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SECTEUR : RESTAURATION HÔTELLERIE ET TOURISME

NIVEAU D’ÉTUDES : FORMATION PROFESSIONNELLE

 

AGENT(E) DE VOYAGES

DIPLÔME D’ÉTUDES PROFESSIONNELLES D.E.P.

 

Va voir également la section « liens recommandés » à la fin de cette page.

 

TÂCHES ET RESPONSABILITÉS :

 

En tant qu’agent ou agente de voyages; tu auras pour tâches de présenter aux clients et clientes les attractions touristiques et lui vendre différents produits et services offerts. Tu devras aussi le ou la conseiller sur le type de produit ou service répondant le mieux à ses besoins et l’informer des mesures qui devront être prises (passeport, vaccins, assurances, etc). Par la suite, tu devras effectuer les réservations nécessaires auprès des entreprises et organismes concernées (hébergement, transport, assurances, etc).

 

APTITUDES ET QUALITÉS REQUISES :

 

-         Intérêts pour les voyages en général

-         Bien connaître ses produits ou services :  le client ne veut pas qu’acheter il veut qu’on le conseille, alors tu devras savoir tout ce que tu offres

-         Aimer travailler avec le public et facilité à communiquer :  tu seras constamment en contact avec le public

-         Sens des responsabilités et autonomie car tu seras d’organiser des voyages « sans souci » à tes clients(es)

-         Sociable, sourire agréable :  la façon de réagir du vendeur pour avoir un impact sur le client ou la cliente

-         Entregent, facilité d’expression et sens de la persuasion pour réussir à obtenir des résultats de ventes

-         Sens de l’organisation et de l’exactitude car tu auras à  planifier et organiser efficacement voyages des clients(es)

-         Bonnes aptitudes à la communication orale et écrite dans la langue maternelle et en langue seconde

-         Aptitudes pour apprendre des langues

 

PROFESSIONS APPARENTÉES :

 

-         Agent(e) de bureau dans une agence de voyages et entreprise de transport

-         Commis à la réservation

-         Agent(e) de locations d’autos

-         Agent-vendeur ou agente-vendeuse de billets

-         Préposé(e) à l’accueil touristique

-         Préposé(e) aux renseignements touristiques

-         Agent(e) d’informations touristiques

-         Guide touristique

-         Guide-accompagnateur ou guide-accompagnatrice

-         Vendeur(euse) de voyages

-         Forfaitiste

-         Représentant(e) en voyages

-         Conseiller(ère) en voyages

 

EMPLOYEURS POTENTIELS :

 

-         Agences de voyages

-         Grossistes en voyages

-         Entreprises de location de voitures

-         Entreprises de service d’autobus nolisés

-         Compagnies aériennes

-         Compagnies maritimes

-         Chaînes hôtelières

-         Hôtels

-         Associations et autres organisations touristiques

-         Entreprises de guides touristiques

-         Municipalités et gouvernements (bureaux de renseignements touristiques)

 

EXIGENCES DES EMPLOYEURS :

 

-         Bilinguisme essentiel

-         Connaissance d’une 3e langue est un atout

-         Aptitudes pour la vente

-         Polyvalence

-         Facilité d’adaptation

-         Ouverture au changement

-         Expérience dans la vente un atout

 

PLACEMENT :

 

Selon les données disponibles au 31 mars 2008 :

 

Le placement est bon, 64 % des répondants(es) ont obtenu un emploi relié à leurs études dont la presque totalité sont à temps plein.

 

NOMBRE DE  RÉPONDANTS

NOMBRE EN EMPLOI RELIÉ

NOMBRE EMPLOI À TEMPS PLEIN

NOMBRE
 AUX
ÉTUDES

55 35 34 7

 

Note : taux de placement semblable aux années précédentes. Fait important à signaler, il y a eu une forte baisse du nombre d'étudiants à ce programme qui a problablement permis d'améliorer le placement.

 

Source : Ministère de l’Éducation

 

SALAIRE :

 

Selon les données en 2008 :

 

Le salaire moyen en début de carrière était de 11,60 $/heure (40 hres/sem)

 

Note :  dans certaines agences de voyages, il faut ajouter au salaire des commissions aux ventes

 

Source : Ministère de l’Éducation

 

PERSPECTIVES D’AVENIR :

 

Le marché du voyage éprouve des difficultés depuis quelques années, mais a repris son élan depuis 2004 et semble continuer pour les prochaines années.

 

Pour plus de détails, consulte le Portrait de l'industrie de la restauration, de l'hôtellerie et du tourisme

 

LE PROGRAMME D’ÉTUDES :

 

Voir aussi la section « autres formations » au bas de cette page

 

Note : ce programme a été révisé (il est passé de 900 à 1 245 heures)

 

Le Diplôme d’études professionnelles D.E.P. en vente de voyages (anciennement commercialisation des voyages) a une durée totale de1 245 heures, c’est-à-dire 1 an offert à temps plein. Il comporte des cours de géographie (de pointe de vue tourisme), langue seconde, techniques de communications avec la clientèle, d’informatique de base, techniques de ventes, connaissance des produits et services touristiques, notions de gestion et un stage en milieu de travail d’une durée de 3 semaines.

 

ÉTUDES SUPÉRIEURES :

 

Il te sera possible de poursuivre tes études au collégial en techniques de tourisme.

 

EXIGENCES D’ADMISSION :

 

-         Soit détenir le D.E.S.

-         Soit avoir 16 ans et avoir réussi les cours de français, anglais et mathématiques de 4e secondaire ou leurs équivalents

-         Soit avoir 18 ans et posséder des connaissances équivalentes

 

STATISTIQUES D’ADMISSION :

 

Aucun contingentement à ce programme

 

Les candidats(es) répondant aux conditions d'admission sont généralement admis.

 

ENDROITS DE FORMATION :

 

Demande d’admission via Internet, consulte le SRAFP

-    Centre de formation professionnelle de l’Ouest-de-Montréal, Pavillon St-laurent, St-Laurent (C.S. Marguerite-Bourgeoys)

-    Centre de formation professionnelle Paul-Émile Dufresne, Laval (C.S. de Laval)

-     Centre de formation professionnelle Pierre-Dupuy, Longueuil (C.S. Marie-Victorin), admissions de jour à l'automne et à l'hiver, offert en alternance travail-études

-    École hôtelière de la Capitale (anciennement le CIAT), Québec (C.S. de la Capitale)

-    École des métiers de l’informatique, du commerce et de l’administration de Montréal, Montréal Quartier Rosemont (C.S. de Montréal), admissions de jour ou de soir à l'automne et à l'hiver

-    John-F-Kennedy Business Center, Montréal (C.S. English Montreal) formation offerte en anglais

-    Western Québec Career Centre, Aylmer (C.S. Western Quebec) formation offerte en anglais

AUTRES FORMATIONS :

 

Programmes de DEC :

 

-         D.E.C. en techniques de tourisme (3 ans à temps complet) offert dans plusieurs collèges

 

Il existe quelques autres formations reconnues dans le domaine du voyage ou du tourisme et appréciées par les employeurs destinés surtout à ceux ayant quitté les études à temps plein pendant au moins 2 ans et ayant acquis quelques années d’expérience sur le marché du travail. Par contre, certains programmes sont aussi accessibles aux finissants(es) du secondaire :

 

Programmes d’attestations d’études collégiales AEC :  

 

Autres programmes :

 

Ne conduisent pas à l’obtention d’un A.E.C., mais plutôt à une attestation ou un diplôme de l'établissement

 

LIENS RECOMMANDÉS :

 

 

Pour les portraits touristiques régionaux, voir le Portrait de l'industrie du tourisme

Pour une liste de compagnies aériennes, voir la page de pilote

Pour une liste de compagnies maritimes (croisières), voir la page d'officier de navigation

Pour une liste de compagnies ferroviaires, voir la page de chef de train

Pour une liste d'entreprises et organismes en tourisme d'aventure, voir la page d'intervenant en éco-tourisme

Pour d'autres sites sur le tourisme au Québec, le tourisme ailleurs au Canada le tourisme ailleurs dans le monde, consulte le Portrait de l'industrie du tourisme

 

Agences et grossistes en voyages :

 

Autres :

-         Accueil touristique : portail de l’industrie touristique québécoise

-         Agrotourisme Québec : infos sur l’agrotourisme et les gîtes touristiques

-         Association des guides touristiques de Québec

-         Association des plus beaux villages du Québec

-         Attractions Canada : site du Ministère du Tourisme du Canada sur les principaux attraits touristiques au pays

-         Aventure Écotourisme Québec : infos sur le tourisme d’aventure

-         Biblio-tourisme : portail des sites et attraits touristiques du Québec

-         Conseil québécois des ressources humaines en tourisme : portrait de l’industrie et des marchés et des carrières en tourisme

-         Magazine Resthôtour : site de ce magazine sur le tourisme, l’hôtellerie et la restauration

-         Ministère du Tourisme du Québec : panorama des attraits et sites touristiques du Québec

 


 

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