré de communications intérieures pour navires; analyser la performance de tous les systèmes composant l’équipement d’information de combat; appliquer les procédures élémentaires de détection des défectuosités en ligne; recueillir, mettre en corrélation, consigner, analyser, afficher et diffuser toute l’information tactique; tenir à jour des registres et des publications classifiées; planifier, gérer et surveiller les réseaux informatiques classifiés et non classifiés du navire; etc.

En résumé, tu seras l'informaticienne ou l'informaticien de bord.

QUALITÉS ET APTTITUDES NÉCESSAIRES :

- Intérêts pour les nouvelles technologies

- Capacité d’analyse, raisonnement logique et bonne capacité à la résolution de problèmes pour bien analyser les besoins et résoudre les problèmes des usagers

- Sens des responsabilités, autonomie et débrouillardise car tu devras de débrouiller seul(e) lorsque tu auras à dépanner un client

- Facilité à travailler en équipe car tu auras à travailler avec la collaboration de techniciens en informatique, de techniciens en électronique, de conseiller en vente de produits informatiques, etc.

- Facilité à communiquer et entregent car tu auras de fréquents contacts avec la clientèle

- Esprit d’équipe

- Bonne maîtrise de la langue anglaise car les logiciels et les manuels d’utilisation de ces derniers sont dans cette langue

PROFESSIONS APPARENTÉES :

- Agent(e) de soutien aux utilisateurs

- Agent(e) de soutien technique d'un centre d'appels

- Analyste en soutien technique

- Chercheur(euse) en communications (Forces armées) formation offerte par les Forces

- Commis aux logiciels

- Conseiller(ère) en ventes de produits informatiques

- Cyberopérateur(trice) (spécialiste en sécurité Internet au sein des Forces canadiennes)

- Opérateur(trice) en contrôle aérospatial formation offerte par les Forces

- Opérateur(trice) des équipements d'information de combat naval formation offerte par les Forces

- Opérateur(trice) en informatique

- Représentant(e) en centre d'assistance technique

- Représentant(e) en service à la clientèle en soutien aux utilisateurs

- Représentant(e) technique en vente en gros de matériel informatique

- Responsable du soutien technique

- Spécialiste en systèmes d'informations et communications terrestres (Forces armées) formation offerte par les Forces

- Spcialiste du service client technique

- Supeviseur(e) du service d'assistance aux utilisateurs

- Technicien(ne) en installation et dépannage de logiciels

- Technicien(ne) en installation et dépannage de matériel

- Technicien(ne) en support technique

EMPLOYEURS POTENTIELS :

- à ton propre compte

- Centrales d’appel

- Commerces de produits informatiques

- Compagnies de téléphone

- Entreprises de logiciels

- Entreprises de services informatiques

- Fournisseurs d’accès Internet

- Gouvernements

- Grandes entreprises commerciales, de services et manufacturières

- Magasins à grande surface

- Municipalités et M.R.C.

- Organismes publics (sociétés d’état, centres de services scolaires, collèges, universités, hôpitaux, etc)

- Plusieurs petites et moyennes entreprises PME

- Forces armées canadiennes (Force régulière ou Réserve)

EXIGENCES DES EMPLOYEURS :

- Bonne connaissance de la langue anglaise (bilinguisme parfois exigé)

- Les cours de perfectionnement ou de spécialisation en informatique sont très appréciés

- L'obtention de certifications sont très appréciées

PLACEMENT :

Selon les données disponibles au 31 mars 2019 :

Le placement est bon, 61 % des répondants(es) qui se sont dirigés vers le marché du travail ont obtenu un emploi relié à leurs études dont la presque totalité sont à temps complet.

Quelques autres répondants(es), soit 19 % ont décidé de poursuivre leurs études au niveau du DEC en informatique.

Grâce à la reconnaissance des acquis du DEP vers le DEC par certains collèges, il y a aura probablement un avantage certain à étudier dans ce programme comme passerelle vers les études collégiales.

NOMBRE DE RÉPONDANTS	NOMBRE EN EMPLOI RELIÉ	NOMBRE EMPLOI À TEMPS COMPLET	NOMBRE AUX ÉTUDES
676	*335*	315	128

Note 1 : taux de placement comparable aux années précédentes (était de 58 % en 2017; 60 % en 2015 et 59 % en 2013).

Note 2 : baisse du nombre de répondants(es) poursuivant des études au collégial (était de 30 % en 2017; 26 % en 2015 et 24 % en 2013).

Source : Ministère de l’Éducation et de l'Enseignement supérieur du Québec

SALAIRE :

Selon les données 2026 :

Le salaire moyen en début de carrière était de :

Dans le secteur privé :

- 22,00 $/heure (40 hres/sem) au sein des PME

- 22,70 $/heure (37,5 hres/sem) en moyenne en tant qu'agent(e) ou technicien(ne) soutien aux utilisateurs dans les grandes entreprises de télécommunications

- 22,86 $/heure (40 hres/sem) en moyenne en tant que soutien en informatique dans certains grands hôtels (extérieur de Montréal)

- 23,09 $/heure (40 hres/sem) en moyenne en tant qu'agent(e) de soutien aux utilisateurs ou technicien(ne) de soutien technique - niveau 1 ou d'un(e) représentant(e) au service à la clientèle (soutien technique) au sein des grandes sociétés de conseils en TI (extérieur de Montréal)

- 23,21 $/heure (37,5 hres/sem) en moyenne en tant représentant(e) au soutien technique à la clientèle (Internet, téléphonie, site web) dans les grandes entreprises de télécommunication

- 23,45 $/heure (40 hres/sem) en moyenne en tant que soutien aux utilisateurs (situés dans les magasins ou succursales) au sein des grandes entreprises de commerce au détail (bureaux administratifs)

- 24,04 $/heure (40 hres/sem) en moyenne en tant qu'agent(e) de soutien aux utilisateurs ou technicien(ne) en support informatique au sein des grands concessoinnaires automobiles de véhicules neufs de l'extérieur du Montréal

- 24,22 $/heure (40 hres/sem) en moyenne en tant que soutien en informatique dans certains grands hôtels (Île de Montréal)

- 24,31 $/heure (40 hres/sem) en moyenne en tant qu'agent(e) de soutien aux utilisateurs ou technicien(ne) de soutien technique - niveau 1 ou d'un(e) représentant(e) au service à la clientèle (soutien technique) au sein des grandes sociétés de conseils en TI (région de Montréal)

- 24,74 $/heure + primes au rendement et/ou commissions et/ou primes de soir ou de nuit (37,5 hres/sem) en moyenne en tant qu'apprenti(e) et augmente à 25,93 $ en tant que technicien(ne) en installation et service ou technicien(ne) en soutien technique au sein des grandes entreprises de télécommunications

- 27,77 $/heure (40 hres/sem) en moyenne en tant qu'agent(e) de soutien aux utilisateurs ou technicien(ne) en support informatique au sein des grands concessoinnaires automobiles de véhicules neufs du Grand Montréal

- 29,03 $/heure (40 hres/sem) en moyenne en tant qu'agent(e) de soutien aux utilisateurs ou technicien(ne) en support informatique au sein des grands fabricants d'aliments et boissons

Note 1 : hausse de la moyenne salariale dans le secteur privé par rapport aux années précédentes (était de 21,90 $ en 2024; 17,90 $ en 2022 et 16,10 $ en 2019).

Note 2 : chez les grands employeurs privés, les augmentations sont établies selon les conventions collectives.

Note 3 : La rémunération dans les grandes sociétés de conseil en TI repose souvent sur un modèle hybride de rémunération composée d'un salaire fixe, de primes de performance et d'actions. Plus un(e) employé(e) monte en grade, plus sa rémunération dépend de la rentabilité de ses projets et des ventes générées.

Dans le secteur public et parapublic :

- 24,57 $/heure (35 hres/sem) en moyenne en tant qu'opérateur(trice) en informatique ou commis au soutien aux utilisateurs TI ou commis au soutien TI ou préposé(e) aux équipements informatiques au sein des universités

- 24,90 $/heure (35 hres/sem) en tant qu'opérateur(trice) de système de production braille dans les centres de réadaptatiion publics (réseau de la santé)

- 25,61 $/heure (35 hres/sem) en tant qu'opérateur(trice) en informatique au sein des centres de services scolaires

- 25,61 $/heure (35 hres/sem) en tant qu'opérateur(trice) en informatique ou agent(e) de soutien aux utilisateurs au sein du réseau de la santé et des services sociaux (CISSS, CIUSSS ou CHU)

- 27,55 $/heure (35 hres/sem) en tant que régulateur(trice) technique (coordonner, optimiser et surveiller les opérations techniques en temps réel des équipements de jeux électroniques) dans un casino à la Société des casinos du Québec

- 28,39 $/heure (33 ou 33,75 ou 35 ou 38 hres/sem selon les organisations) en moyenne en tant qu'agent(e) de soutien aux utilisateurs au sein des grandes entreprises publiques de transport urbain

- 28,69 $/heure (32,5 ou 33 ou 33,25 ou 35 hres/sem selon les municipalités) en moyenne en tant qu'agent(e) de soutien en informatique ou technicien(ne) en informatique au sein des petites municipalités (moins de 25 000 habitants)
note : la rémunération est plus élevée afin de compenser les avantages sociaux en moins par rapport aux grands employeurs

- 30,36 $/heure (32,5 ou 33 ou 35 hres/sem selon les municipalités) en moyenne en tant qu'agent(e) de soutien aux utilisateurs au sein des grandes municipalités (100 000 habitants et plus)

- 31,46 $/heure (32,5 ou 33 ou 33,25 ou 35 hres/sem selon les municipalités) en moyenne en tant qu'agent(e) de soutien aux utilisateurs ou technicien(ne) au support en informatique au sein des municipalités de taille moyenne (25 000 à 99 999 habitants)

- 3 614 $/mois (grade de soldat/matelot 2^e classe) au cours de la 1^re année et augmente à 6 069 $/mois (grade de "caporal/matelot 1^ere classe - après 3 ans) en tant que chercheur(euse) en communications (gestion de réseaux) ou opérateur(trice) de détecteurs électromniques aéroportés ou cyberopérateur(trice) au sein des Forces canadiennes (Force régulière)

- 3 614 $/mois (grade de matelot 2^e classe) au cours de la 1^re année et augmente à 6 069 $/mois (grade de "matelot 1^ere classe - après 3 ans) en tant qu'opérateur des équipements d'information de combat naval ou opérateur de détecteurs électroniques navals au sein des Forces canadiennes (Force régulière)

- 127,22 $/jour (grade de matelot 1^ere classe - spécialiste) lors de la 1^re année et augmente à 185,20 $/jour en tant qu'opérateur des équipements d'information de combat naval ou opérateur de détecteurs électroniques navals au sein de la Réserve navale des Forces canadiennes

Note : dans le secteur public et parapublic, les augmentations sont établies selon les conventions collectives.

Sources : Ministère de l’Éducation et de l'Enseignement supérieur du Québec, Commission de la fonction publique du Canada, Forces canadiennes, Syndicat des employés professionnels et de bureau de Gaz métro, conventions collectives des employés de plusieurs grands établissements hôteliers 4 ou 5 étoiles, conventions collectives des employés de la plupart des universités, conventions collectives des employés de la plupart des grandes entreprises publiques de transport urbain, conventions collectives des fonctionnaires municipaux de la plupart des grandes municipalités, conventions collectives des employés de plusieurs municipalités de taille moyenne, conventions collectives des employés de plusieurs petites municipalités, conventions collectives des employés de plusieurs établissements privés d'enseignement secondaire, conventions collectives des employés de plusieurs collèges privés et conventions collectives des employés de plusieurs grandes entreprises de commerce au détail.

PORTRAIT DE LA PROFESSION :

Selon Emploi-Québec et Diagnostic sectoriel de la main-d'œuvre en technologies de l'information 2025 réalisée par le Comité sectoriel de la main-d'œuvre en technologies de l'information du Québec, Techno-Compétences; il y avait plus de 31 500 agents(es), analystes, représentants(es) et techniciens(nes) du support technique aux utilisateurs en informatique (logiciels et/ou matériel) dans l'ensemble des régions du Québec en 2025.

Plus de 77 % étaient des hommes.

Plus de 91 % occupaient un poste à temps complet

Moins de 5 % étaient des travailleurs(euses) autonomes

Plus de 40 % détenaient une attestation, un certificat ou un diplôme collégial ou des études collégiales non complétées (tels que : A.E.C. en techniques de l'informatique, A.E.C. technologie de l'électronique ou D.E.C. préuniversitaire en sciences informatiques et mathémtiques);

plus de 23 % détenaient un diplôme d'école de métiers (tels que le D.E.P. en soutien informatique ou le D.E.P. en réparation et service en électronique);

près de 16 % détenaient un Diplôme d'études secondaires D.E.S. ou une Attestation d'équivalence de niveau de scolarité (AENS),

moins de 16 % détenaient un diplôme universitaire ou des études universitaires non complétées;

moins de 5 % n'avaient pas complété leurs études secondaires.

L'âge moyen était de 35 ans.

L'âge moyen de la retraite était de 62 ans.

La répartition selon l'âge était :

8 % avaient moins de 25 ans
57 % entre 25 et 44 ans
23 % entre 45 et 54 ans
12 % étaient âgés de 55 ans ou plus

La répartition de ses membres selon le type d'employeur était :

Entreprises de services informatiques ou en conception et développement de logiciels : 26 %
Entreprises de télécommunications : 15 %
Entreprises de services : 14 %
Administrations publiques (fédérale, provinciale, MRC et municipalités) : 9 %
Compagnies d'assurances, entreprises immobilières et autres institutions financières : 9 %
Établissements d'enseignement (centres de services scolaires, établissements privés d'enseignement, universités) : 7 %
Établissements de santé : 4 %
Commerces au détail : 6 %
Distributeurs, grossistes et importateurs : 4 %
Services publics (sociétés d'État, organismes paragouvernementaux, etc.) : 4 %
Autres milieux : 2 %

BREF PORTRAIT DE L'INDUSTRIE DES TI :

Elle regroupe l'ensemble des secteurs qui fabriquent, fournissent des services et vendent des produits dans les domaines des communications, de services informatiques, du multimédia (secteur informatique) et des systèmes intelligents.

On peut donc diviser cette industrie en 6 principaux secteurs, soit :

Secteur des services conseils en TI : comprend les entreprises de services informatiques à grande capacité, les fournisseurs de solutions de sécurité informatique, les fournisseurs de services en commerce électronique, les entreprises de recherche et de développement en technologies de l'information, les firmes de consultants en informatique et les sociétés de génie logiciel.
Secteur du logiciel : comprend les entreprises de conception et de développement, les distributeurs et les éditeurs de tous types de logiciels, progiciels et autres applications informatiques (applications bureautiques et autres applications de gestion, logiciels de CAO et DAO, logiciels éducatifs, logiciels artistiques (ex : création musicale), logiciels d'imagerie médicale, logiciels pour applications scientifiques, des applications à temps réel et de vision par ordinateur pour l'industrie manufacturière et autres applications spécialisées; jeux (pour applications mobiles, pour applications en ligne, pour consoles, pour ordinateurs, pour salons de jeux et pour casinos); ainsi que applications en ligne tels que applications de commerce électronique, galeries multimédias pour des sites Web (ex : musées, sites de vulgarisation scientifique, Webtélé, banques de données multimédias, etc.).
Secteur des télécommunications : ce secteur comprend l'ensemble des fournisseurs de biens et de services en matière de communication tels que : communication sans fil, téléphonie, câblodistribution, accès Internet, télédiffusion, radiodiffusion, communication par satellite et intercommunication interne.
Commerce de gros de produits informatiques : comprend tous les grossistes en matériel et produits informatiques auprès des détaillants de produits informatiques, les distributeurs de produits informatiques pour les entreprises, ainsi que les importateurs de produits informatiques de toutes sortes.
Fabrication du matériel informatique : comprend les entreprises manufacturières de matériel informatique pour particuliers ou entreprises. Par contre, ce secteur ne sera pas décrit dans ce portrait.

En 2026, ses revenus étaient estimés à plus de 30 milliards de dollars, avec des hausses notamment dans 3 secteurs : édition logicielle (44 %), services informatiques (23 %) et télécommunications (12 %).

Le Québec figurait au 2^e rang pour le nombre de brevets octroyés, ce qui représente 9 % de tous les brevets octroyés toutes catégories au pays.

La région de Montréal figurait au 4^e rang pour la concentration d'emploi dans le secteur des TI.

En 2026, on retrouvait près de 9 000 entreprises qui employaient plus de 500 000 travailleuses et travailleurs dont 151 000 professionnelles et professionnels dans les différentes domaines des technologies de l'information dans les nombreuses carrières des TI.

Les entreprises du secteur des TIC sont très fortement concentrées dans l’industrie des services informatiques, soit 78 %.

Les services informatiques et l’édition logicielle sont les deux seules industries à voir leurs effectifs progresser de manière significative, avec une croissancemoyenne respective de 4 % et 4,7 % depuis 2000.

Parmi ces entreprises, on ne retrouvait que 25 grandes entreprises qui employaient plus de 500 travailleurs(euses), seulement 50 entreprises avaient entre 200 et 499 employés(es), près de 1 00 employaient entre 10 et 199 personnes, alors plus de 5 100 entreprises employaient moins de 10 personnes

Les entreprises en TIC au Québec se concentrent principalement dans les régions de Montréal (50 %), de la Montérégie (10 %) et de la Capitale-Nationale (8 %). La grande région de Montréal (Montréal, Laval, Laurentides, Montérégie et Lanaudière) regroupe 73 % des entreprises du secteur.

La répartition des emplois selon le secteur était :

L’industrie des services informatiques est la locomotive du secteur; générait des revenus totalisant plus de 10,6 milliards $, regroupait près de 6 080 entreprises qui employaient plus de 94 500 emplois, dont 73 100 professionnels en TIC;
L’industrie des télécommunications est un géant aux bases solides; générait des revenus de plus de 11,98 milliards $, regroupait 535 entreprises qui employaient plus de 38 400 emplois, dont 19 600 professionnels en TIC;
L’industrie de l'édition de logiciels est petite, mais vigoureuse; elle regroupait 230 entreprises qui généraient des revenus de 1,72 milliards $ et comptait 4 200 emplois, dont 2 400 professionnels des TIC;
L’industrie manufacturière fait face à d’importants défis; elle générait des revenus de 2,4 milliards $, regroupait 230 entreprises et comptait 8 700 emplois dont 1 500 sont occupés par des professionnels des TIC;
L’industrie du commerce de gros a subi les contrecoups de la dernière récession; regroupait 582 entreprises qui ont généré des revenus de plus de 4,7 milliards $ et comptait 8 100 emplois et moins de 1 500 professionnels des TIC.

Il faut ajouter près de 51 % professionnels des TIC œuvraient au sein d'entreprises de l'extérieur du secteur, soit 97 900 personnes :

près de 31 400 dans les administrations publiques fédérale, provinciale et municipales (incluant les organismes parapublics et les sociétés d'État)
plus de 13 700 au sein des sociétés de génie conseil, les sociétés de comptables, centres de recherches, etc.
plus de 13 700 au sein des entreprises manufacturières
plus de 9 800 au sein des institutions financières (notamment les banques et les compagnes d'assurances)
plus de 8 750 au sein des entreprises de multimédia et de jeu vidéo
plus de 7 800 au sein de distributeurs, grossistes et importateurs et les commerces au détail
près de 6 000 dans le réseau de l'éducation (universités, collèges, centre de services scolairess)
plus de 6 000 dans le réseau de la santé (CISSS, hôpitaux universitaires)
plus de 4 900 étaient dans d'autres milieux

Plus de 59 % des carrières des TI exigent de détenir une formation universitaire (baccalauréat ou maîtrise),

Plus de 25 % des professions des TI exigent de détenir une formation de niveau collégial (DEC ou AEC),

Seulement 6 % des métiers exigent une formation professionnelle (DEP en soutien informatique par exemple),

Moins de 2 % des emplois dans le domaine n'exigent aucune formation.

Source : Comité sectoriel de la main-d'œuvre en technologies de l'information et des communications - Techno-Compétences

PERSPECTIVES D'AVENIR :

La transformation numérique continue des entreprises maintient une demande constante pour l'assistance technique de première ligne.

Avec l'accroissement du nombre de personnes effectuant du télétravail et la complexité des outils de gestion de réseaux informatiques, de nombreuses PME et de travailleurs(euses) indépendants(es) font affaires avec des entreprises de services conseils en TI afin de leur fournir du support dans l'utilisation de leurs outils informatiques.

L'évolution des technologies pousse les organisations à recruter des profils capables de s'adapter rapidement. Les compétences de plus en plus recherchées touchent :

L'assistance liée au déploiement du travail à distance et de l'infonuagique (cloud computing);

Les besoins croissants en cybersécurité de premier niveau (notamment le triage des alertes et l'atténuation des mesures d'hameçonnage par IA "phishing")

et le support technique pour la mise en place de solutions logicielles spécialisées..

Une solide compréhension des réseaux (protocoles TCP/IP), des flux de données et des systèmes d'exploitation (Windows, Linux) est désormais incontournable avant même de se spécialiser.

Le besoin de personnel qualifié pour occuper ces postes d'entrée de gamme est criant, notamment au Québec.

L'automatisation prend en charge certaines tâches répétitives de premier niveau (comme le support simple), ce qui modifie la nature des postes.

L'équilibre entre l'offre et la demande de main-d'œuvre devrait rester stable pour la période allant jusqu'en 2033.

Les perspectives pour les prochaines années sont bonnes.

Ce sont surtout des postes en support aux usagers qui sont offerts (auprès des autres employés d'une grande organisation ou auprès d'une clientèle externe).

Ce poste de première ligne (niveau 1) constitue un excellent tremplin dans le domaine des TI. Les rôles de premier niveau en support technique ou en centre d'appels représentent la fondation essentielle pour acquérir l'expérience terrain requise en cybersécurité

Avec quelques années d'expérience ou des formations complémentaires, un agent de soutien peut facilement évoluer vers des rôles de :

Analyste de bureau de dépannage (help desk) sénior, Administrateur ou administratrice de systèmes et réseaux, Spécialiste ou analyste en cybersécurité, Gestionnaire d'équipe de soutien technique, etc.

Les perspectives sont très positives dans des régions comme les Laurentides ou Lanaudière ou le Centre-du-Québec. Elles s'avèrent plus limitées ou modérées dans d'autres régions comme la Capitale-Nationale, l'Outaouais et l'Estrie en raison d'un grand nombre de travailleurs expérimentés déjà disponibles sur le marché.

Par contre, de nombreuses entreprises privilégient les titulaires du D.E.C. en informatique.

Mais, de l'autre côté, la plupart des diplômés(es) en informatique du collégial préfèrent obtenir un poste en programmation ou en gestion de réseaux plutôt qu'un poste en soutien aux utilisateurs, ce qui favorise le placement des diplômés(es) en soutien informatique.

D'autres entreprises ou organisations qui désirent embaucher un(e) spécialiste en informatique qui ne risque pas de quitter pour un poste plus payant (comme programmeur-analyste par exemple) et surtout, ayant la polyvalence de toucher à tous les aspects de l'informatique (soutien aux utilisateurs, gestion du réseau, développement d'applications maison, etc.), peuvent préférer enbaucher un(e) diplômé(e) en soutien informatique plutôt qu'un diplômé(e) du collégial.

Enfin, de passionnantes carrières sont aussi accessibles aux titulaires de ce D.E.P. au sein des Forces canadiennes oû tu auras l'occasion d'utiliser des outils informatiques modernes uniques que peu de spécialistes des TI pourront se vanter de connaître.

La rémunération moyenne après expérience en 2026 ...

Note : La rémunération dans les grandes sociétés de conseil en TI repose souvent sur un modèle hybride de rémunération composée d'un salaire fixe, de primes de performance et d'actions. Plus un(e) employé(e) monte en grade, plus sa rémunération dépend de la rentabilité de ses projets et des ventes générées.

le revenu annuel moyen d'un(e) agent(e) de soutien aux utilisateurs détenant 10 années d'expérience au sein d'une PME en TI était de 44 700 $;

le revenu annuel moyen d'un(e) agent(e) de soutien aux utilisateurs ou technicien(ne) en support informatique (terminaux de point de vente dans les magasins ou succursales) détenant 10 années d'expérience au sein d'une grande entreprise de commerce au détail (ex : chaîne d'alimentation ou chaîne de pharmacies) était de 49 000 $;

le revenu annuel moyen d'un(e) agent(e) de soutien aux utilisateurs ou technicien(ne) en informatique détenant 10 années d'expérience au sein d'une petite municipalité était de 50 700 $;

le revenu annuel moyen d'un(e) opérateur(trice) en informatique détenant 10 années d'expérience dans un centre de services scolaires était de 52 100 $;

le revenu annuel moyen d'un(e) opérateur(trice) en informatique ou d'un(e) agent(e) de soutien aux utilisateurs détenant 10 années d'expérience dans un CISSS, un CIUSSS ou un CHU (réseau de la santé) était de 52 100 $;

le revenu annuel moyen d'un(e) agent(e) de soutien aux utilisateurs détenant 10 années d'expérience au sein d'une université était de 55 900 $;

le revenu annuel moyen (excluant les primes et les actions) d'un(e) agent(e) de soutien aux utilisateurs ou d'un(e) technicien(ne) au support aux utilisateurs - niveau 1 ou d'un(e) représentant(e) au service à la clientèle (soutien technique) ayant 10 années d'expérience au sein d'une firme de conseils en TI de taille moyenne (extérieur de Montréal) était de 56 700 $;

le revenu annuel moyen d'un(e) agent(e) de soutien aux utilisateurs détenant 10 années d'expérience au sein d'une grande entreprise publique de transport urbain était de 61 000 $;

le revenu annuel moyen d'un(e) agent(e) de soutien aux utilisateurs ou technicien(ne) en support informatique détenant 10 années d'expérience au sein des grands concessoinnaires automobiles de véhicules neufs de l'extérieur de Montréal était de 61 700 $;

le revenu annuel moyen (excluant les primes et les actions) d'un(e) agent(e) de soutien aux utilisateurs ou d'un(e) technicien(ne) au support aux utilisateurs - niveau 1 ou d'un(e) représentant(e) au service à la clientèle (soutien technique) ayant 10 années d'expérience au sein d'une grande société de conseils en TI (extérieur de Montréal) était de 62 900 $;

le revenu annuel moyen d'un(e) agent(e) de soutien aux utilisateurs détenant 10 années d'expérience au sein d'une grande entreprise de télécommunications était de 65 100 $;

le revenu annuel moyen (excluant les primes et les actions) d'un(e) agent(e) de soutien aux utilisateurs ou d'un(e) technicien(ne) au support aux utilisateurs - niveau 1 ou d'un(e) représentant(e) au service à la clientèle (soutien technique) ayant 10 années d'expérience au sein d'une grande société de conseils en TI (région de Montréal) était de 66 000 $;

le revenu annuel moyen d'un(e) représentant(e) au support technique à la clientèle détenant 10 années d'expérience au sein d'une grande entreprise de téécommunications était de 66 500 $;

le revenu annuel moyen d'un(e) technicien(ne) au soutien aux utilisateurs ayant 10 années d'expérience au sein d'une grande compagnie d'assurances était de 66 600 $;

le revenu annuel moyen (excluant les primes et les actions) d'un(e) agent(e) de soutien aux utilisateurs ou d'un(e) technicien(ne) au support aux utilisateurs - niveau 2 ou d'un(e) représentant(e) au service à la clientèle (soutien technique) ayant 10 années d'expérience au sein d'une firme de conseils en TI de taille moyenne (extérieur de Montréal) était de 64 700 $;

le revenu annuel moyen (excluant les primes et les actions) d'un(e) agent(e) de soutien aux utilisateurs ou d'un(e) technicien(ne) au support aux utilisateurs - niveau 2 ou d'un(e) représentant(e) au service à la clientèle (soutien technique) ayant 10 années d'expérience au sein d'une grande société de conseils en TI (extérieur de Montréal) était de 68 600 $;

le revenu annuel moyen d'un(e) agent(e) de soutien aux utilisateurs détenant 10 années d'expérience au sein d'une municipalité de taille moyenne était de 69 300 $;

le revenu annuel moyen d'un(e) régulateur(trice) technique des équipements de jeux électroniques ayant 10 années d'expérience à la Société des casinos du Québec était de 70 100 $;

le revenu annuel moyen d'un(e) agent(e) de soutien aux utilisateurs détenant 10 années d'expérience au sein d'une grande municipalité était de 72 400 $;

le revenu annuel moyen d'un(e) technicien(ne)-installateur(trice) ou d'un(e) installateur(trice)-réparateur(trice) d'équipements de télécommunication détenant 10 années d'expérience au sein d'une grande entreprise de télécommunications était de 74 300 $;

le revenu annuel moyen d'un(e) technicien(ne) en soutien aux utilisateurs ayant 10 années d'expérience au sein d'une grande entreprise de télécommunications était de 77 000 $;

le revenu annuel moyen d'un(e) opérateur(trice) de détecteurs électroniques navals ou d'un(e) opérateur(trice) de sonar d'un(e) opérateur(trice) d'équipements d'information de combat naval détenant 10 années d'expérience (au grade de "matelot 1^re classe") au sein de la Marine royale canadienne était de 77 900 $;

le revenu annuel moyen d'un(e) cyberopérateur(trice) ou d'un(e) spécialiste en renseignement d'origine électromagnétique détenant 10 années d'expérience (au grade de "caporal" ou "matelot 1^re classe") au sein des Forces canadiennes (Armée, Marine ou Aviation) était de 77 900 $;

le revenu annuel moyen d'un(e) opérateur(trice) de détecteurs électroniques aéroportés ou d'un(e) technicien(ne) en systèmes d'information et de télécommunications aérospatiales détenant 10 années d'expérience (au grade de "caporal") au sein de l'Aviation royale canadienne était de 77 900 $;

et le revenu annuel moyen d'un(e) opérateur(trice) de transmissions ou d'un(e) spécialiste en systèmes d'information et de communications de l'Armée ou d'un(e) technicien(ne) en électronique et optronique détenant 10 années d'expérience (au grade de "caporal") au sein de l'Armée canadienne était de 77 900 $.

LES PROGRAMMES D’ÉTUDES :

Note : ce programme a été révisé et une nouvelle version mieux adaptée aux besoins des employeurs est offerte depuis l'automne 2024.

Le Diplôme d’études professionnelles en soutien informatique D.E.P. a une durée de 1 800 heures, c’est-à-dire 2 ans offert à temps complet de jour ou de soir (selon les centes de formaton).

Il comporte des cours analyse de l'architecture et le fonctionnement des systèmes informatiques et terminologie informatique anglaise, systèmes d'exploitation vieillissants, résolution de problèmes informatiques, recherche d'informations (Internet, manuels techniques, etc), programmation d'un utilitaire, interactions professionnelles, installation de logiciels d'applications et support aux usagers, systèmes d'exploitation récents, création et exploitation de bases de données, installation d'un poste de travail, gestion du temps, communication en anglais, gestion de l'accès d'un réseau, partage des ressources d'un réseau, moyens de télécommunication, rétablissement d'un poste de travail, optimisation d'un poste de travail, assistance technique en centre d'appels, stage en soutien technique d'une durée de 4 semaines, ainsi qu'un stage en service à la clientèle d'une durée de 4 semaines. Certains centres de formation offrent leur programme en alternance travail-études comportant des stages rémunérés et parfois de plus longue durée que les stages conventionnels.

Plus d'une vingtaine de centres de formation professionnelles partout au Québec et quelques établissements privés offrent ce programme.

Plusieurs formules sont proposées selon les établissements, soit :

alternance travail-études : permettant de réaliser un stage rémunéré en entreprise d'une durée de 6 à 8 semaines à temps complet ou de 2 stages d'1 jour/semaine pendant 10 à 15 semaines et qui s'ajoutent au stage obligatoire non rémunéré de 4 semaines pour un total de plus de 360 heures d'expérience en milieu de travail. Souvent, l'employeur propose un emploi à la fin de la formation.

Voici quelques exemples d'établissements offrant cette formule (voir la section "endroits de formation" pour une liste complète) :
(Tu les retrouveras sous cette couleur).

CFP d'Alma au Saguenay-Lac-St-Jean
CFP des Nouvelles-Technologies dans les Laurentides
École professionnelle de Châteauguay en Montérégie
CFP des Patriotes en Montérégie
CFP Paul-Émile Dufresne dans la région de Laval
CFP Marie-Rollet dans la Région de la Capitale Nationale
CFP Léonard-de-Vinci dans la région de l'Île-de-Montréal
ÉMICA dans la région de l'Île-de-Montréal.
enseignement individualisé en ligne : selon une formule de classe virtuelle en temps réel, tu peux assister aux cours de chez toi via Internet. La durée de la formation peut varier selon ton rythme (il est possible de le faire en 8 mois) tout en ayant un encadrement d'un(e) enseignant(e) en ligne. Généralement, cette formule est offerte de jour, mais certains l'offre en classe de soir.

Elle est offerte par le CFP La Relance en Gaspésie en exclusivité au Québec.
enseignement individualisé en classe régulière : la durée de la formation peut varier selon ton rythme (il est possible de le faire en 8 mois) tout en ayant un encadrement d'un(e) enseignant(e) sur place. La plupart des établissements offrent cette formule en classe de jour, mais certains l'offre en classe de soir.

Plusieurs établissements offrent cette formule, voir la section "endroits de formation" pour une liste complète.
(tu les retrouveras avec cette couleur
Concomitance DES/DEP : tu as complété les unités de 3^e secondaire en langue d’enseignement, en langue seconde et en mathématiques et entreprendre des études en formation professionnelle tout en pouvant terminer tes études secondaires ?

Cette formule te permettra la poursuite simultanée d’un programme en formation professionnelle et d’une formation générale secondaire, soit 3 jours en formation professionnelle et 2 jours en formation générale à l’école secondaire ou au centre d’éducation des adultes.

Voici quelques exemples d'établissements offrant cette formule (voir la section "endroits de formation" pour une liste complète) :
(tu les retrouveras avec cette couleur

CFP d'Alma au Saguenay-Lac-St-Jean.
CFP Léonard-de-Vinci dans la région de l'Île-de-Montréal.
Enseignement traditionnel en classe : bien évidemment, le mode traditionnel d'un groupe-classe existe toujours pour ceux qui préfèrent être au même rythme que les collègues permettant une meilleure entraide lors de difficultés. Idéal également pour réaliser des travaux en équipe et les activités sociales.
Parcours de passerelle DEP-DEC : permet aux titulaires du DEP en soutien informatique de se faire reconnaître quelques cours dans le cadre d'un programme de DEC en techniques de l'informatique suite à une entente d'un CFP avec un Cégep.

Pour plus de détails, consulte la section "DEP-DEC".
Consulte également la section "endroits de formation", tu les retrouveras avec cette couleur

Pour plus de détails sur ce programme, regarde les vidéos suivants :

la vidéo promotionnelle réalisée par le CFP Rimouski-Neigette;
la vidéo promotionnelle réalisée par le CFP Pavillon de l'Avenir;
la vidéo promotionnelle réalisée par le CFP d'Alma;
la vidéo promotionnelle réalisée par le CFP Bel-Avenir;
la vidéo promotionnelle réalisée par le CFP Expé;
la vidéo promotionnelle réalisée par le CFP des Nouvelles-Technologies;
la vidéo promotionnelle réalisée par le CFP des Riverains;
la vidéo promotionnelle réalisée par l'École professionnelle de Châteauguay;
la vidéo promotionenlle réalisée par le CFP Fierbourg (et le vidéo suivant);
la vidéo promotionnelle réalisée par le CFP Marie-Rollet;
la vidéo promotionnelle réalisée par l'École hôtelière et d'administration de Laval;
la vidéo promotionnelle réalisée par Pearson Electrotechnology Centre;
la vidéo promotionnelle du "DES / DEP-DEC" réalisée par le CFP Léonard-de-Vinci;
la vidéo promotionnelle réalisée par l'ÉMICA.

Les Attestations d'études collégiales A.E.C. en techniques de soutien informatique ont une durée variable selon collèges, mais généralement offertes à temps plein de jour et/ou de soir. Pour plus de détails, consulte les collèges suivants :

Cégep Champlain College, campus de St-Lambert à Longueuil : Information Technology Support Specialist (10 mois)
Cégep d'Ahuntsic : Techniques de micro-informatique (1 005 heures, 40 semaines dont un stage de 285 heures)
Cégep de Granby-Haute-Yamaska : Soutien technique en informatique (1 710 heures, 78 semaines) offert en alternance travail-études
Cégep de St-Hyacinthe : Soutien technique en informatique (1 695 heures, 67 semaines dont un stage de 270 heures)
Collège Multihexa à Québec et Chicoutimi : Techniques de support en informatique (1 470 heures, 32 semaines dont un stage de 300 heures)
Cégep Vanier College : Spécialiste en applications logiciels (1 380 heures, 63 semaines)

Il existe également d'autres programmes d'Attestations d'études collégiales A.E.C. en informatique. Pour plus de détails, consulte la section "autres formations" de la page de technicien en informatique.

DEP-DEC :

Qu'est-ce qu'un programme DEP-DEC ?

Il permet d'entreprendre des études professionnelles et collégiales en informatique en 3½ ans (au lieu de 4) et obtenir 2 diplômes, soit le D.E.P. en soutien informatique et le D.E.C. en techniques de l'informatique).

Pour plus de détails, consulte la page suivante

Voici les établissements offrant cette formule :

Cégep d'Alma : pour titulaires du D.E.P. en informatique de n'importe quel centre de formation professionnelle public du Québec
Cégep de Chicoutimi : pour titulaires du D.E.P. en informatique de n'importe quel centre de formation professionnelle public du Québec
Cégep de Lévis : pour titulaires du D.E.P. en soutien informatique du CFP Marie-Rollet
Cégep régional de Lanaudière à Joliette (spécialisation conception et développement d'applications) : pour titulaires du D.E.P. en informatique de n'importe quel centre de formation professionnelle public du Québec
Cégep de Limoilou (spécialisation en gestion de réseaux) : ententes avec le CFP Fierbourg, le et le CFP Marie-Rollet
Cégep de Valleyfield (spécialisation en conception et développement d'applications) : ententes avec l'École de formation professionnelle de Châteauguay
Cégep Montmorency (spécialisation en développement d'applications ou spécialisation en gestion de réseaux informatiques) :
entente avec le Centre de formation professionnelle des Riverains et l'École hôtelière et d'administration de Laval
Cégep André-Laurendeau (spécialisation en développement d'applications) : entente avec le Centre de formation professionnelle Léonard-de-Vinci
Cégep de Rosemont (spécialisation en développement d'applications Web et mobiles ou spécialisation en réseautique) :
ententes avec le Centre de formation professionnelle Léonard-de-Vinci et l'École des métiers de l’informatique, du commerce et de l’administration de Montréal
Cégep Bois-de-Boulogne (spécialisation en génie logiciel ou spécialisation en infrastructure et sécurité) : entente avec le Centre de formation professionnelle Léonard-de-Vinci
Cégep Vanier College : entente avec Competency Development Centre à Saint-Eustache dans les Laurentides ou du Verdun Adult & Career Centre à Pierrefonds

Note : éventuellement, d'autres collèges pourraient s'y ajouter.

PERFECTIONNEMENT ET ÉTUDES SUPÉRIEURES :

Ces programmes ont pour but de t’intégrer au marché du travail, mais il te sera également possible de poursuivre des études, soit :

dans le cadre d'un D.E.P. en réparation et service en électronique ou du D.E.P. en installation et réparation d'équipements de télécom.
dans le cadre d'un programme d'A.E.C. en gestion de réseaux informatiques, voir la page de technicien en informatique
dans le cadre d'un programme d'A.E.C. en technologies Internet, voir la page de technicien en informatique
dans le cadre d'un programme d'A.E.C. en informatique de gestion, voir la page de technicien en informatique

EXIGENCES D’ADMISSION :

- Soit détenir le D.E.S.

- Soit avoir 16 ans au 30 septembre et avoir réussi les cours de français, anglais et ma^thématiques de 4^e secondaire ou leurs équivalents

- Soit avoir éussi les cours de français, anglais et mathématiques de 3^e secondaire ou leurs équivalents ET poursuivra sa formation générale en concomitance avec sa formation professionnelle pour obtenir les unités de 4e secondaire qui lui manquent en langue d’enseignement, en langue seconde et en mathématiques

- Soit avoir 18 ans et posséder des connaissances équivalentes

Note : si tu as l'intention de poursuivre par la suite au DEC en informatique, tu devras avoir réussi le cours de maths 536

AUTRE EXIGENCE À L’ADMISSION :

- Subir des tests d’aptitudes et de personnalité (CFP Bel-Avenir, CFP Compétences Outaouais, CFP La Relance)

STATISTIQUES D’ADMISSION :

Ce programme n'est pas contingenté

Les candidats(es) répondant aux conditions d'admission sont généralement admis.

ENDROITS DE FORMATION :

Demande d’admission via Internet, consulte Admission FP

Qu'est-ce que l'alternance travail-études ?

Note : sauf mention contraire, les admissions sont ouvertes de jour à l’automne et en présentiel en classe

Est et Nord du Québec (Bas-St-Laurent, Saguenay-Lac-St-Jean, Gaspésie-Iles, Côte-Nord) :

- Centre de formation professionnelle d’Alma, Alma (C.S.S.S.. du Lac-St-Jean région Saguenay-Lac-St-Jean)
offert entièrement en présentiel en classe et en laboratoire,
OU en formule hybride : partie théorique en ligne en temps réel et travaux pratiques, projets et stage en présentiel,
offert en alternance travail-études (comprend 2 stages chacun de 3 semaine de travail pouvant être rémunérées en entreprise),
aussi offertt en concomitance D.E.S./D.E.P. (permettant de compléter en même temps, les cours obligatoires de 4^e et/ou 5^e secondaire),
regarde la vidéo promotionnelle du programme;
admissoins à temps complet de jour à l'automne.

- Centre de formation professionnelle Pavillon de l’Avenir, Rivière-du-Loup (C.S.S.S.. Kamouraska-Rivière-du-Loup)
offert en enseignement individualisé en présentiel en classe et en laboratoire,
regarde la vidéo promotionnelle du programme,
A.S.P. en lancement d'une entreprise également offerte,
admissoins à temps complet de jour avec entrées périodiques à l'automne et à l'hiver.

- Centre de formation professionnelle Rimouski-Neigette Rimouski (C.S.S.S. des Phares)
offert en cheminement régulier en présentiel en classe et en laboratoire,
regarde la vidéo promotionnelle du programme,
D.E.P. en installation et réparatioan d'équipements de télécom également offert,
admissoins à temps complet de jour à l'automne.

Ouest et centre du Québec (Mauricie-Bois-Francs, Estrie, Centre-du-Québec, Outaouais, Abiti-Témiscamingue) :

- Centre de formation professionnelle Bel Avenir, Trois-Rivières (C.S.S.S.. Chemin du Roy), région Mauricie
offert en enseignement individualisé en présentiel en classe et en laboratoire,
regarde la vidéo promotionnelle du programme,
admissoins à temps complet de jour avec entrées continues à tous les mois.

- Centre de formation professionnelle Expé, campus de Magog (C.S.S. des Hauts-Cantons)
offert en cheminement régulier en présentiel en classe et en laboratoire,
offert en alternance travail-études (comprend 2 stages de 4 semaine chacun de travail pouvant être rémunérées en entreprise),
aussi offertt en concomitance D.E.S./D.E.P. (permettant de compléter en même temps, les cours obligatoires de 4^e et/ou 5^e secondaire, voir la page suivante),
regarde la vidéo promotionnelle du programme,
admissoins à temps complet de jour à l'automne.

- Centre de formation professionnelle Compétences Outaouais, Gatineau (C.S.S.S.. des Draveurs), région Outaouais
offert en cheminement régulier en présentiel en classe et en laboratoire,
regarde la vidéo promotionnelle du programme,
admissoins à temps complet de jour à l'automne et à l'hiver.

- Collège La Cité, Ottawa (collège public de l’Ontario)
Certificat d’études collégiales de l’Ontario en soutien technique en informatique,
Formation offerte en présentiel en classe et en laboratoire échelonnée sur 1 an,
Certains cours peuvent être suivis en ligne (classe virtuelle en temps réel),
regarde la séance d'information du programme,
admissoins à temps complet de jour à l'automne et à l'hiver

Région de la Capitale Nationale (Québec, Chaudière-Appalaches, Beauce, Portneuf) :

- Centre de formation professionnelle Pozer, Saint-Georges-de-Beauce (C.S.S.S..S. de la Beauce-Etchemins)
offert en cheminement régulier en présentiel en classe,
aussi offertt en concomitance D.E.S./D.E.P. (permettant de compléter en même temps, les cours obligatoires de 4^e et/ou 5^e secondaire),
A.S.P. en lancement d'une entreprise également offerte,
admissoins à temps complet de jour à l'automne.

- Centre de formation professionnelle Le Tremplin, Thetford Mines (C.S.S.S.. des Appalaches), région Chaudière-Appalaches
aussi offertt en concomitance D.E.S./D.E.P. (permettant de compléter en même temps, les cours obligatoires de 4^e et/ou 5^e secondaire),
regarde la vidéo promotionnelle du programme;
admissoins à temps complet de jour à l'automne.

- Centre de formation professionnelle Fierbourg, Québec - arrondissement Charlesbourg (C.S.S.S.. des Premières-Seigneuries), Région de la Capitale Nationale
offert en enseignement individualisé en présentiel en classe et en laboratoire,
OU en enseignement individualisé ET en formule entièrement en ligne en temps réel (synchrone),
aussi offertt en concomitance D.E.S./D.E.P. (permettant de compléter en même temps, les cours obligatoires de 4^e et/ou 5^e secondaire),
voir aussi le DEP-DEC en techniques de l'informatique offert par le Cégep de Limoilou (offert en cheminement régulier ou en alternance travail-étudess),
regarde la vidéo promotionnelle (et le vidéo suivant) du programme,
admissoins à temps complet de jour avec entrées continues à tous les mois,
admissoins à temps complet de soir avec entrées continues à tous les moi.

- Centre de formation professionnelle Marie-Rollet, Québec - arrondissement Sainte-Foy (C.S.S.S.. des Découvreurs), Région de la Capitale Nationale
offert en formule intensive sur 17 mois,
offert en enseignement individualisé en présentiel en classe et en laboratoire,
ET en alternance travail-études (comprend 2 stages de 4 semaine chacun de travail pouvant être rémunérées en entreprise),
Certains cours sont offerts en présentiel en classe ET certains sont offerts en ligne (classe virtuelle en temps réel),
regarde la vidéo promotionnelle du programme,
A.S.P. en lancement d'une entreprise du numérique (également offerte au CFP Maurice-Barbeau (regarde la vidéo promotionnelle),
admissoins à temps complet de jour à l'hiver et au printemps.

Région de Montréal (Montréal-métro, Laval, Montérégie, Laurentides, Lanaudière) :

Lanaudière, Laval et Laurentides :

- Centre de formation professionnelle des Riverains, Repentigny (C.S.S.S.. des affluents), région de Lanaudière
offert en formule intensive sur 17 mois en présentiel en classe et en laboratoire,
regarde la vidéo promotionnelle du programme,
A.S.P. en lancement d'une entreprise également offerte (regarde la vidéo promotionnelle),
voir aussi le DEP-DEC en techniques de l'informatique offert conjointement avec le Cégep régional de Lanaudière à Joliette (profil informatique de gestion offert en alternance travail-études),
Et le DEP-DEC en techniques de l'informatique offert conjointement avec le Cégep Montmorency (profil informatique de gestion ou profil gestion de réseaux offerts en cheminement régulier ou en alternance travail-études),
admissoins à temps complet de jour à l'automne et au printemps.

- Centre de formation professionnelle des Nouvelles Technologies, Sainte-Thérése (C.S.S.S.. de la Seigneuries des Milles-Iles), région des Laurentides
offert entièrement en présentiel en classe et en laboratoire,
offert en alternance travail-études (comprend 2 stages chacun de 3 semaine de travail pouvant être rémunérées en entreprise),
aussi offertt en concomitance D.E.S./D.E.P. (permettant de compléter en même temps, les cours obligatoires de 4^e et/ou 5^e secondaire), regarde le vidéo suivant;
regarde la vidéo promotionnelle du programme,
A.S.P. en lancement d'une entreprise également offerte,
voir aussi le DEP-DEC en techniques de l'informatique offert conjointement avec le Cégep Montmorency (profil informatique de gestion ou profil gestion de réseaux offerts en cheminement régulier ou en alternance travail-études),
admissoins à temps complet de jour à l’automne.

- École hôtelière et d'administration de Laval (anciennement CFP Paul-Émile Dufresne), Laval (C.S.S.S.. de Laval)
offert en formule intensive sur 15 mois en présentiel en classe et en laboratoire,
ET en alternance travail-études (comprend 2 stages chacun de 3 semaine de travail pouvant être rémunérées en entreprise),
programme accrédité par l'Académie CISCO,
aussi offert en concomitance D.E.S./D.E.P. pour les élèves du CSS de Laval seulement pour (permettant de compléter en même temps, les cours obligatoires de 4^e et/ou 5^e secondaire), voir la page suivante,
regarde la vidéo promotionnelle du programme,
D.E.P. en installation et réparation d'équipements de télécom également offert,
A.S.P. en lancement d'une entreprise également offerte (regarde la vidéo promotionnelle),
voir aussi le DEP-DEC en techniques de l'informatique offert conjointement avec le Cégep Montmorency (profil informatique de gestion ou profil gestion de réseaux offerts en cheminement régulier ou en alternance travail-études),
admissoins à temps complet de jour (35 hres/sem) à l’automne et à l'hiver.

- Laurier Competency Development Centre (Pont-Viau), campus de Laval (C.S.S.S.. Sir Wilfrid-Laurier), région de Laval
Formation bilingue,
offert en formule hybride : partie théorique en ligne en temps réel et travaux pratiques, projets et stage en présentiel,
A.S.P. en représentation bilingue également offerte,
admissoins à temps complet de jour à l’automne et à l'hiver.

Montérégie :

- École de formation professionnelle de Châteauguay, Châteauguay (C.S.S.S.. des Grandes Seigneuries)
offert en alternance travail-études en présentiel en classe (comprend 2 stages chacun de 3 semaine de travail pouvant être rémunérées en entreprise),
aussi offertt en concomitance D.E.S./D.E.P. (permettant de compléter en même temps, les cours obligatoires de 4^e et/ou 5^e secondaire), regarde le vidéo suivant;
regarde la vidéo promotionnelle du programme,
admissoins à temps complet de jour à l’automne.

- Centre de formation professionnelle des Patriotes, Sainte-Julie (C.S.S.S.. des Patriotes)
offert en formule intensive sur 15 mois en présentiel en classe et en laboratoire,
ET en alternance travail-études (comprend 2 stages chacun de 3 semaine de travail pouvant être rémunérées en entreprise),
aussi offertt en concomitance D.E.S./D.E.P. (permettant de compléter en même temps, les cours obligatoires de 4^e et/ou 5^e secondaire),
regarde la vidéo promotionnelle du programme,
D.E.P. en installation et réparation d'équipements de télécom également offert à l'École professionnelle des métiers à Saint-Jean-sur-Richelieu,
admissoins à temps complet de jour (35 hres/sem) à l'automne et à l'hiver.

Île de Montréal :

- Centre de formation professionnelle Léonard-de-Vinci (Édifice Côte-Vertu), Montréal - arrondissement Saint-Laurent (C.S.S.S.. Marguerite-Bourgeoys)
offert en alternance travail-études en présentiel en classe (comprend 2 stages chacun de 3 semaine de travail pouvant être rémunérées en entreprise),
regarde la vidéo promotionnelle du programme,
aussi offertt en concomitance D.E.S./D.E.P. (permettant de compléter en même temps, les cours obligatoires de 5^e secondaire) + DEC en informatique en 5 ans conjointement avec le Cégep de Rosemont,
D.E.E. en réparation et service en électronique également offert,
D.E.P. en installation et réparation d'équipements de télécom également offert,
A.S.P. en domotique également offerte (exclusif au Québec),
voir aussi le DEP-DEC en techniques de l'informatique offert conjointement avec le Cégep de Rosemont,
admissoins à temps complet de jour à l'automne.

- Centre de formation professionnelle des Carrefours, Montréal - arrondissement Verdun (C.S.S.S.. Marguerite-Bourgeoys)
offert en formule intensive sur 16 mois en présentiel en classe et en laboratoire,
A.S.P. en liaison d'équipements de bureautique également offerte au CFP Léonard-de-Vinci (exclusif au Québec),
voir aussi le DEP-DEC en techniques de l'informatique offert conjointement avec le Cégep de Rosemont,
admissoins à temps complet de jour à l'automne, à l'hiver et au printemps.

- École des métiers de l’informatique, du commerce et de l’administration de Montréal ÉMICA, Montréal Quartier Rosemont (C.S.S.S.. de Montréal)
offert en formule intensive sur 16 mois,
Programme offert au choix : en présentiel en classe seulement
OU en formule entièrement en ligne en temps réel (synchrone) (regarde le vidéo suivnat),
OU en formule hybride : partie théorique en ligne en temps réel et travaux pratiques et projets en présentiel,
Formule au choix : en cheminement régulier OU en alternance travail-études,
A.S.P. en lancement d'une entreprise également offerte (regarde la vidéo promotionnelle),
voir aussi le DEP-DEC en techniques de l'informatique offert conjointement avec le Cégep de Rosemont,
regarde la vidéo promotionnelle de l'École;
admissoins à temps complet de soir à l'automne et à l'hiver (formule régulière en présentiel),
admissoins à temps complet de jour à l'automne, à l'hiver et au printemps (formule alternance travail-études en présentiel),
admissoins à temps complet de jour à l'automne seulement (en alternance travail-études en ligne).

- Pearson Electrotechnology Centre, Montréal - arrondissement Lachine (C.S.S.S.. Leaster B. Person)
offert en chemineemnt régulier en présentiel en classe et en laboratoire,
Formation offerte en anglais,
regarde la vidéo promotionnelle du programme,
D.E.P. en installation et réparation d'équipements de télécom également offert,
admissoins à temps complet de jour au printemps.

- Verdun Adult & Career Centre, Pierrefonds (C.S.S.S.. Lester-B-Pearson)
Formation offerte en anglais,
offert en formule hybride : partie théorique en ligne en temps réel et travaux pratiques et projets en présentiel,
admissoins à temps complet de jour au printemps.

- College Herzing, Montréal (établissement privé)
offert en formule intensive sur 14 mois en présentiel en classe ou en ligne (classe virtuelle en temps réel),
Formation en français ou en anglais,
admissoins à temps complet de jour à l’automne.

- Institut Teccart, Montréal (établissement privé)
offert en formule intensive sur 14 mois en présentiel en classe,
admissoins à temps complet de jour à l'automne.

AUTRES FORMATIONS :

Il existe également plusieurs programmes d’Attestations d’études collégiales AEC offerts dans les différents collèges publics et privés destinés à ceux ayant quitté les études et ayant acquis quelques années d’expérience sur le marché du travail. Voici quelques programmes d’AEC visant une formation initiale :

Note : voir aussi plusieurs autres programmes décris dans la page du métier de technicien en informatique

Cégep de Granby: Soutien technique en informatique (1 710 heures, 78 semaines) offert en alternance travail-études
Cégep de Saint-Hyacinthe : Soutien technique en informatique (1 695 heures, 67 semaines dont un stage de 270 heures)
Cégep John Abbott College : PC Technical Support (1 245 heures, 50 semaines dont un stage de 9 semaines)
Cégep de Trois-Rivières : Technologie des systèmes électroniques et informatiques domestiques - conseillers (615 heures, 26 semanes)
Cégep Vanier College : Spécialiste en applications logiciels (1 380 heures, 63 semaines)
Institut Teccart à Montréal : Soutien technique en réseaux Cisco
Institut Teccart à Montréal : Informatique de gestion

LIENS RECOMMANDÉS :

Tu désires avoir l’avis de spécialistes en soutien informatique sur leur métier, alors va également consulter les vidéos suivants :

les entrevues avec Christian-Yvann Des Roches, Gabriel Morency, Maxym Paquin et Marco Laporte; les premier et deuxième sont étudiants et les troisième et quatrième sont enseignants en soutien informatique au CFP des Riverains dans Lanaudière et réalisée par le CSS des Affluents;
l'entrevue avec Doria Togou; étudiante en soutien informatique au CFP Marie-Rollet à Québec et réalisée par Compétences Québec;
les entrevues avec Marc-André Gagné et Robert Beaudry; le premier est étudiant et le second est enseignant en soutien informatique au CFP des Nouvelles-Technologies dans les Laurentides et réalisées par le CSS de la Seigneurie-des-Milles-Îles;
les entrevues avec François-Xavier Noël et Guillaume Pigeon; le premier est technicien en soutien informatique chez Technologies Lanka, un fabricant de matériel électronique à La Pocatière et le second est opérateur en informatique au Centre des services scolaires Rivière-du-Loup-Kamouraska dans le Bas-Saint-Laurent et réalisées par la Télé communautaire du Kamouraska;
les entrevues avec David Huberdeau, André Pagé et Denis Guérette, le premier est opérateur en informatique et le second est propriétaire chez la Maison de l'informatique de Chambly et le troisième est enseignant en soutien informatique au CFP ds Patriotes de Sainte-Julie et réalisées par la Table d'éducation interordres de la Montérégie;
l'entrevue avec Jean-François Dupont; diplômé du DEP et étudiant au DEC en informatique - gestion de réseaux au Cégep régional de Lanaudière à Joliette et réalisée par la centre de services scolaires des Affluents;
l'entrevue avec Élias Hannan, opérateur en informatique en support aux usagers pour la centre de services scolaires de Montréal et réalisée par l'ÉMICA;
l'entrevue avec Éric Chaussé, technicien junior en soutien informatique pour ISM Consultants à Lanoraie dans Lanaudière et réalisée par la centre de services scolaires des Affluents;
l'entrevue (en anglais, traduit en français) avec soldat Zoren Santiago; administrateur des ressources humaines au sein du Régiment des transmissions interarmées à la base militaire de Kingston en Ontario qui nous raconte son expérience lors de sa participation à l’exercice Rim of the Pacific (RIMPAC) 2022 à HawaiI et réalisée par les Forces canadiennes;
l'entrevue avec caporal-Chef Gabriel Cossette; cyberopérateur au sein de l'Unité de cybersurveillance des Forces canadiennes à la station des Forces canadiennes Leitrim à Ottawa en Ontario et réalisée par les Forces canadiennes;
l'entrevue (en anglais) avec caporal Tyler Billings; cyberopérateur pour l'Unité de cybersurveillance des Forces canadiennes à la station des Forces canadiennes Leitrim à Ottawa et réalisée par les Forces canadiennes;
l'entrevue avec caporal-chef Karim Abdou; opérateur de transmissions et instructeur à l'École des communications et de l'électronique des Forces canadiennes à la base militaire de Kingston en Ontario et réalisée par les Forces canadiennes;
l'entrevue (en anglais) avec caporal-Chef Cameron Bellegarde; opérateur de transmissions et instructeur à l'École des communications et de l'électronique des Forces canadiennes à la base militaire de Kingston en Ontario et réalisée par les Forces canadiennes;
l'entrevue avec caporal-Chef Ricardo Candelon; spécialiste en renseignements électromagnétiques au sein du 21e Régiment de guerre électronique à base militaire de Kingston en Ontario et réalisée par les Forces canadiennes;
l'entrevue (en anglais) avec caporal Claire Welton; spécialiste en renseignements électromagnétiques au Centre de sécurité des télécommunications à la station des Forces canadiennes Leitrim à Ottawa en Ontario et réalisée par les Forces canadiennes;
l'entrevue (en anglais, traduit en français) avec matelot 1^re classe Jaime Santisteban Bazan; opérateur de sonar acoustique à bord de la frégate NCSM Victoria de la Marine royale canadienne et réalisée par les Forces canadiennes;
l'entrevue avec matelot de 1re classe Rosalie Houle; spécialiste en communications navales à bord de la frégate NCSM Nanaimo de la Marine Royale Canadienne et réalisée par les Forces canadiennes;
l'entrevue (en anglais) avec matelot de 1re classe Alix Bovair; spécialiste en communications navales à la station terrestre de communications de la base navale d'Esquimalt en BC de la Marine Royale Canadienne et réalisée par les Forces canadiennes;
les entrevues avec matelot-chef Éric Lemay et matelot 3e classe Vincent Lemire; le premier est opérateur de détecteurs électroniques maritimes et instructeur à l'École de la flotte du Pacifique à la base militaire d'Esquimalt en BC et le second est opérateur junior de détecteurs électroniques maritimes à bord de la frégate NCSM Ville de Québec de la Marine royale canadienne et réalisées par les Forces canadiennes;
l'entrevue avec matelot de 1re classe André-Félix Sanfaçon; opérateur de détecteurs électroniques maritimes à la station de contrôle à terre à base navale d'Esquimalt en BC de la Marine Royale Canadienne et réalisée par les Forces canadiennes;
l'entrevue (en anglais) avec matelot-chef Matthew Marshall; opérateur de détecteurs électroniques maritimes à bord de la frégate NCSM Fredericton de la Marine Royale Canadienne et réalisée par les Forces canadiennes;
les entrevues (en anglais) avec matelot 1re classe Christopher Glibbery et matelot-chef Clint Mack; le premier est opérateaur de détecteurs électroniques maritimes à bord de la frégate NCSM St-John's et le second est opérateur de détecteurs électroniques maritimes - chef d'équipe à bord de la frégate NCSM Winnipeg de la Marine royale canadienne et réalisées par les Forces canadiennes;
l'entrevue avec matelot 1re classe Guillaume Durand; opérateur de sonor à bord de la frégate NCSM Regina de la Marine Royale Canadienne et réalisée par les Forces canadiennes;
l'entrevue avec matelot-chef Greg Cousineau; opérateur d’équipement d’information de combat à bord du NCSM Fredericton de la Marine royale canadienne et réalisée par les Forces canadiennes;
les entrevues avec matelot chef Alexandre Pelletier et matelot 2e classe Michel Torres; le premier est opérateur d'équipement d'information de combat naval et instructeur à l'École de la flotte du Pacifique à la base militaire d'Esquimalt en BC et le second est opérateur d'équipement d'information de combat naval à bord de la frégate NCSM Toronto de la Marine royale canadienne et réalisées par les Forces canadiennes;
l'entrevue (en anglais) avec matelot 3^e classe Amanda Harding; opératrice junior d'équipement d'information de combat naval à bord de la frégate NCSM Winnipeg de la Marine royale canadienne et réalisée par les Forces canadiennes;
l'entrevue (en anglais, traduit en français) avec matelot-chef Yevrag Evans; opérateur d'équipement d'information de combat naval à bord du sous-marin de la Marine royale canadienne et réalisée par les Forces canadiennes;
l'entrevue (en anglais) avec maître de 2^e classe Nicholas Buckle; chef des opérateurs d'équipement d'information de combat naval à bord du NCSM Halifax de la Marine royale canadienne et réalisée par les Forces canadiennes;
l'entrevue avec caporal Francis Bélisle; technicien en systèmes d’information au Régiment des transmissions interarmées des Forces canadiennes à la base militaire de Kingston en Ontario et réalisée par les Forces canadiennes;
l'entrevue (en anglais) avec caporal Devon Krosse; technicien en systèmes d'information au sein de l'escadron des transmissions du 2^e Groupe-Brigade mécanisé du Canada à base miliaire de Petawawa en Ontario et réalisée par les Forces canadiennes;
l'entrevue avec caporal Kevin Lorin; opérateur de détecteurs électroniques aéroportés à bord d'un avion de patrouille maritime CP-140 Aurora au sein du 405e Escadron de patrouille à longue portée de l'Aviation Royale Canadienne à la base aérienne de Greenwood en N-É et réalisée par les Forces canadiennes;
l'entrevue (en anglais) avec caporal-Chef Johanna Flawn; opératrice de détecteurs électroniques aéroportés à bord d'un hélicoptère maritime CH-148 Cyclone au sein du 406e Escadron d'hélicoptères maritimes de l'Aviation Royale Canadienne à la base aérienne de Sherwater en N-É et réalisée par les Forces canadiennes;
l'entrevue (en anglais, sous-titré en français) avec sergent Dave McEvoy; opérateur de détecteurs électroniques aéroportés à bord d'un avion de patrouille à longue portée CP-140 Aurora au sein du 407e Escadron patrouille à longuée à la 19e Escadre Comox en BC et réalisée par Global News.

Retour au secteur administration
Retour à la page d’accueil