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SECTEUR : RESTAURATION HÔTELLERIE ET TOURISME

NIVEAU D’ÉTUDES : FORMATION PROFESSIONNELLE

 

AGENT(E) DE VOYAGES

DIPLÔME D’ÉTUDES PROFESSIONNELLES D.E.P.

 

Va voir également la section « liens recommandés » à la fin de cette page (dont des vidéos de conseillers en voyages qui parlent de leur travail).

 

TÂCHES ET RESPONSABILITÉS :

 

En tant que conseillère ou conseiller de voyages; tu auras pour tâches de présenter aux clients et clientes les différentes attractions touristiques et les conseiller sur le type de produit ou service répondant le mieux à leurs besoins, les informer sur les mesures qui devront être prises (passeport, vaccins, assurances, etc.) et leur offrir des produits et services complémentaires en lien avec le forfait choisi.  Par la suite, tu devras à planifier et organiser les différents forfaits choisis par tes clients, effectuer les réservations nécessaires auprès des entreprises et organismes concernées (hébergement, transport, assurances, etc.).

 

APTITUDES ET QUALITÉS REQUISES :

-       Intérêts pour les voyages et le tourisme en général

-       Intérêts pour l'histoire, la géographie et le mode de vie des gens

-       Aptitudes pour la vente et bien connaître les produits et services :  le client ne veut pas qu’acheter il veut qu’on le conseille, alors tu devras savoir tout ce que tu offres

-       Aimer travailler avec le public et facilité à communiquer :  tu seras constamment en contact avec la clientèle

-       Bonnes aptitudes et facilité à la communication orale et écrite car tu devras t'exprimer clairement autant dans ta langue maternelle qu'en langue seconde

-    Sens des responsabilités et débrouillardise car tu seras d’organiser des voyages « sans souci » à tes clients(es)

-       Entregent, facilité d’expression  et sens de la persuasion car tu auras à renseigner et guider efficacement les clients et pour réussir à obtenir des résultats de ventes

-       Sens de l’organisation car tu auras à planifier et organiser efficacement voyages des clients(es)

-       Aptitudes et facilité pour apprendre des langues

PROFESSIONS APPARENTÉES :

-        Agent(e) de bureau dans une agence de voyages et entreprise de transport

-        Commis à la réservation

-        Agent(e) de locations d’autos

-        Agent-vendeur ou agente-vendeuse de billets

-        Préposé(e) à l’accueil touristique

-        Préposé(e) aux renseignements touristiques

-        Agent(e) d’informations touristiques

-        Guide touristique

-        Guide-accompagnateur ou guide-accompagnatrice

-        Vendeur(euse) de voyages

-        Forfaitiste

-        Représentant(e) en voyages

-        Conseiller(ère) en voyages

EMPLOYEURS POTENTIELS :

-        Agences de voyages

-        Grossistes en voyages

-        Entreprises de location de voitures

-        Entreprises de service d’autobus nolisés

-        Compagnies aériennes

-        Compagnies maritimes

-        Chaînes hôtelières

-        Hôtels

-        Associations et autres organisations touristiques

-        Entreprises de guides touristiques

-        Municipalités et gouvernements (bureaux de renseignements touristiques) 

EXIGENCE DU MARCHÉ DU TRAVAIL :

Depuis juillet 2012, les professionnels des agences de voyages du Québec doivent réussir un examen de l'Office de la protection du consommateur du Québec OPC pour pouvoir travailler dans ce domaine.

EXIGENCES DES EMPLOYEURS :

-         Bilinguisme essentiel

-         Connaissance d’une 3e langue est un atout

-         Aptitudes pour la vente

-         Polyvalence

-         Facilité d’adaptation

-         Ouverture au changement

-         Expérience dans la vente un atout

PLACEMENT :

 

Selon les données disponibles au 1er juin 2013 : 

Le placement est bon, 69 % des répondants(es) qui se sont dirigés vers le marché du travail ont obtenu un emploi relié à leurs études dont 76 % sont à temps complet.

Quelques autres répondants(es), soit 11 % ont décidé de poursuivre leurs études au collégial en techniques de tourisme.

NOMBRE DE  RÉPONDANTS

NOMBRE EN EMPLOI RELIÉ

NOMBRE EMPLOI À TEMPS COMPLET

NOMBRE
 AUX
ÉTUDES

73 45 34 8

 

Note :  taux de placement par rapport à 2011 (qui était de 68 %), mais hausse par rapport à 2009 (qui était de 49 %) et 2008.
            Baisse également du nombre de postes à temps complet.

 

Source : Ministère de l’Éducation

 

SALAIRE :

 

Selon les données en 2013 :

 

Le salaire moyen en début de carrière était de 12,25 $/heure (40 hres/sem)

 

Note 1 : hausse de la moyenne salariale par rapport à 2011 (était de 11,65 $) et 2009 (était de 12,18 $).

 

Note 2 :  dans certaines agences de voyages, il faut ajouter au salaire des commissions aux ventes

 

Sources : Ministère de l’Éducation

 

PERSPECTIVES D’AVENIR :

 

Le marché du voyage a éprouvé des difficultés au cours des dernières années, mais s'est amélioré depuis quelques années.

 

Il faut considérer que cette industrie est dépendante de plusieurs facteurs qui peut changer la santé de l'industrie d'une année à l'autre. Par exemple :

Pour plus de détails, consulte le Portrait de l'industrie du tourisme

 

LE PROGRAMME D’ÉTUDES :

 

Voir aussi la section « autres formations » au bas de cette page

 

Le Diplôme d’études professionnelles en vente de voyages D.E.P. a une durée totale de 1 245 heures, c’est-à-dire de 1½ an (ou 1 an en formation intensive) offert à temps complet. Il comporte des cours d'introduction au métier, contexte géographique propre à une destination, croisières et circuits, besoins de la clientèle, langue seconde, produits de voyage de l'Amérique du Nord, produits de voyage soleil, vente de voyages d'affaires, produits de voyage de l'Amérique centrale et de l'Amérique du Sud, produits de voyage de l'Europe, produits de voyage de l'Aise, produits de voyage de l'Afrique et de l'Océanie, vente de voyages d'agrément, systèmes de réservation des compagnies aériennes, traitement informatique des données, sollicitation de la clientèle, documents administratifs reliés aux voyages, ainsi qu'un stage non rémunéré en milieu de travail d'une durée de  semaines (cheminement régulier) OU 2 stages NON rémunérés ou rémunérés (selon le choix de l'entreprise d'accueil) d'une durée de 4 semaines chacun (cheminement en alternance travail-études).

 

DEP-DEC :

 

Qu'est-ce qu'un programme DEP-DEC ?

 

Il permet aux titulaires d'un DEP de se faire reconnaître ses acquis au collégial dans le cadre d'un DEC ou d'une AEC dans une même discipline et ainsi, compléter sa formation  en 3 ans (au lieu de 4) et obtenir 2 diplômes, soit le D.E.P. et le D.E.C.

 

Pour plus de détails, consulte la page suivante

 

Actuellement, seul le Cégep Montmorency peut reconnaître 405 heures sur 2 150 heures de formation aux titulaires du DEP en vente de voyages de n'importe quel centre de formation professionnel public du Québec (francophone ou anglophone) dans le cadre de son DEC en techniques de tourisme - spécialisation en développement et promotion des produits du voyage.

 

Il permet de compléter le programme de DEC en 5 sessions au lieu de 6 et d'obtenir 2 diplômes, soit DEP en vente de voyages et le DEC en tourisme.

 

ÉTUDES SUPÉRIEURES :

 

Il te sera possible de poursuivre tes études au collégial en techniques de tourisme ou en gestion de commerces.

 

Voir également la passerelle D.E.P.-D.E.C. en techniques de tourisme avec spécialisation en développement et promotion des produits du voyage offert par le Cégep Montmorency permettant aux titulaires du DEP en vente de voyages de se faire reconnaître 495 heures de formation, soit une session dans le cadre du D.E.C.

 

EXIGENCES D’ADMISSION :

 

-         Soit détenir le D.E.S.

-         Soit avoir 16 ans et avoir réussi les cours de français, anglais et mathématiques de 4e secondaire ou leurs équivalents

-         Soit avoir 18 ans et posséder des connaissances équivalentes

 

STATISTIQUES D’ADMISSION :

 

Aucun contingentement à ce programme

 

Les candidats(es) répondant aux conditions d'admission sont généralement admis.

 

ENDROITS DE FORMATION :

 

Demande d’admission via Internet, consulte le SRAFP

-    Centre de formation professionnelle Paul-Émile Dufresne, Laval (C.S. de Laval), offert en alternance travail-études, admissions de jour à l'automne

-     Centre de formation professionnelle Pierre-Dupuy, Longueuil (C.S. Marie-Victorin), admissions de jour à l'automne

-    Collège d'information et  de secrétariat de Verdun-LaSalle, St-Laurent (C.S. Marguerite-Bourgeoys), offert en formation intensive échelonnée sur 12 mois consécutifs, offert en alternance travail-études,  admissions de jour à l'automne

-    École des métiers de la restauration et du tourisme de Montréal, Montréal, arrondissement Ville-Marie (C.S. de Montréal), offert en alternance travail-études, admissions de jour à l'automne et à l'hiver

-    École hôtelière de la Capitale, Québec (C.S. de la Capitale), offert en alternance travail-études, admissions de jour à l'automne

-    Pius Culinary & Business Centre, Montréal (C.S. English Montreal) formation offerte en anglais, admissions de jour à l'automne et à l'hiver

-    Western Québec Career Centre, Gatineau (C.S. Western Quebec) formation offerte en anglais, admissions de jour à l'automne

AUTRES FORMATIONS :

 

Programmes de DEC :

 

-         D.E.C. en techniques de tourisme (3 ans à temps complet) offert dans plusieurs collèges. Pour plus de détails, consulte le métier de technicien en tourisme.

 

Il existe quelques autres formations reconnues dans le domaine du voyage ou du tourisme et appréciées par les employeurs destinés surtout à ceux ayant quitté les études à temps complet depuis au moins 1 an (ou 2 sessions consécutives) ou ayant complété au moins 2 sessions d'études post-secondaires échelonnées sur 1 an.

 

Programmes d’attestations d’études collégiales AEC :  

Autres programmes :

 

Ne conduisent pas à l’obtention d’un A.E.C., mais plutôt à une attestation ou un diplôme de l'établissement

 

ET ...... les formations offertes en ligne

 

Certains écoles privées, certaines agences de voyages et certains sites Web d'ici et d'ailleurs dédiés aux voyages proposent des formations payantes offertes uniquement en ligne puisqu'elles manquent souvent de contenu. Ces formations ne permettent pas d'avoir un suivi de apprentissage, de conseils de professionnels du voyage d'expérience pouvant de fournir des trucs du métier, présentent un manque de préparation sur les systèmes de réservations informatiques, etc.

 

D'autres écoles ou agences proposent une formation intensive en classe d'une durée de quelques jours. Le métier d'agent(e) de voyages ne s'apprend pas en quelques jours (la preuve que la plupart des écoles publiques ou privées reconnues proposent des formations variant entre 2 et 6 mois à temps complet).

 

De plus, plusieurs de ces établissements ne détiennent pas de permis émis par le Ministère de l'Éducation et souvent, ne pas reconnus par Revenu Canada et Revenu Québec pour les déductions d'impôt pour frais de scolarité.

 

Enfin, la plupart des employeurs (agences de voyages et grossistes en voyages notamment) ne reconnaissent pas ces formations.

 

LIENS RECOMMANDÉS :

 

Tu veux l’avis de professionnels(les) du métier ?, alors regarde le vidéo suivant :

Pour les portraits touristiques régionaux du Québec, voir le Portrait de l'industrie du tourisme

 

Pour une liste de compagnies aériennes, voir la page de pilote

 

Pour une liste de compagnies maritimes (croisières), voir la page d'officier de navigation

 

Pour une liste de compagnies ferroviaires, voir la page de chef de train

 

Pour une liste d'entreprises et organismes en tourisme d'aventure, voir la page d'intervenant en éco-tourisme

 

Pour d'autres sites sur le tourisme au Québec, le tourisme ailleurs au Canada le tourisme ailleurs dans le monde, consulte le Portrait de l'industrie du tourisme

 

Agences de voyages :

 

Grossistes en voyages (tours opérateurs) :

 

Autres liens :

 

-         Accueil touristique : portail de l’industrie touristique québécoise

-         Agrotourisme Québec : infos sur l’agrotourisme et les gîtes touristiques

-         Association des guides touristiques de Québec

-         Association des plus beaux villages du Québec

-         Attractions Canada : site du Ministère du Tourisme du Canada sur les principaux attraits touristiques au pays

-         Aventure Écotourisme Québec : infos sur le tourisme d’aventure

-         Biblio-tourisme : portail des sites et attraits touristiques du Québec

-         Conseil québécois des ressources humaines en tourisme : portrait de l’industrie et des marchés et des carrières en tourisme

-         Ministère du Tourisme du Québec : panorama des attraits et sites touristiques du Québec

-      Réseau de veille en tourisme : site  québécois de référence sur les tendances touristiques internationales

 


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