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SECTEUR : RESTAURATION HÔTELLERIE ET TOURISME

NIVEAU D’ÉTUDES : FORMATION PROFESSIONNELLE

 

AGENT(E) DE VOYAGES

DIPLÔME D’ÉTUDES PROFESSIONNELLES D.E.P.

 

Va voir également la section « liens recommandés » à la fin de cette page.

 

TÂCHES ET RESPONSABILITÉS :

 

En tant qu’agent ou agente de voyages; tu auras pour tâches de présenter aux clients et clientes les attractions touristiques, les conseiller sur le type de produit ou service répondant le mieux à leurs besoins, les informer sur les mesures qui devront être prises (passeport, vaccins, assurances, etc) et leur vendre des produits et services complémentaires en lien avec le forfait choisi.  Par la suite, tu devras à planifier et organiser les différents forfaits choisis par tes clients, effectuer les réservations nécessaires auprès des entreprises et organismes concernées (hébergement, transport, assurances, etc).

 

APTITUDES ET QUALITÉS REQUISES :

 

-         Intérêts pour les voyages en général

-         Bien connaître ses produits ou services :  le client ne veut pas qu’acheter il veut qu’on le conseille, alors tu devras savoir tout ce que tu offres

-         Aimer travailler avec le public et facilité à communiquer :  tu seras constamment en contact avec le public

-         Sens des responsabilités et autonomie car tu seras d’organiser des voyages « sans souci » à tes clients(es)

-         Sociable, sourire agréable :  la façon de réagir du vendeur pour avoir un impact sur le client ou la cliente

-         Entregent, facilité d’expression et sens de la persuasion pour réussir à obtenir des résultats de ventes

-         Sens de l’organisation et de l’exactitude car tu auras à planifier et organiser efficacement voyages des clients(es)

-         Bonnes aptitudes à la communication orale et écrite dans la langue maternelle et en langue seconde

-         Aptitudes pour apprendre des langues

 

PROFESSIONS APPARENTÉES :

-         Agent(e) de bureau dans une agence de voyages et entreprise de transport

-         Commis à la réservation

-         Agent(e) de locations d’autos

-         Agent-vendeur ou agente-vendeuse de billets

-         Préposé(e) à l’accueil touristique

-         Préposé(e) aux renseignements touristiques

-         Agent(e) d’informations touristiques

-         Guide touristique

-         Guide-accompagnateur ou guide-accompagnatrice

-         Vendeur(euse) de voyages

-         Forfaitiste

-         Représentant(e) en voyages

-         Conseiller(ère) en voyages

EMPLOYEURS POTENTIELS :

-         Agences de voyages

-         Grossistes en voyages

-         Entreprises de location de voitures

-         Entreprises de service d’autobus nolisés

-         Compagnies aériennes

-         Compagnies maritimes

-         Chaînes hôtelières

-         Hôtels

-         Associations et autres organisations touristiques

-         Entreprises de guides touristiques

-         Municipalités et gouvernements (bureaux de renseignements touristiques) 

EXIGENCES DES EMPLOYEURS :

-         Bilinguisme essentiel

-         Connaissance d’une 3e langue est un atout

-         Aptitudes pour la vente

-         Polyvalence

-         Facilité d’adaptation

-         Ouverture au changement

-         Expérience dans la vente un atout

PLACEMENT :

 

Selon les données disponibles au 31 mars 2012 : 

Le placement est bon, 68 % des répondants(es) qui se sont dirigés vers le marché du travail ont obtenu un emploi relié à leurs études dont 79 % sont à temps complet.

Quelques autres répondants(es), soit 10 % ont décidé de poursuivre leurs études au collégial en techniques de tourisme.

NOMBRE DE  RÉPONDANTS

NOMBRE EN EMPLOI RELIÉ

NOMBRE EMPLOI À TEMPS PLEIN

NOMBRE
 AUX
ÉTUDES

115 71 56 10

 

Note : baisse du taux de placement par rapport à 2010, mais comparable à 2008 et 2009. Baisse également du nombre de postes à temps complet.

 

Source : Ministère de l’Éducation

 

SALAIRE :

 

Selon les données en 2012 :

 

Le salaire moyen en début de carrière était de 11,65 $/heure (40 hres/sem)

 

Note 1 : baisse de la moyenne salariale par rapport à 2009 et 2010, mais comparable aux années précédentes

 

Note 2 :  dans certaines agences de voyages, il faut ajouter au salaire des commissions aux ventes

 

Sources : Ministère de l’Éducation

 

PERSPECTIVES D’AVENIR :

 

Le marché du voyage éprouve des difficultés depuis quelques années.

 

Il faut considérer que cette industrie est dépendante de plusieurs facteurs qui peut changer la santé de l'industrie d'une année à l'autre. Par exemple :

 

Pour plus de détails, consulte le Portrait de l'industrie de la restauration, de l'hôtellerie et du tourisme

 

LE PROGRAMME D’ÉTUDES :

 

Voir aussi la section « autres formations » au bas de cette page

 

Le Diplôme d’études professionnelles D.E.P. en vente de voyages a une durée totale de 1 245 heures, c’est-à-dire de 1½ an (ou 1 an en formation intensive) offert à temps complet. Il comporte des cours d'introduction au métier, contexte géographique propre à une destination, croisières et circuits, besoins de la clientèle, langue seconde, produits de voyage de l'Amérique du Nord, produits de voyage soleil, vente de voyages d'affaires, produits de voyage de l'Amérique centrale et de l'Amérique du Sud, produits de voyage de l'Europe, produits de voyage de l'Aise, produits de voyage de l'Afrique et de l'Océanie, vente de voyages d'agrément, systèmes de réservation des compagnies aériennes, traitement informatique des données, sollicitation de la clientèle, documents administratifs reliés aux voyages, ainsi qu'un stage non rémunéré en milieu de travail d'une durée de  semaines (cheminement régulier) OU 2 stages NON rémunérés ou rémunérés (selon le choix de l'entreprise d'accueil) d'une durée de 4 semaines chacun (cheminement en alternance travail-études).

 

ÉTUDES SUPÉRIEURES :

 

Il te sera possible de poursuivre tes études au collégial en techniques de tourisme.

 

Voir également la passerelle D.E.P.-D.E.C. en techniques de tourisme avec spécialisation en développement et promotion des produits du voyage offert par le Cégep Montmorency permettant aux titulaires du DEP en vente de voyages de se faire reconnaître 495 heures de formation, soit une session dans le cadre du D.E.C.

 

EXIGENCES D’ADMISSION :

 

-         Soit détenir le D.E.S.

-         Soit avoir 16 ans et avoir réussi les cours de français, anglais et mathématiques de 4e secondaire ou leurs équivalents

-         Soit avoir 18 ans et posséder des connaissances équivalentes

 

STATISTIQUES D’ADMISSION :

 

Aucun contingentement à ce programme

 

Les candidats(es) répondant aux conditions d'admission sont généralement admis.

 

ENDROITS DE FORMATION :

 

Demande d’admission via Internet, consulte le SRAFP

-    Centre de formation professionnelle de l’Ouest-de-Montréal, Pavillon St-laurent, St-Laurent (C.S. Marguerite-Bourgeoys), offert en formation intensive échelonnée sur 12 mois consécutifs, offert en alternance travail-études,  admissions de jour à l'automne

-    Centre de formation professionnelle Paul-Émile Dufresne, Laval (C.S. de Laval), offert en alternance travail-études, admissions de jour à l'hiver

-     Centre de formation professionnelle Pierre-Dupuy, Longueuil (C.S. Marie-Victorin), offert en alternance travail-études, admissions de jour à l'hiver

-    École des métiers de la restauration et du tourisme de Montréal, Montréal, arrondissement Ville-Marie (C.S. de Montréal), admissions de jour à l'hiver

-    École hôtelière de la Capitale, Québec (C.S. de la Capitale), offert en alternance travail-études, admissions de jour à l'automne

-    Formation Conseil Mauricie (centre de formation continue des commissions scolaires de la région), Shawinigan

-    John-F-Kennedy Business Center, Montréal (C.S. English Montreal) formation offerte en anglais, admissions de jour à l'automne

-    Western Québec Career Centre, Gatineau (C.S. Western Quebec) formation offerte en anglais, admissions de jour à l'automne

AUTRES FORMATIONS :

 

Programmes de DEC :

 

-         D.E.C. en techniques de tourisme (3 ans à temps complet) offert dans plusieurs collèges. Pour plus de détails, consulte le métier de technicien en tourisme.

 

Il existe quelques autres formations reconnues dans le domaine du voyage ou du tourisme et appréciées par les employeurs destinés surtout à ceux ayant quitté les études à temps complet depuis au moins 1 an (ou 2 sessions consécutives) ou ayant complété au moins 2 sessions d'études post-secondaires échelonnées sur 1 an.

 

Programmes d’attestations d’études collégiales AEC :  

 

Autres programmes :

 

Ne conduisent pas à l’obtention d’un A.E.C., mais plutôt à une attestation ou un diplôme de l'établissement

 

LIENS RECOMMANDÉS :

 

Pour les portraits touristiques régionaux du Québec, voir le Portrait de l'industrie du tourisme

Pour une liste de compagnies aériennes, voir la page de pilote

Pour une liste de compagnies maritimes (croisières), voir la page d'officier de navigation

Pour une liste de compagnies ferroviaires, voir la page de chef de train

Pour une liste d'entreprises et organismes en tourisme d'aventure, voir la page d'intervenant en éco-tourisme

Pour d'autres sites sur le tourisme au Québec, le tourisme ailleurs au Canada le tourisme ailleurs dans le monde, consulte le Portrait de l'industrie du tourisme

 

Agences de voyages :

 

Grossistes en voyages (tours opérateurs) :

 

Autres liens :

 

-         Accueil touristique : portail de l’industrie touristique québécoise

-         Agrotourisme Québec : infos sur l’agrotourisme et les gîtes touristiques

-         Association des guides touristiques de Québec

-         Association des plus beaux villages du Québec

-         Attractions Canada : site du Ministère du Tourisme du Canada sur les principaux attraits touristiques au pays

-         Aventure Écotourisme Québec : infos sur le tourisme d’aventure

-         Biblio-tourisme : portail des sites et attraits touristiques du Québec

-         Conseil québécois des ressources humaines en tourisme : portrait de l’industrie et des marchés et des carrières en tourisme

-         Ministère du Tourisme du Québec : panorama des attraits et sites touristiques du Québec

-      Réseau de veille en tourisme : site  québécois de référence sur les tendances touristiques internationales

 


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