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SECTEUR : ADMINISTRATION, SECRÉTARIAT ET INFORMATIQUE

NIVEAU D’ÉTUDES : FORMATION PROFESSIONNELLE

 

SOUTIEN TECHNIQUE EN INFORMATIQUE

DIPLÔME D’ÉTUDES PROFESSIONNELLES D.E.P.

 

TÂCHES ET RESPONSABILITÉS :

 

En tant que soutien technique en informatique; tu auras pour tâches de dépanner et fournir de l’assistance technique auprès d’usagers utilisant des micro-ordinateurs au sein de l'organisation. Selon l’entreprise où tu travailleras ces usagers pourraient être soit des collègues de l’entreprise (grandes entreprises ou organisations ou gouvernements) ou des clients de l’entreprise (fournisseurs de logiciels, fournisseurs Internet, compagnies de téléphone, etc). Dans certaines entreprises de moyenne importance, tu pourrais également être appelé(e) à superviser et à gérer un réseaux informatique.

 

Dans un commerce de produits informatiques, tu auras pour tâches de conseiller les clientes et les clients (particuliers ou entreprises) sur les produits qui répondront le mieux à leurs besoins et à leurs attentes. Tu leur conseilleras également sur les services offerts comme les garanties prolongés, les services d’assistance technique, etc.

 

QUALITÉS ET APTTITUDES NÉCESSAIRES :

 

-         Capacité d’analyse, raisonnement logique et bonne capacité à la résolution de problèmes pour bien analyser les besoins et résoudre les problèmes des usagers

-         Sens des responsabilités, autonomie et débrouillardise car tu devras de débrouiller seul(e) lorsque tu auras à dépanner un client

-         Facilité à communiquer et entregent car tu auras de fréquents contacts avec la clientèle

-         Esprit d’équipe car tu auras à travailler avec la collaboration de techniciens en informatique (à certains endroits)

-         Bonne maîtrise de la langue anglaise car les logiciels et les manuels d’utilisation de ces derniers sont dans cette langue

 

PROFESSIONS APPARENTÉES :

 

-         Auxiliaire en informatique

-         Chercheur(euse) en communications (Forces armées) formation offerte par les Forces

-         Commis aux logiciels

-         Conseiller(ère) en ventes de produits informatiques

-         Opérateur(trice) des transmissions (Forces armées) formation offerte par les Forces

-         Responsable du soutien technique

 

EMPLOYEURS POTENTIELS :

 

-         Centrales d’appel

-         Commerces de produits informatiques

-         Compagnies de téléphone

-         Entreprises de logiciels

-         Entreprises de services informatiques

-         Fournisseurs d’accès Internet

-         Gouvernements

-         Grandes entreprises commerciales, de services et manufacturières

-         Magasins à grande surface (Bureau en gros, Wal-Mart, Future-Shop, Sears, etc)

-         Municipalités

-         Organismes publics (entreprises d’état, commissions scolaires, collèges, universités, hôpitaux, etc)

-         Plusieurs petites et moyennes entreprises PME

-    Forces armées canadiennes, voir aussi le site de la Branche de logistique

 

EXIGENCES DES EMPLOYEURS :

 

-         Bonne connaissance de la langue anglaise

-         Les cours de perfectionnement en informatique sont très appréciés

 

PLACEMENT :

 

Selon les données disponibles au 31 mars 2009 :

 

Le placement est moyen, 64 % des répondants(es) qui se sont dirigés vers le marché du travail ont obtenu un emploi relié à leurs études dont 91 % sont à plein temps.

 

Quelques répondants(es), soit 15 % ont décidé de poursuivre leurs études au niveau du DEC en informatique.

 

Grâce à la reconnaissance des acquis du DEP vers le DEC, il y a aura probablement un avantage certain à étudier dans ce programme comme passerelle vers les études collégiales.

 

NOMBRE DE  RÉPONDANTS

NOMBRE EN EMPLOI RELIÉ

NOMBRE EMPLOI À TEMPS PLEIN

NOMBRE
 AUX
ÉTUDES

228 124 113 34

Note : hausse du taux de placement par rapport à 2008

 

Source : Ministère de l’Éducation

 

SALAIRE :

 

Selon les données 2009 :

 

Le salaire moyen en début de carrière était de :

 

-         13,00 $/heure (40 hres/sem) en vente de produits informatiques (à ce salaire, s’ajoute parfois des commissions)

-         14,28 $/heure (40 hres/sem) dans le secteur privé

 

Source : Ministère de l’Éducation

 

PERSPECTIVES D'AVENIR :

 

Les perspectives pour les prochaines années sont bonnes.

 

Pour plus de détails, consulte le Portrait de l'industrie des technologies de l'information, ainsi que

Portrait de l'industrie du commerce de détail (vente de produits informatiques)

 

LES PROGRAMMES D’ÉTUDES :

 

Le Diplôme d’études professionnelles en  soutien informatique D.E.P. a une durée de 1 800 heures, c’est-à-dire 2 ans offert à temps plein. Il comporte des cours analyse de l'architecture et le fonctionnement des systèmes informatiques et terminologie informatique anglaise, systèmes d'exploitation vieillissants, résolution de problèmes informatiques, recherche d'informations (Internet, manuels techniques, etc), programmation d'un utilitaire, interactions professionnelles, installation de logiciels d'applications et support aux usagers, systèmes d'exploitation récents, création et exploitation de bases de données, installation d'un poste de travail, gestion du temps, communication en anglais, gestion de l'accès d'un réseau, partage des ressources d'un réseau, moyens de télécommunication, rétablissement d'un poste de travail, optimisation d'un poste de travail, assistance technique en centre d'appels, stage en soutien technique d'une durée de 4 semaines, ainsi qu'un stage en service à la clientèle d'une durée de 4 semaines. Certains centres de formation offrent leur programme en alternance travail-études comportant des stages rémunérés et parfois de plus longue durée que les stages convetionnels.

 

Les Attestations d'études collégiales A.E.C. en techniques de soutien informatique ont une durée variable selon collèges, mais généralement offertes à temps plein de jour et/ou de soir. Pour plus de détails, consulte les collèges suivants :

 

Il existe également d'autres programmes d'Attestations d'études collégiales A.E.C. en informatique. Pour plus de détails, consulte la section "autres formations" de la page de technicien en informatique.

 

DEP-DEC :

 

Qu'est-ce qu'un programme DEP-DEC ?

 

Il permet d'entreprendre des études professionnelles et collégiales en informatique en 3 ans (au lieu de 4) et obtenir 2 diplômes, soit le D.E.P. en soutien informatique et le D.E.C.. en techniques de l'informatique  - spécialisation en gestion de réseaux).

 

Pour plus de détails, consulte la page suivante

 

Voici les établissements offrant cette formule :

 

Note : éventuellement, d'autres collèges pourraient s'y ajouter.

 

PERFECTIONNEMENT ET ÉTUDES SUPÉRIEURES :

 

Ces programmes ont pour but de t’intégrer au marché du travail, mais il te sera également possible de poursuivre des études, soit :

 

EXIGENCES D’ADMISSION :

 

-         Soit détenir un diplôme d’études secondaires D.E.S.

 

Note : si tu as l'intention de poursuivre par la suite au DEC en informatique, tu devras avoir réussi le cours de maths 536

 

AUTRE EXIGENCE À L’ADMISSION :

 

-         Subir des tests d’admission (École d’administration de Montréal)

 

STATISTIQUES D’ADMISSION :

 

Ce programme n'est pas contingenté

 

Les candidats(es) répondant aux conditions d'admission sont généralement admis.

 

ENDROITS DE FORMATION :

 

Demande d’admission via Internet, consulte le SRAFP

 

Infos sur l’alternance travail-études

 

Note : sauf mention contraire, les admissions sont ouvertes de jour à l’automne

 

Région de Montréal (Montréal-métro, Laval, Montérégie, Laurentides, Lanaudière) :

 

Île de Montréal :

 

Voir aussi le programme passerelle DEP-DEC en informatique offert par le Cégep de Rosemont

 

-         Collège d’informatique et de secrétariat de Verdun-LaSalle, Verdun (C.S. Marguerite-Bourgeoys), admissions ouvertes de jour à l’automne

 

-         Centre de formation professionnelle de l’Ouest de l’Ile, Pavillon St-Laurent, St-Laurent (C.S. Marguerite-Bourgeoys), admissions ouvertes de jour ou de soir à l’automne et à l’hiver, offert en alternance travail-études

 

-         Collège d’informatique Marsan, Montréal (école privée)

 

-         École des métiers de l’informatique, du commerce et de l’administration de Montréal, Montréal Quartier Rosemont (C.S. de Montréal), offert en alternance travail-études, admissions ouvertes de jour à l’automne et à l’hiver

 

-         John-F-Kennedy Business Center, Montréal (C.S. English Montreal) formation offerte en anglais

 

-    PACC Career Centre, LaSalle (C.S. Lester B.Pearson) offert en anglais

 

Lanaudière, Laval et Laurentides :

 

-         Centre de formation professionnelle des Nouvelles Technologies (anciennement CFP de Blainville), Blainville (C.S. de la Seigneurie-des-Milles-Iles), offert en alternance travail-études

 

-         Centre de formation professionnelle des Riverains, Repentigny (C.S. des Affluents), région Lanaudière

 

-         Centre de formation professionnelle Paul-Émile-Dufresne, Laval (C.S. de Laval)

 

-    Laurier-Pont-Viau Competency Development Center, Laval (C.S. Sir Wilfrid-Laurier) offert en anglais

 

-    Laurier-Lachute Competency Development Center, Lachute (C.S. Sir Wilfrid-Laurier) offert en anglais

 

Montérégie :

 

Voir aussi le programme passerelle DEP-DEC offert par le Cégep de Sorel-Tracy

 

-         École de formation professionnelle de Châteauguay, Châteauguay (C.S. des Grandes Seigneuries), offert en alternance travail-études, admissions ouvertes de jour à l’automne et à l’hiver

 

-         Centre de formation professionnelle des Patriotes, Ste-Julie (C.S. des Patriotes) offert en alternance travail-études, admissions de jour à l’automne

 

Région de Québec (Québec, Chaudière-Appalaches, Beauce, Portneuf) :

 

Voir aussi le programme DEP-passerelle offert par le Cégep de Limoilou

 

-         Centre de formation professionnelle Fierbourg, Charlesbourg (C.S. des Premières-Seigneuries), admissions ouvertes de jour ou de soir à l’automne

 

-         Centre de formation professionnelle Marie-Rollet, Québec, secteur Sainte-Foy (C.S. des Découvreurs), admissions ouvertes  de jour à l’automne et au printemps

 

Ouest  et centre du Québec (Mauricie-Bois-Francs, Estrie, Centre-du-Québec, Outaouais, Abiti-Témiscamingue) :

 

-         Centre de formation professionnelle Bel Avenir, Trois-Rivières (C.S. Chemin du Roy), région Mauricie, admissions ouvertes de jour à l’automne et à l’hiver

 

-         Centre d’administration, commerce et secrétariat de Gatineau C.A.C.S, Gatineau (C.S. des Draveurs), région Outaouais

 

     -     Western Quebec Career Center, Aylmer (C.S. Western Quebec), région Outaouais offert en anglais

 

-         Collège de l’Estrie, Drummondville (école privée), région Centre-du-Québec

 

-         Collège de l’Estrie, Sherbrooke (école privée), région Estrie

 

-         Cité Collégiale d’Ottawa (collège public de l’Ontario), certificat d’études collégiales de l’Ontario en soutien technique en informatique

 

Est et Nord du Québec (Bas-St-Laurent, Saguenay-Lac-St-Jean, Gaspésie-Iles, Côte-Nord) :

 

-         Centre de formation professionnelle La Relance, Chandler (C.S. René-Lévesque) offert en enseignement individualisé

 

-         Centre de formation professionnelle d’Alma, Alma (C.S. du Lac-St-Jean), région Lac-St-Jean, admissions de jour ou de soir à l’automne

 

-         Centre de formation professionnelle Pavillon de l’Avenir, Rivière-du-Loup (C.S. Rivière-du-Loup-Kamouraska)

 

-         Centre de formation professionnelle Rimouski-Neigette, Rimouski (C.S. des Phares), offert en alternance travail-études

 

-    Centre de formation professionnelle Nunavimmi Pigiursavik, Inukjuak (C.S. Kativik)

 

-    Cree Vocationnal Training Centre, Waswanipi (C.S. Crie)

 

AUTRES FORMATIONS :

 

Il existe également plusieurs programmes d’Attestations d’études collégiales AEC offerts dans les différents collèges publics et privés destinés à ceux ayant quitté les études et ayant acquis quelques années d’expérience sur le marché du travail. Voici quelques programmes d’AEC visant une formation initiale :

 

Note : voir aussi plusieurs autres programmes décris dans la page du métier de technicien en informatique

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