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administration, secrétariat et informatique
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MÉTIERS SEMI OU NON SPÉCIALISÉS
Dans le domaine de l'administration
et du travail de bureau, il existe de nombreux métiers aussi diversifiés
les uns que les autres. Certains nécessitent une formation universitaire
(comptable, gestionnaire, etc.), d'autres une formation technique (technicien
en administration, technicien en comptabilité, technicien en bureautique,
etc.), certains nécessitent une formation professionnelle ou équivalente
(commis comptable, secrétaire, etc.).
Il existe plusieurs métiers peu
spécialisés dans ce secteur.
Ensuite, consulte les informations
mentionnées plus bas dans cette page concernant les exigences et qualités
requises, les employeurs potentiels, les données salariales, les perspectives
d'avenir, etc.
Ce n'est pas parce que les métiers
n'exigent peu ou pas de formation que la rémunération n'est intéressante,
puisqu'au sein des grandes entreprises et certaines grandes organisations
publiques ou parapubliques, le taux horaire de base est souvent de 20,00
$/heure ou plus (surtout lorsqu'il y a des contacts directs avec la clientèle).
Ensuite, bien que la plupart de ces
métiers n'exigent pas de formation, il existe tout de même quelques programmes
de formation de courte durée proposés par certains établissements de formation.
Ils sont décris en fin de page.
- Agent(e) au service
à clientèle en entreprise de services (autres appellations :
"commis au service à la clientèle", "préposé au service à la
clientèle", "commis à l'accueil et à l'information,
"représentant du service à la clientèle", "commis ou préposé à
la courtoisie", etc..) :
En tant que représentant(e) à la qualité du service au sein de l'organisation,
tu auras pour tâches de répondre avec tact et courtoisie aux demandes de
renseignements de la clientèle en personne ou par téléphone, expliquer aux
clients la nature et le coût des services offerts, faire la promotion des
services offerts, assurer le suivi des plaintes au sujet des services ou des
politiques de l'organisation, compléter divers formulaires relatifs au service
à la clientèle, etc.
Exigences : très bonne maitrise de
la langue française tant parlée qu'écrite, connaissance de base en informatique
(logiciels de bureautique), bonne vitesse au clavier, bonne connaissance de la
langue anglaise parlée et écrite (les candidats bilingues y sont très
recherchés), expérience solide et marquée avec le public (ex : caissier, commis-vendeur, préposé au stationnement, serveur, etc.).
On les retrouve au sein de nombreuses entreprises de services (assurances,
institutions financières, compagnies de téléphone, compagnies de câble,
compagnies d'électricité, compagnies de gaz, entreprises de messagerie,
entreprises de transport, collèges privés, établissements privés de santé,
etc.), ainsi que dans la plupart des organisations publiques et parapubliques
(établissements de santé, établissements d'enseignement, entreprises d'État
comme Hydro-Québec ou Société canadienne des Postes,
les ministères et autres organismes publics.
Formation proposée : consulte le programme d'AEC et le programme d'AEP en service à la clientèle dans la section "programmes
d'études".
Pour plus de détails, consulte la page d'agent du ervice à clientèle.
- Agent(e)
de bureau (autres appellations : "agent
de soutien administratif", "agent administratif", "agent de
soutien bureautique", "commis d'administration", "commis
bureau", etc.) : tu effectueras des tâches
administratives courantes par exemple : la création, de la mise à jour et de
l'exploitation de dossiers et de banques de données nécessaires à la réalisation
des activités de l'organisation; coordonner et contrôler le cheminement des
dossiers et veiller à ce qu'ils contiennent les pièces et les renseignements
requis; traiter et analyser différents rapports, formulaires ou autres
documents relatifs aux responsabilités de cette organisation (ex : demandes de
financement, de subventions ou d'aide financière, soumissions de clients,
demandes d'informations sous forme de lettres ou de courriels, etc.); analyser
et traiter des rapports et autres documents visant l’application de règlements,
de directives, de mesures administratives et sur l’exécution de travaux
d’écritures liés à la comptabilité, aux statistiques ou à l’approvisionnement;
recueillir et compiler différentes données en fait l'analyse et les présente
sous les formes appropriées; compléter différents formulaires et rédiger les
rapports relatifs à son travail; répondre à des demandes d'informations de la
clientèle par téléphone, par écrit, par Internet ou en personne ou provenant de
collègues, rechercher, diffuser et expliquer les renseignements relevant de son
domaine de travail et tient à jour la documentation s'y rattachant; effectuer
des tâches générales de bureau telles que l’accueil, la réception des appels,
le courrier, le classement, la messagerie, la reproduction de documents et
l’entrée de données informatiques, etc.
Les tâches et les responsabilités inhérentes varient beaucoup d'une
organisation à une autre et parfois même à l'intérieur de l'organisation. Après
avoir acquis de l'expérience et suivi de la formation continue, on te confiera
des dossiers davantage plus complexes.
Exigences : très bonne maîtrise du français parlé et écrit,
connaissances de base en informatique (principalement les logiciels de
bureautique, mais aussi de courrier électronique et d'Internet), connaissance
de base de l'anglais (certains emplois nécessitent une très bonne connaissance
de cette langue, voir même le bilinguisme), ainsi que de l'expérience avec le
public (pour les postes nécessitant des contacts avec la clientèle).
On retrouve des agents de bureau au sein de nombreuses organisations : fonction
publique municipale, provinciale et fédérale, les sociétés d'État, les
compagnies d'assurance, les institutions financières (banques, caisses
populaires), les entreprises de télécommunications, les bureaux administratifs
ou sièges sociaux de grandes chaînes de magasins ou de restaurants, les grands
cabinets de professionnels (comptables, avocats, notaires), les firmes
d'ingénieurs, les cabinets de courtage (immobilier, assurance), les agences de
placement, les grossistes et distributeurs, etc.
Formations proposées : consulte l'AEC agent de bureau et l'AEC en
bureautique ou l'AEC en techniques en administration municipale ou AEP
soutien administratif dans le réseau de la santé et des services
sociaux dans la section "programmes
d'études".
Tu veux l'avis d'agents(es) de bureau sur leur
métier ? alors regarde les vidéos suivants :
l'entrevue avec Sylvie Turcotte; agente de bureau
au CFP Léonard-de-Vinci du Centre des services
scolaires Marguerite-Bourgoys et réalisée par le CSS;
l'entrevue avec Éric Careau; agent
administratif classe 3 au centre de messagerie du CHU de Québec - site L'Hôtel-Dieu et réalisée par le CHU de Québec;
les entrevues avec caporal-chef Julie Demeo et caporal
Marie-Claude Therrien; la première est
administratrice des ressources humaines à la base militaire des Forces
canadiennes à Borden en Ontario et la seconde est
administratrice des ressources humaines à bord de la frégate NCSM Winnipeg de
la Marine Royale canadienne et réalisées par les Forces canadiennes;
les entrevues avec sergent Hussain Khalique
et caporal-chef Isabelle Fontaine; le premier est caissier-chef
à la Base des Forces canadiennes de Kingston en Ontario et la seconde est
administratrice de services financiers au 1er Bataillon du Royal 22e Régiment à
la base des Forces canadiennes de Valcartier au
Québec et réalisées par les Forces canadiennes;
les entrevues avec caporal-chef Dany Cloutier et caporal France Dagenais, le premier est technicien en
approvisionnement au 25e dépôt d'approvisonnement
à Montréal (le plus grand centre d'approvisionnement des Forces canadiennes) et
la seconde est technicienne en approvisionnement à l’unité de soutien des
Forces canadiennes à Ottawa et réalisées par les Forces canadiennes.
- Agent(e) de centre contact-client (autres appellations
: "agent de centre d'appels", représentant au service à la
clientèle", etc.) : tu auras pour tâches
de répondre aux demandes de renseignements, prendre des commandes,
effectuer des réservations et certaines transactions financières, traiter des plaintes
et en assurer le suivi, ainsi que contacter la clientèle afin d'obtenir leurs
commentaires et opinions sur la qualité du service obtenu au sein de
l'organisation.
Exigences : très bonne maitrise de la
langue française tant parlée qu'écrite, connaissance de base en informatique
(logiciels de bureautique), bonne vitesse au clavier, bonne connaissance de la
langue anglaise parlée et écrite (les candidats bilingues y sont très
recherchés), ainsi que de l'expérience avec le public.
On retrouve des centres d'appels (centres contact-client)
au sein de nombreuses grandes organisations (institutions financières,
compagnies d'assurances, compagnies de télécommunications, compagnies de gaz,
compagnies d'électricité, entreprises de transport, maisons de sondage,
fournisseurs de services Internet, agences de voyages, grossistes en voyages,
hôtels, entreprises de billetterie, etc.) dont plusieurs sont situés au Québec
(ex : Bell Canada, Vidéotron, Bombardier, Banque
Nationale, Industrielle-Alliance, Promotuel,
La Capitale, Air Transat, etc.).
Formation proposée : consulte le programme d'AEC et le programme d'AEP en service à la clientèle dans la section "programmes
d'études"..
Pour plus de détails, consulte la page d'agent du ervice à clientèle.
- Agent(e) de
perception et de recouvrement (aussi appelé
"commis au recouvrement", "commis à la perception", "percepteur-trice") : tu
auras pour tâches de recouvrer les comptes en souffrance et les chèques
sans provision des clients de l'entreprise et rechercher les débiteurs pour
convenir avec eux des modalités de remboursement. Tu auras aussi à conseiller
la clientèle au niveau du crédit d’un débiteur en proposant des pistes de
solution pour le remboursement d’une dette.
Exigences : très bonne maitrise de
la langue française tant parlée qu'écrite, connaissance de base en informatique
(logiciels de bureautique), bonne vitesse au clavier, bonne connaissance de la
langue anglaise parlée et écrite (les candidats bilingues y sont très
recherchés), ainsi que de l'expérience avec le public. Enfin, des connaissances
de base en comptabilité et des notions juridiques sont des atouts appréciés par
les employeurs.
On les retrouve bien évidemment au sein des agences privées de recouvrement,
mais également au service du recouvrement de plusieurs grandes entreprises, les
institutions financières, les organisations gouvernementales, les sociétés
d'État (par exemple, Hydro-Québec) et les grands
cabinets d'avocats.
Formation proposée : consulte l'AEP en
perception et recouvrement dans la section "programmes
d'études".
-
Exigences : bonne maitrise de la langue francaise parlée et écrite, connaissance de base en anglais
(dans certains milieux, une tres bonne maitrisei est exigé, parfois le bilinguisme surtout dans la
région de Montréal et de Gatineau), connaissance de base en informatique
(logiciels de bureautique), expérience avec le public et se faire vacciner
contre différentes maladies. Enfin, cet emploi n'est pas recommandé aux
personnes souffrant d'allergies ou certains autres problèmes de santé.
On les retrouve dans tous les hôpitaux de la province, mais aussi dans les
CHSLD, certaines cliniques médicales, certains CLSC, au sein des compagnies
pharmaceutiques, ainsi qu'au sein des entreprises de recherche clinique.
Formation proposée : consulte le programme d'AEP soutien administratif dans le réseau de la santé et des
services sociaux dans la section "programmes
d'études".
Tu veux avoir l'avis d'agentes de soutien administratif sur leur métier ?,
regarde les vidéos suivants :
l'entrevue avec Alexandra Bérubé; agente
administrative aux admissions à la clinique externe orthopédie au CHU de Québec
- site Enfant-Jésus et réalisée par le CHU de Québec;
les entrevues avec Julie Lavallée, Hélène Nadeau et
Sophie Ribonville; la première est agent
administrative à l'admission, la seconde est agente administrative aux
ressources humaines, la troisième est agente administrative au guichet d'accès
aux services à l'hôpital L'Hôtel-Dieu de Lévis et réalisées
par le CISSS de Chaudière-Appalaches;
l'entrevue avec Fabienne Bienvenue, agente administrative classe 2 (agente
de bureau) au CHU Sainte-Justine et réalisée par le
CHU Sainte-Justine;
l'entrevue avec Martine Trudeau, agente administrative - classe 2 (agente
de bureau) à la Direction des ressources matérielles du CSSS du Sud-Ouest-Verdun et réalisée par le CSSS; ;
l'entrevue avec Denis Tremblay, agente administrative - classe 2 (agent de bureau à
l'accueil) au CHU Sainte-Justine et réalisée par le CHU Sainte-Justine;
les entrevues avec Julie Lavallée, Hélène Nadeau et Sophie Ribonville;
la première est agent administrative à l'admission, la seconde est agente
administrative aux ressources humaines, la troisième est agente administrative
au guichet d'accès aux services à l'hôpital L'Hôtel-Dieu
de Lévis et réalisées par le CISSS de Chaudière-Appalaches.
-
À l’intérieur d’un plan de recherche prédéterminé, tu t’occuperas d’appliquer
des méthodes et des techniques scientifiques pour recueillir des données,
les colliger, effectuer les opérations arithmétiques ou statistiques requises
et reproduire ces données sous forme particulière.
- Caissier(ère) d'une
institution financière : tu auras pour tâches de compiler, traiter et
mettre à jour les opérations financière ou de compte des clients d'une banque,
d'une caisse populaire, d'une société de financement ou d'une société de
placement. Tu auras notamment à compiler les relevés de transactions
(dépôts, retraits, frais d'encaissement), vérifier les transactions effectuées
au guichet automatique et en dresser le bilan, préparer les relevés de comptes
et encaisser les paiements ou faire le suivi des comptes en souffrance. Tu
pourrais aussi être appelé(e) à répondre aux demandes relatives à des
produits ou à des services particuliers (ouverture de comptes d'épargne, demande
de Régime enregistré d'épargne-retraite, location de
coffrets de sûreté).
- Commis à
la gestion des ressources (Forces
canadiennes) : tu auras à effectuer différentes tâches de bureau
(préparation de documents, rédaction de rapports, accueil de la clientèle,
gestion et classement des dossiers, analyse et évaluation de dossiers, etc.).
Selon l’expérience acquise et les formations que tu suivras, tu pourras te
spécialiser dans l’un des secteurs suivants (comptabilité, gestion des
ressources humaines, gestion des approvisionnements, gestion des services
alimentaires, secrétariat, gestion des dossiers médicaux, gestion des dossiers
juridiques, contrôle des données techniques d’aéronefs, etc.).
On les retrouve en temps de paix dans les bases des Forces canadiennes, au
Canada et à l’étranger principalement, en appui aux opérations de la Marine
royale canadienne, de l’Aviation royale canadienne ou de l'Armée de terre. Ils
peuvent aussi occuper des postes à bord des navires (notamment les destroyers),
au sein des organisations médicales, bureaux de recrutement, écoles, unités de
la Réserve, OTAN/ONU, unités spécialisées des Forces Canadiennes et centres de
conseils financiers des bases. Tu pourrais également être choisi(e) pour servir
dans des ambassades où le Canada a un attaché militaire.
Lors de déploiements, tu seras affecté(e) sur un camp militaire où tu devras
travailler dans installations de campagne (bâtiments faits de bois, tentes,
etc.) dans des conditions plus ou moins confortables (aire ouverte avec une circulation
constate, milieu bruyant, mal éclairé, peu isolé, climatisé que par des
appareils portatifs d'appoint et utilisation que d'appareils téléphoniques et
informatiques portatifs alimentés que par des dispositifs électriques
autonomes.
Une formation élémentaire de 11 semaines est offerte par les Forces, ainsi
qu'une formation en langue seconde. Après avoir acquis de l'expérience, il te
sera possible de suivre des formations avancées ou spécialisées offertes et
payées par les Forces.
Tu veux l'avis de commis sur leur métier ?, regarde le vidéo suivant :
les entrevues avec caporal Manon Lirette, caporal Andréa Bellerive
et maître 2e classe Luc Desrosiers, la première est commis
de soutien à la gestion des ressources pour l’Armée de terre à la base
militaire de Longue Pointe à Montréal, la seconde est commis de soutien à la
gestion des ressources pour l’Aviation royale canadienne à la base de Borden en Ontario et le troisième est commis de soutien à
la gestion des ressources pour la Marine royale canadienne à bord du navire
canadien Ville de Québec basé à Halifax en Nouvelle-Écosse et réalisées par les
Forces canadiennes.
·
- Commis
aux ressources humaines : tu auras pour tâches d'assister les agents
en gestion du personnel et les autres spécialistes en ressources humaines en
compilant, mettant à jour et traiter l'information relative à la dotation, au
recrutement, à la formation, aux relations de travail, à l'évaluation du rendement
et à la classification du personnel de l'organisation. Enfin, tu auras
également à exécuter diverses autres tâches connexes de bureau pour les besoins
du Service des ressources humaines (photocopies, classement de documents,
vérification de formulaires, etc.).
Exigences : très bonne maîtrise
de la langue française parlée et écrite, bonne connaissance de la langue
anglaise parlée et écrite, bonne connaissance des logiciels de bureautique et
une bonne expérience avec le public. Enfin, des connaissances de base en
comptabilité et/ou des notions juridiques sont des atouts.
On retrouve ces commis dans la plupart des moyennes et grandes organisations
publiques, parapubliques et privées.
Tu veux l'avis de commis sur leur métier ?, regarde le vidéo suivant :
les entrevues avec caporal-chef Julie Demeo et caporal
Marie-Claude Therrien; la première est
administratrice des ressources humaines à la base militaire des Forces
canadiennes à Borden en Ontario et la seconde est
administratrice des ressources humaines à bord de la frégate NCSM Winnipeg de
la Marine Royale canadienne et réalisées par les Forces canadiennes.
- Commis de
bibliothèque (autres appellations "aide-bibliothécaire",
"assistant de bibliothèque", "auxiliaire de bibliothèque",
"préposé à la bibliothèque", "préposé aux prêts" ou
"commis de bureau affecté à une bibliothèque") : tu
auras pour tâches de recevoir, trier et mettre en circulation les livres et les
ranger sur les rayons selon le système de classification établi; préparer les
nouveaux documents pour le prêt (étiquette antivol, carte de prêts, etc.);
identifier les livres et autres documents endommagés et effectuer des
réparations mineures et traiter les périodiques et documents audiovisuels;
accueillir et enregistrer les documents empruntés ou retournés par la clientèle
et prendre les réservations; renouveler les abonnements aux périodiques et aux
journaux; fournir des renseignements généraux auprès des usagers de la
bibliothèque; contacter les abonnés qui n'ont pas rapporté les livres à temps
et percevoir les amendes et les frais de location; transcrire parfois certaines
descriptions de livres pour les faire figurer dans des catalogues destinés à
aider les gens dans leurs recherches. Enfin, tu auras à effectuer diverses
autres tâches connexes de bureau (photocopies, classement de formulaires,
classement de documents physiques ou électronique, traitement de textes,
dactylographie, entretien général des locaux, etc.).
Exigences : bonne maîtrise de la langue française parlée et
écrite, connaissance de base de la langue anglaise parlée et écrite,
connaissance de base en informatique (logiciels de bureautique, logiciels
Internet), facilité pour l'apprentissage de méthodes de recherche documentaire
et de logiciels de gestion documentaire, expérience avec le public. Enfin, une
bonne culture littéraire est un atout qui sera plaire aux employeurs.
On les retrouve dans les bibliothèques publiques, les bibliothèques scolaires,
les bibliothèques universitaires, ainsi que les bibliothèques ou centres de
documentations de grandes entreprises ou organisations publiques.
- Commis
d'administration (autres appellations : "commis de soutien
administratif", "agent de soutien administratif", "commis
aux approvisionnements", "commis au marketing", "commis au
matériel de transport", "commis aux politiques et procédures
internes", "commis aux méthodes de gestion", "commis au soutien
informatique", "commis en taxation", etc.) : tu
auras pour tâches de compiler, vérifier, consigner et traiter manuellement ou
par ordinateur, des demandes de permis ou de licence et d'autres formulaires de
demandes, des contrats et des bons de commande. Tu auras à produire des
rapports, tenir des inventaires, parfois des tâches simples de comptabilité,
ainsi que d'autres tâches connexes de bureau (photocopies, classement de
documents, etc.).
Exigences : bonne maîtrise du français écrit et parlé et
connaissances de base des logiciels de bureautique et une facilité pour
apprendre des politiques et procédures administratives. Enfin, une connaissance
de base de l'anglais écrit et parlé, des connaissances de base en comptabilité,
une connaissance de base des logiciels comptables et/ou de gestion sont des
atouts.
On retrouve ces commis dans de nombreuses entreprises de services (assurances,
institutions financières, compagnies de télécommunications, compagnies
d'électricité, compagnies de gaz, entreprises de messagerie, collèges privés,
établissements privés de santé, etc.). Par contre, la majorité se retrouve au
sein des organisations publiques et parapubliques (établissements de santé,
établissements d'enseignement, entreprises d'État comme Hydro-Québec
ou Société canadienne des Postes, les ministères et autres organismes publics.
Formation proposée : consulte le programme d'AEC en bureautique
dans la section "programmes
d'études".
Tu veux l'avis de commis d'administration sur leur métier ? alors regarde les vidéos suivants :
l'entrevue avec Éric Careau; agent
administratif classe 3 au centre de messagerie du CHU de Québec - site L'Hôtel-Dieu et réalisée par le CHU de Québec.
- Commis d'unité
clinique (aussi appelé "commis d'unité de soins" ou
"commis aux affaires cliniques") : voir agent(e) de soutien
administratif en santé et services sociaux.
- Commis
de bureau (de nombreuses appellations peuvent être données
selon les tâches qui seront accomplies et la taille de l'organisation) :
tu auras pour tâches de dactylographier, mettre en forme et corriger des
rapports, traiter la correspondance et le courrier ordinaire et le courrier
électronique, répondre aux demandes de la clientèle par téléphone, par écrit ou
en personne, ainsi que d'autres tâches générales de bureau comme les
photocopies et le classement de documents. Selon le type d'organisation, les
tâches à exécuter peuvent souvent varier en y ajoutant d'autres tâches
connexes.
Toutes les grandes organisations publiques, parapubliques et gouvernementales,
grandes entreprises de services, grandes entreprises commerciales au détail et
au gros (bureaux administratifs) et grandes entreprises manufacturières, ainsi
que plusieurs PME emploient des commis de bureau.
- Commis
des postes (ventes au détail) : tu seras responsable
d'effectuer les différentes opérations postales un dans bureau de poste local.
Tu auras pour tâches de transmettre le courrier
d’arrivée aux facteurs aux fins de distribution; déterminer la classe du
courrier, son poids, percevoir la taxe d’affranchissement et accepter les colis
à expédier; accepter le courrier pour recommandation (certifié) et en remplir
les documents nécessaires; vendre des timbres poste, des mandats poste et
d’autres valeurs postales aux clients; accepter et enregistrer le prix de
location des cases postales; effectuer des paiements et recevoir des dépôts sur
les comptes de la Caisse d’épargne postale; régler les affranchisseurs et en
percevoir les montants déterminés; traiter les transactions financières (argent
comptant, chèques, paiements par débit et par carte de crédit).; remettre le
courrier et obtenir la signature des destinataires; fournir des renseignements
postaux d’ordre général au grand public; trier la marchandise dans les
présentoirs; trier les envois recommandés, les envois C.R.
et le courrier insuffisamment affranchi, selon les tournées des facteurs;
remettre les objets recommandés et les envois C.R.
aux facteurs, en obtenant leur signature d’accusé de réception; enregistrer,
sauvegarder et contrôler la distribution du courrier recommande et des envois C.R; trier le courrier des cases postales et repartir le
courrier mal trié et non trié selon les tournées des facteurs et balancer les
valeurs postales au crédit.
Exigences : bonne santé et bonne
condition physique, capacité de soulever et transporter des colis et des
paquets de lettres pouvant peser jusqu'à 35 livres, connaissance de base en
informatique, bonne connaissance de l'anglais (certains postes exigent une très
bonne maîtrise, voir même le bilinguisme) et subir des examens et tests de
sélection.
Il y a plus de 6 600 bureaux de postes d'un bout
à l'autre du pays dans toutes les provinces et territoires.
- Commis des
postes (levées et livraison) : tu seras responsable
d'exécuter des opérations de classement et de tri du courrier postal dans un
centre régional de tri postal. Tu auras pour tâches de trier et classer de manière séquentielle des envois, et créer
des lots; utiliser du matériel servant au traitement du courrier (défaire des
blocages, enlever le courrier des machines à trier et autres); transporter du
courrier d’un étage ou d’une section à l’autre à l’aide de matériel roulant ou
motorisé; vérifier l’exactitude de l’adresse des envois, l’affranchissement
suffisant et autre; entrer des données dans un ordinateur.
Exigences : bonne santé et
condition physique (tu devras transporter manuellement des charges relativement
lourdes pouvant atteindre jusqu'à 50 livres).
Il y a 14 centres de tri postaux régionaux
partout au pays, ainsi que 3 centres de tri principaux pour les envois
internationaux.
Tu veux l'avis de
commis sur leur métier ?, regarde le vidéo suivant :
l' entrevue avec sergent Émilie Rhands; commis postes pour le Service postal des Forces
canadiennes à la base militaire de Valcartier au
Québec et réalisée par les Forces canadiennes.
- Commis en
pharmacie : Dans une pharmacie d’hôpital ou dans une pharmacie
communautaire, tu auras pour tâches de t’occuper de la clientèle au guichet,
répondre au téléphone, recevoir, étiqueter et ranger le matériel et les
produits pharmaceutiques dans la réserve, nettoyer et entretenir la pharmacie,
effectuer la distribution des médicaments au service concerné de l’hôpital en
opérant les pneumatiques, convoyeurs et autres moyens de livraison.
Note : Ce métier est différent de celui d’assistant(e) technique en
pharmacie qui prépare les médicaments selon les prescriptions du pharmacien.
Exigences : bonne maîtrise du français écrit et parlé,
connaissance de base en anglais écrit (les étiquettes des produits
pharmaceutiques sont dans cette langue), connaissance de base en informatique,
ainsi que de l'expérience avec le public. Une connaissance de base des termes
pharmaceutiques est un atout.
- Facteur(trice)
urbain (aussi appelé "agent de livraison) :
bien connu dans le paysage urbain canadien, le facteur ou la factrice distribue
le courrier chez les tous les particuliers et entreprises au pays. Tu auras
pour tâches de charger et décharger un véhicule postal; recueillir, trier,
classer et livrer le courrier et les autres envois postaux dans un itinéraire
précis; obtenir les paiements en argent pour
les envois CR et les signatures pour le courrier recommandé, ainsi que rédiger
des rapports relatives aux envois postaux et la documentation.
Exigences : ne pas avoir de casier judiciaire; très bonne santé
et très condition et endurance physique et capacité de parcourir de longues
distances, capacité de de porter une sacoche pouvant
peser jusqu'à 15,9kg (35lbs) et de soulever des articles de courrier pouvant
peser jusqu'à 22,7kg (50lbs); détenir un permis de conduire valide et permanent
délivré par une province; avoir un dossier de conduite sécuritaire satisfaisant
depuis au moins trois ans (dossier de conducteur); aimer travailler en plein
air dans toutes conditions météorologiques et routières; expérience dans le
domaine du service à la clientèle, expérience de la livraison avec un véhicule
est un atout, ainsi que réussir des examens d'embauche (entrevue avec mises en
situation, enquête de sécurité, évaluation des capacités physiques, examen de
la vue et test de conduite).
Pour plus de détails, voir la page suivante de Postes Canada.
- Facteur(trice)
rural ou suburbain : le travail est semblable aux facteurs
urbains, mais avec les différences suivantes : tu effectueras des tournées de
livraison avec ton propre véhicule dans un itinéraire précis couvrant un grand
territoire en milieu rural, agricole ou suburbain.
Exigences : ne pas avoir de casier judiciaire; bonne santé et
condition physique et capacité de soulever des articles de courrier pouvant
peser jusqu'à 35kg (66lbs) dans toutes conditions climatiques; détenir un
permis de conduire valide et permanent délivré par une province; avoir un
dossier de conduite sécuritaire satisfaisant depuis au moins trois ans (dossier
de conducteur); bonne connaissance géographique de la région desservie;
expérience dans le domaine du service à la clientèle, expérience de la
livraison avec un véhicule est un atout, ainsi que réussir des tests d'embauche
(entrevue avec mises en situation, enquête de sécurité, évaluation des
capacités physiques, examen de la vue et test de conduite).
Pour plus de détails, voir la page suivante de Postes Canada.
- Magasinier(ère) (aussi
appelé "préposé aux magasins" ou "préparateur/trice de commandes" ou "préposé aux
remorques") : tu auras pour tâches de commander,
entreposer et distribuer les fournitures, le matériel ou l'équipement dont le
personnel d'une entreprise (usine, hôpital, établissement scolaire, etc.) a
besoin pour pouvoir faire son travail; stocker les articles d'une façon
ordonnée et accessible, dans un entrepôt, une salle d'outillage, une salle de
fournitures ou autres endroits; traiter les demandes reçues et acheminer ou
distribuer les pièces et les fournitures à l'intérieur de l'organisation;
Comme tu seras responsable du service d'approvisionnement, tu devras également
gérer l'inventaire du matériel (pièces, équipement, etc.), préparer les
commandes pour réapprovisionner les réserves de pièces, fournitures et matériel
et exercer un contrôle sur les marchandises en enregistrant, sur ordinateur ou
à l'aide d'autres systèmes de classement, leur entrée et leur sortie et en
comparant les deux registres.
Exigences : bonne maîtrise du français écrit et parlé,
connaissance de base en informatique (logiciels de bureautique et facilité pour
l'apprentissage de logiciels spécialisés en approvisionnement), facilité pour
l'apprentissage de méthodes de classement et d'inventaire, bonne santé et
condition physique et capacité de lever des charges pouvant être parfois
relativement lourdes.
On retrouve des magasins dans toutes les grandes organisations publiques,
parapubliques et gouvernementales, dans toutes les grandes entreprises commerciales
(détail et gros, dans les entrepôts, les bureaux administratifs et magasins de
grande surface), entreprises de services et entreprises manufacturières
(usines, entrepôts), ainsi que de nombreuses PME (commerciales et
manufacturières).
Tu veux l'avis de magasiniers sur leur métier ?, regarde les vidéos
suivants :
les entrevues avec Éric Prévost et Karine Perron; magasiniers au CHU de Québec
et réalisées par le CHU de Québec;
l'entrevue avec Sacha Bissonette, magasinier au
CHUM et réalisée par le CHUM;
l'entrevue avec Marco Gagné, magasinier au Cégep Édouard-Montpetit
à Longueuil et réalisée par le Cégep;
les entrevues avec caporal-chef Dany Cloutier et caporal France Dagenais, le premier est technicien en approvisionnement au 25e dépôt d'approvisonnement à
Montréal (le plus grand centre d'approvisionnement des Forces canadiennes) et
la seconde est technicienne en approvisionnement à l’unité de soutien des
Forces canadiennes à Ottawa et réalisées par les Forces canadiennes.
- Préposé(e) à
l’admission (inclus dans la catégorie d'emploi appelé "agent
de soutien administratif - classe 3" dans le réseau de la santé) : tu
auras pour tâches d’accueillir les bénéficiaires, faire et compléter le dossier
d’admission, fixer les rendez-vous aux consultations externes et s’occupe de la
perception. De l’expérience dans le service à la clientèle ou autre expérience
avec le public est nécessaire. Tu travailleras au sein d’un hôpital.
Exigences : bonne maitrise de la langue
française parlée et écrite, connaissance de base en anglais (dans certains
milieux, une très bonne maîtrise est exigé, parfois le bilinguisme surtout dans
la région de Montréal et de Gatineau), connaissance de base en informatique
(logiciels de bureautique), expérience avec le public et se faire vacciner
contre différentes maladies. Enfin, cet emploi n'est pas recommandé aux
personnes souffrant d'allergies ou certains autres problèmes de santé.
On les retrouve dans tous les hôpitaux de la province, mais aussi dans les
CHSLD, certaines cliniques médicales, certains CLSC et au sein des entreprises
de recherche clinique.
Formation proposée :
Consulte le programme d'AEP en commis au soutien
administratif en établissement de santé dans la section ""programmes
d'études".
Tu veux avoir l'avis d'une préposée aux admissions sur leur métier ?,
regarde le vidéo suivant :
l'entrevue avec Alexandra Bérubé; agente
administrative aux admissions à la clinique externe orthopédie au CHU de Québec
- site Enfant-Jésus et réalisée par le CHU de Québec.
- Préposé(e)
aux permis et à l'immatriculation : tu auras pour tâches
d'effectuer des transactions pour la délivrance ou le renouvellement du permis
de conduire (toutes classes); procéder à l'immatriculation des
véhicules routiers et informer la clientèle des différentes réglementations,
lois et procédures relatives à la délivrance du permis de conduire et à
l'immatriculation des véhicules.
Exigences : expérience dans la prestation du service à la
clientèle, très bonne maîtrise de la langue française parlée et écrite,
très bonne connaissance de la langue anglaise parlée et écrite dans
certains points de service, bonne connaissance du Code de la sécurité routière
est un atout.
La SAAQ est à la recherche de candidates et candidats dans plusieurs de ses
points de service dans les grands centres et en région.
- Préposé(e)
aux renseignements (autres appellations "agent de services
aux citoyens" dans la fonction publique fédérale, "préposé à
l'accueil et à l'information", "agent d'informations",
"préposé aux informations", "préposé aux
télécommunications", "agent de centre de contact-client",
"agent de centre d'appels", etc.) : au sein d'un centre
d'appels téléphoniques, tu auras pour tâches de répondre aux
demandes de renseignements auprès de la clientèle sur les programmes et
services offerts par l'organisation, les règles et politiques d'admissibilité
aux différents programmes publics offerts par l'organisation, traiter des
plaintes et en assurer le suivi, ainsi que référer les clients aux services ou
aux ressources qui répondront le mieux aux demandes ou aux informations
formulées.
Contrairement aux agents de centres contacts clients, les préposés aux
renseignements ne vendent pas de produits ou services auprès de la clientèle.
La plupart des organisations gouvernementales fournissant des services
directement au public possède des centres d'appels à
Québec et/ou à Montréal (ou parfois dans d'autres régions). Plusieurs grandes
entreprises privées possèdent également leur propre centre d'appels, alors que
d'autres sont sous contrat avec des entreprises spécialisées en services de
centres d'appels.
Comme par exemple :
fonction publique québécoise : SAAQ, RAMQ, CSST, RRQ, Emploi-Québec, Services Québec, Ministère de l'Enseignement
supérieur (aide financière aux étudiants), Ministère de la Solidarité sociale
(aide sociale), Ministère de la Famille, de l'enfance et des aînés (programmes
offerts aux familles, les services de garde et programmes offerts aux aînés).
fonction publique fédérale :
Service Canada, Ministère des Anciens Combattants, Passeport Canada, Ressources
humaines et Développement des Compétences Canada.
fonction publique municipale :
service des travaux publics, service de police (renseignements généraux),
services des taxes, service des loisirs, etc.
sociétés d'État : Hydro-Québec, Gaz Métro, Loto-Québec,
SAQ, sociétés de transport, etc.
grandes entreprises :
entreprises de télécommunications, distributeurs privés d'électricité,
distributeurs de mazout, etc. Se référer davantage au métier d'agent de centre contact-client".
Formation proposée : consulte le programme d'AEC et le programme d'AEP en service à la clientèle dans la section "programmes
d'études"..
Pour plus de détails, consulte la page d'agent du ervice à clientèle.
- Préposé(e)
aux réservations : tu auras pour tâches de donner les renseignements
nécessaires auprès de la clientèle sur les produits et services offerts,
l’horaire des activités et informations pertinentes, prendre les réservations
selon les besoins et les exigences de la cliente ou du client et entrer les
données sur un système informatisé de réservations.
Exigences : très bonne maîtrise de la langue française parlée et
écrite, très bonne connaissance de la langue anglaise parlée et écrite
(bilinguisme souvent exigé), connaissance de base en informatique et expérience
avec le public. Enfin, une bonne connaissance du type d'activités offert par
l'organisation est un atout.
Plusieurs endroits de travail sont possibles : agences de voyages, centres
de loisirs, compagnies de croisière, établissements hôteliers, musées, centres
historiques, clubs sportifs, théâtres, salles de spectacles, centres sportifs,
etc.
Formation proposée : consulte le programme de DEP en réception en
hôtellerie dans la section "programmes
d'études".
- Réceptionniste (aussi
appelé "commis réceptionniste" ou "réceptionniste-téléphoniste"
ou "préposé à l'accueil" ou "préposé à la réception"
ou "commis à l'accueil", etc.) : en tant que première image de
l'organisation, tu auras pour tâches d'accueillir les personnes, fixer des
rendez-vous, fournir de l'information relatives à l'organisation, diriger les
personnes au bon service ou à la bonne personne responsable au sein de
l'organisation, recevoir, traiter et distribuer le courrier, préparer l'envoi
de courrier de masse et exécuter des tâches de bureau connexes (ex :
photocopies, classement de documents, etc.).
Exigences : Excellente maîtrise du français parlé, bonne
connaissance du français écrit, bonne connaissance de l'anglais parlé (parfois,
le bilinguisme est exigé), connaissance de base de l'anglais écrit et
expérience avec le public. Dans certains milieux, la connaissance de base une
troisième langue est un atout.
Plusieurs grandes organisations gouvernementales fournissant des services au
public, organisations publiques et parapubliques, grandes entreprises de
services et grandes entreprises de commerce au détail et certaines PME nous accueillent d'abord par une réceptionniste. Au sein de
plusieurs PME, ce sont des secrétaires-réceptionnistes
qui occupent ce poste.
Pour plus de détails, consulte la page d'agent(e) du service à la clientèle.
- Réceptionniste
d’hôtel : tu auras pour tâches d’accueillir la clientèle, leur
proposer et leur conseiller les services et activités offerts au sein de
l’établissement, leur donner des renseignements sur les attraits touristiques
offerts dans la région, répondre au téléphone et donner les informations
appropriés sur les services offerts, effectuer des réservations, percevoir les
paiements de la clientèle et effectuer quelques tâches générales de bureau
comme l’entrée de données sur ordinateur et le classement de dossiers.
Formation proposée : consulte le programme de DEP en réception en
hôtellerie dans la section "programmes
d'études".
Il existe une formation pour ce métier, pour plus de détails, consulte la
description du métier à la page suivante.
- Téléphoniste :
au sein d'une compagnie de téléphone, tu auras pour tâches d'établir des
communications téléphoniques locales ou interurbaines à l'aide de réseaux
téléphoniques classiques ou informatisés.
Exigences : excellente maîtrise du français parlé, bonne maîtrise
de l'anglais parlé (certains entreprises exigent le bilinguisme), connaissance
de base en informatique (logiciels de bureautique) et expérience avec le
public.
Bien que les systèmes téléphoniques informatisés soient de plus en plus
répandus, plusieurs entreprises tiennent à conserver leur téléphoniste
"Madame Zéro" afin d'assurer un service plus personnalisé auprès de
leur clientèle.
Pour plus de détails, consulte la page d'agent(e) du service à la clientèle.
- Technicien(ne)
en gestion du matériel dans les Forces canadiennes (anciennement connu sous "technicien en gestion
des approvisionnements") : tu seras responsable d'assurer le bon
fonctionnement des unités d'approvisionnements nécessaires aux unités
opérationnelles des Forces canadiennes (armes légères, matériel de survie,
vêtements, denrées alimentaires, pièces d'équipements et de véhicules, produits
nettoyants et d'entretien, etc.). tu auras pour tâches de recevoir,
manutentionner et expédier le matériel et les fournitures dans les entrepôts et
opérer le matériel de manutention (tel que les chariots élévateurs), effectuer
les commandes nécessaires aux fournisseurs internes et externes et effectuer
l’achat du matériel de ravitaillement, régler les factures et préparer les
documents d'expédition, conduire des véhicules militaires pouvant atteindre
jusqu'à 10 tonnes afin de livrer les marchandises dans les unités
opérationnelles de la base ou du camp militaire lors de déploiements, tenir les
registres d'inventaire du matériel et gérer les stocks, tenir à jour les
documents comptables reliées à l'approvisionnement, etc. On retrouve les retrouve dans les 3 éléments, soit terre, air et mer. Tu
seras le magasinier ou la magasinière de
l’Armée. La formation est offerte par les Forces canadiennes.
Tu veux l'avis de techniciens(nes) en
approvisionnement sur leur métier ?, regarde le vidéo suivant :
les entrevues avec caporal-chef Dany Cloutier et caporal France Dagenais, le premier est technicien en
approvisionnement au 25e dépôt d'approvisonnement
à Montréal (le plus grand centre d'approvisionnement des Forces canadienes) et la seconde est technicienne en
approvisionnement à l’unité de soutien des Forces canadiennes à Ottawa et réalisées
par les Forces canadiennes.
APTITUDES ET QUALITÉS
REQUISES :
- Sens
de l’organisation et bonne méthode de travail sont nécessaires pour bien
planifier une charge importante de travail
- Sens
des responsabilités, honnêteté et discrétion car tu
auras à traiter des dossiers qui peuvent être confidentiels
EMPLOYEURS POTENTIELS :
·
Grandes
entreprises et PME de services (compagnies d'assurances, entreprises de
télécommunications, entreprises de services informatiques, établissements
hôteliers, entreprises de courrier et messagerie, institutions bancaires, etc.)
·
Grandes
entreprises commerciales (chaînes de magasins, distributeurs, grossistes et
importateurs)
·
Cabinets
de services professionnels en gestion (cabinets et sociétés de comptables,
sociétés de conseils en gestion, sociétés de conseils en technologies de
l'information, etc.)
·
Sociétés
d'État (Hydro-Québec, Énergir, Postes Canada, Loto-Québec,
Société des alcools du Québec SAQ, entreprises publiques de transport urbain,
etc.)
·
Organisations
parapubliques (commissions scolaires, cégeps, universités, hôpitaux, CHSLD,
Forces canadiennes, etc.)
·
Organisations
gouvernementales (fonction publique fédérale, fonction publique québécoise,
communautés métropolitaines, MRC, municipalités)
EXIGENCES DES EMPLOYEURS :
- Bonnes
connaissances de base en informatique (logiciels de bureautique notamment)
- Certains postes
exigent de l'expérience auprès du service la clientèle
- Formation
généralement donnée par l’employeur
SALAIRE :
Selon les données 2019 :
Le salaire moyen en début de
carrière était de :
Secteur privé :
·
13,00
$/heure (35 ou 40 hres/sem) en
moyenne en tant que commis ou agent(e) de bureau au sein des PME
·
13,99
$/heure (40 hres/sem) en
moyenne en tant que commis ou agent(e) de bureau au sein des grandes
entreprises de messagerie
·
17,31
$/heure (37,5 hres/sem) en
moyenne en tant qu'agent(e) de bureau ou commis de bureau au sein des
grandes entreprises de télécommunications.
·
17,38
$/heure (40 hres/sem) en
moyenne en tant que commis ou agent(e) de bureau au sein des grandes
entreprises de commerce au détail
·
17,39
$/heure (37,5 hres/sem) en
moyenne en tant qu'agent(e) de bureau ou commis au soutien
administratif ou préposé(e) à l'administration ou commis aux encaissements au
sein des grandes institutions bancaires
·
17,77
$/heure (40 hres/sem) en
moyenne en tant que commis de bureau au sein des concessionnaires
d'automobiles neufs partout au Québec (membres de la Corporation des
concessionnaires automobiles du Québec)
·
17,82
$/heure (35 hres/sem) en
moyenne en tant qu'agent(e) de bureau (gestion des études,
affaires étudiantes, ressources humaines, communication, etc.) au sein des
collèges préuniversitaires ou techniques privés
·
18,47
$/heure (35 ou 40 hres/sem) en
moyenne en tant que commis ou agent(e) de bureau au sein des grandes
résidences privées pour aînés
·
18,55
$/heure (35 hres/sem) en
moyenne en tant qu'agent(e) de bureau ou commis au soutien
administratif ou commis aux sinistres au sein des grandes compagnies
d'assurances
·
20,07
$/heure (35 hres/sem) en
tant que préposé(e) à l'inscription des donneurs de sang à Héma-Québec
Secteur public et parapublic :
·
19,43
$/heure (35 hres/sem) en
tant qu'agent(e) de bureau dans la fonction publique québécoise
·
19,73
$/heure (32,5 ou 35 hres/sem)
en tant que commis de bureau ou messager(ère) ou préposé(e) aux dossiers médicaux
(inclus dans la catégoririe "agent(e)
administratif classe 4") dans le réseau de la santé et des services
sociaux (hôpitaux, CHSLD, CLSC, centres de réadaptation, etc.)
·
19,89
$/heure (35 hres/sem) en
tant qu'agent(e) de bureau à la Société des alcools du Québec SAQ
·
19,98
$/heure (35 hres/sem) en
tant qu'agent(e) de bureau - classe 2 (travail général de bureau) au
sein des commissions scolaires
·
19,98
$/heure (35 hres/sem) en
tant qu'agent(e) de soutien administratif - classe 2 (travail général de
bureau) au sein des cégeps
·
20,20
$/heure (32,5 ou 35 hres/sem)
en tant que commis intermédiaire en administration ou en secrétariat (inclus
dans la catégoririe "agent(e) administratif
classe 3") dans le réseau de la santé et des services sociaux (hôpitaux,
CHSLD, CLSC, centres de réadaptation, etc.)
·
20,35
$/heure (35 ou 40 hres/sem)
en tant qu'agent(e) de bureau à Loto-Québec
·
20,41
$/heure (32,5 ou 33,45 ou 33,5 ou 35 hres/sem selon les milieux) en moyenne en tant
qu'agent(e) de bureau ou commis de bureau au sein des très petites
municipalités (mons de 5 000 habitants)
·
20,76
$/heure (35 hres/sem) en
tant qu'agent(e) de bureau - classe 1 (gestion des études, affaires
étudiantes, ressources humaines, communications, comptabilité, gestion du
matériel ou taxes scolaires) au sein des commissions scolaires
·
20,76
$/heure (35 hres/sem) en
tant qu'agent(e) de soutien administratif - classe 1 (gestion des études,
affaires étudiantes, ressources humaines, communications comptabilité, gestion
du matériel, gestion de la formation continue ou gestion des dossiers étudiants)
au sein des cégeps
·
20,76
$/heure (32,5 ou 35 hres/sem)
en tant que commis-surveillant(e) d'unité au sein de
l'Intittut psychiatrique Philippe-Pinel
·
20,83
$/heure (32,5 ou 33,45 ou 33,5 ou 35 hres/sem selon les milieux) en moyenne en tant
qu'agent(e) de bureau ou commis de bureau au sein des grandes municipalités (100
000 habitants et plus)
·
20,91
$/heure (35 hres/sem) en
moyenne en tant qu'agent(e) de bureau au sein des universités
·
22,09
$/heure (37,5 hres/sem) en
tant que commis de bureau ou commis au soutien administratif dans la fonction
publique fédérale
·
22,20
$/heure (32,5 ou 33,5 ou 35 ou 36 ou 38,5 hres/sem) en tant qu'agent(e) bureau - classe 2 (travail
général de bureau) à Hydro-Québec
·
22,50
$/heure (32 ou 33 ou 35 ou 40 hres/sem selon les milieux) en moyenne en tant
qu'agent(e) de bureau ou commis de bureau au sein des grandes entreprises
publiques de transport urbain
·
22,40
$/heure (32,5 ou 33,45 ou 33,5 ou 35 hres/sem selon les milieux) en moyenne en tant
qu'agent(e) de bureau ou commis de breau au sein des
petites municipalités (5 000 à 19 999 habitants)
·
22,56
$/heure (32 ou 32,5 ou 33,5 ou 35 ou 37,5 hres/sem selon les milieux) en moyenne en tant
qu'agent(e) de bureau ou commis de bureau au sein des municipalités de taille
moyenne (20 000 à 99 999 habitants)
·
23,17
$/heure (37,5 hres/sem) en
tant qu'agent(e) de bureau ou commis d'administration dans la fonction publique
fédérale
·
24,64
$/heure (32,5 ou 33,5 ou 35 ou 36 ou 38,5 hres/sem) en tant qu'agent(e) bureau - classe 1 (gestion du
matériel, communications, ressources humaines, facturation, service à la
clientèle, etc.) à Hydro-Québec
·
30,63
$/heure (36,25 hres/sem) en
tant qu'agent(e) de support administratif ou agent(e) administratif aux
encaissements à Énergir (anciennement "Gaz
métro")
·
2 806
$/mois en tant que commis au soutien à la gestion des ressources (grade de
"soldat" ou "matelot 2e classe")
au sein des Forces canadiennes (Force régulière)
·
96,06
$/jour en tant que commis au soutien à la gestion des ressources (grade de
"soldat" ou "matelot 2e classe")
au sein des Forces canadiennes (Réserve)
Secteur privé :
·
13,99
$/heure (40 hres/sem) en
moyenne en tant que commis au courrier au sein des grandes
entreprises de messagerie
·
15,00
$/heure (35 ou 40 hres/sem) en
moyenne en tant que magasinier(ère) au sein
des PME
·
15,94
$/heure (40 hres/sem) en
moyenne en tant que préposé(e) aux réservations ou réservationniste au sein des grands établissements
hôteliers 4 ou 5* (extérieur de Montréal)
·
17,77
$/heure (40 hres/sem) en
moyenne en tant que commis-caissier(ère) dans une grande institution bancaire
·
17,85
$/heure (40 hres/sem) en
moyenne en tant que magasinier(ère) au sein
des grandes entreprises de commerce au détail
·
20,47
$/heure (40 hres/sem) en
moyenne en tant que préposé(e) aux réservations ou réservationniste au sein des grands établissements
hôteliers 4 ou 5* (région de l'Île-de-Montréal)
·
21,71
$/heure (40 hres/sem) en
tant que commis de chantier dans l'industrie de la construction commerciale,
institutionnelle ou industrielle
·
25,93
$/heure (40 hres/sem) en
tant que commis de chantier dans l'industrie de la construction de génie civil
(infrastructures routières, infrastructures électriques ou infrastructures
de communication)
Secteur public et parapublic :
·
17,73
$/heure (40 hres/sem) en
tant qu'adjoint(e) d'un bureau de poste au sein de Postes Canada
·
18,14
$/heure (35 hres/sem) en
tant que commis de bibliothèque à la Bibliothèque Nationale du Québec
·
18,53
$/heure (32,5 ou 35 hres/sem
selon les municipalités) en moyenne en tant que commis ou
préposé(e) au bureau d'information touristique au sein des grandes
municipalités (100 000 habitants et plus)
·
19,23
$/heure (28 ou 32,5 ou 35 hres/sem
selon les municipalités) en moyenne en tant que commis de
bibliothèque au sein des très petites municipalités (moins de 5 000
habitants)
·
19,23
$/heure (35 hres/sem) en
tant que magasinier(ère) dans la fonction publique
québécoise
·
19,60
$/heure (35 hres/sem) en
tant que préposé(e) aux permis et à l'immatriculation dans la fonction publique
québécoise (SAAQ)
·
19,73
$/heure (35 hres/sem) en
tant que magasinier(ère) - classe 2 au sein des
commission scolaires
·
19,77
$/heure (35 hres/sem) en
tant qu'agent(e) de rentes, retraite et assurances dans la fonction publique
québécoise
·
19,80
$/heure (32,5 ou 35 hres/sem
selon les municipalités) en moyenne en tant que commis de
bibliothèque au sein des grandes municipalités (100 000 habitants et
plus)
·
19,86
$/heure (40 hres/sem) en
tant que facteur(trice) semi-urbain ou rural au sein de Postes Canada
·
20,06
$/heure (28 ou 32,5 ou 35 hres/sem
selon les municipalités) en moyenne en tant que commis de
bibliothèque au sein des petites municipalités (5 000 à 19 999 habitants)
·
20,20
$/heure (32,5 ou 35 hres/sem)
en tant que préposé(e) aux admissions ou commis de pharmacie ou commis d'unité
clinique (inclus dans la catégoririe "agent(e)
administratif classe 3") dans le réseau de la santé et des services
sociaux (hôpitaux, CHSLD, CLSC, centres de réadaptation, etc.)
·
20,36
$/heure (35 hres/sem) en
tant que préposé(e) au tirage à Loto-Québec
·
20,50
$/heure (35 hres/sem) en
moyenne en tant que commis de bibliothèque au sein des universités
·
20,60
$/heure (32 ou 32,5 ou 35 hres/sem)
en tant que magasinier(ère) dans le réseau de la santé
et des services sociaux (hôpitaux, CHSLD, CLSC, centres de réadaptation,
etc.)
·
20,60
$/heure (32,5 ou 35 hres/sem
selon les municipalités) en moyenne en tant que commis de
bibliothèque au sein des municipalités de taille moyenne (20 000 à 99 999
habitants)
·
20,90
$/heure (28 ou 32,5 ou 35 hres/sem
selon les municipalités) en moyenne en tant que commis ou
préposé(e) aux taxes au sein des très petites municipalités (moins de 5 000
habitants)
·
20,92
$/heure (37,5 hres/sem) en
tant que magasinier(ère) dans la fonction publique
fédérale
·
20,98
$/heure (35 hres/sem) en
tant qu'assistant(e) administratif de recherche au sein d'un centre de
recherche hospitalier
·
21,17
$/heure (40 hres/sem) en
tant que commis des postes au sein de Postes Canada
·
21,19
$/heure (40 hres/sem) en
tant que facteur(trice)
urbain ou agent(e) de livraison au sein de Postes Canada
·
21,52
$/heure 32,5 ou 35 hres/sem
selon les municipalités) en moyenne en tant que commis ou
préposé(e) aux permis et à l'urbanisme au sein des très petites municipalités (moins
de 5 000 habitants)
·
21,59
$/heure (32,5 ou 35 hres/sem
selon les municipalités) en moyenne en tant que commis ou
préposé(e) à la perception au sein des petites municipalités (5 000 à 19
999 habitants)
·
22,46
$/heure (35 hres/sem) en
tant que préposé(e) au comptage à la Société des casinos du Québec
·
22,77
$/heure (32,5 ou 35 hres/sem
selon les municipalités) en moyenne en tant que magasinier(ère) au sein des grandes municipalités (100 000 habitants
et plus)
·
22,79
$/heure (28 ou 32,5 ou 35 hres/sem
selon les municipalités) en moyenne en tant que magasinier(ère) au sein des petites municipalités (5 000
à 19 999 habitants)
·
22,83
$/heure (35 hres/sem) en
tant que caissier(ère) client-Keno
ou caissier(ère) gestion des valeurs à la Société des casinos du Québec
·
23,11
$/heure (32,5 ou 35 hres/sem
selon les municipalités) en moyenne en tant que commis ou
préposé(e) à la taxation au sein des grandes municipalités (100 000 habitants
et plus)
·
23,28
$/heure (28 ou 32,5 ou 35 hres/sem
selon les municipalités) en moyenne en tant que commis ou
préposé(e) à la taxation au sein des petites municipalités (5 000 à 19 999
habitants)
·
23,36
$/heure (32,5 ou 35 hres/sem
selon les municipalités) en moyenne en tant que commis ou
préposé(e) aux permis et à l'urbanisme au sein des petites municipalités (5
000 à 19 999 habitants)
·
23,96
$/heure (32,5 ou 35 hres/sem
selon les municipalités) en moyenne en tant que magasinier(ère) au sein des municipalités de taille moyenne
(20 000 à 99 999 habitants)
·
24,71
$/heure (32,5 ou 35 hres/sem
selon les municipalités) en moyenne en tant que commis ou
préposé(e) à la taxation au sein des municipalités de taille moyenne (20
000 à 99 999 habitants)
·
25,92
$/heure (32,5 ou 33,5 ou 35 ou 36 ou 38,5 hres/sem) en tant que magasinier(ère) à
Hydro-Québec
·
2 806
$/mois en tant que technicien(ne) en approvisionnements - gestion et
manutention du matériel (grade de "soldat") au sein des
Forces canadiennes (Force régulière)
·
2 985 $/mois (grade de matelot 2e classe) au cours de la 1re année et
augmente à 5 616 $/mois (grade de "matelot 1ere classe -
spécialiste" après 3 ans) en tant qu'opérateur des
équipements d'information de combat naval ou opérateur de détecteurs
électroniques navals au sein des Forces
canadiennes (Force régulière)
·
96,06
$/jour (grade de matelot 1ere classe
- spécialiste) lors de la 1re année
et augmente à 174,34 $/jour en tant qu'opérateur des équipements d'information
de combat naval ou opérateur de détecteurs électroniques navals au sein de la
Réserve navale des Forces canadiennes
Sources : Emploi Québec, Conseil du Trésor du Québec,
Commission de la fonction publique du Canada, Forces canadiennes, Syndicat canadien
des travailleuses et travailleurs des Postes, Syndicat des employés
professionnels et de bureau d'Hydro-Québec, Syndicat
des employés professionnels et de bureau d'Énergie, Syndicat des employés
techniques professionnelles et de bureau de la SAQ, Syndicat des travailleuses
et travailleurs de Loto-Québec, conventions
collectives des cols blancs de la plupart des grandes muncipalités, conventions
collectives des cols blancs de plusieurs municipalités de taille moyenne,
conventions collectives des cols blancs de plusiuers
petites municipalités, conventions collectives des cols blancs de plusieurs
très petites municipalités, conventions collectives des employés de la plupart
des grandes entreprises publiques de transport urbain, conventions collectives
des employés de plusieurs entreprises de courrier et
messagerie, conventions collectives des employés de plusieurs grandes
compagnies d'assurances, conventions collectives des employés de plusieurs
grandes entreprises de télécommunications, conventions collectives des employés
de plusieurs grandes entreprises de commerce au détail et conventions
collectives des employés de plusieurs grandes résidences privées pour aînés.
PORTRAIT DES MÉTIERS :
Plus de 8 000 facteurs(trices), postiers(ères) et agents(es) d'expédition;
Ainsi que plus de 6 000 commis au
courrier et aux services postaux et autres employés de centres de tri postaux
situés dans l'ensemble des régions du Québec en 2019.
Plus de 80 % des employés(es) de bureau étaient des femmes.
Toutefois, les représentaient 52 %
des employés(es) des services postaux et 62 % des
facteurs.
Plus de 78 % occupaient
un poste à temps complet.
La répartition des employés de
bureau selon l'âge était :
·
11 %
avaient moins de 25 ans
·
35 %
avaient entre 25 et 44 ans
·
27 % étaient âgés entre 45 et 54 ans
·
26 %
étaient âgés de 55 ans ou plus
La répartition des
employés des services postaux selon l'âge était :
·
6 % avaient moins de 25 ans
·
40 %
avaient entre 25 et 44 ans
·
29 % étaient âgés entre 45 et 54 ans
·
25 %
étaient âgés de 55 ans ou plus
La presque totalité des employés(es)
des services postaux travaillent pour Postes Canada, mais on retrouve une
centaine au sein des entreprises de courrier et messagerie.
La répartition des employés(es) de bureau selon le type d'employeur était :
·
Entreprises de services (compagnies d'assurances, entreprises de
télécommunications, institutions bancaires, sociétés de conseils en gestion,
etc.) : 43 %
·
Administrations
publiques : 22 %
·
Commerce
au détail : 9 %
·
Établissements
d'enseignement : 8 %
·
Établissements
de santé : 7 %
·
Commerces
de gros (distributeurs, grossistes, importateurs) : 6 %
·
Sociétés
d'État et organisations parapubliques (Hydro-Québec,
Énergir, Loto-Québec, SAQ,
Postes Canada, entreprises publiques de transport urbain, etc.) : 5 %
Cette
profession est présente dans presque toutes les industries, mais principalement
dans les services. À moyen terme, elle devrait bénéficier de la croissance
attendue dans les soins de santé et l'enseignement.
Les
employés dédiés au support administratif doivent aujourd'hui s'adapter à un
environnement de plus en plus informatisé et automatisé. Les nouveaux outils et
logiciels sont un gain en termes de productivité et de temps, mais il faut
savoir en tirer parti, tout en restant indispensable à l’exécution de ces
tâches.
L'augmentation
des exigences des employeurs, tant du côté de la formation que de la
polyvalence, ont entraîné une importante
diversification du travail de bureau. Par conséquent, on assiste au décloisonnement
de fonctions précédemment attribuées à d'autres professions, ce qui améliore
les perspectives de ces travailleurs.
Enfin,
l'expérience permet d'atteindre des postes de gestion des services
administratifs. Les employeurs recherchent des candidats qui maîtrisent le
français ainsi que les différents outils bureautiques, mais le bilinguisme peut
constituer un atout dans plusieurs milieux de travail. Même si le bassin de
main-d'œuvre disponible est vaste, les candidats qui satisfont aux exigences
des employeurs liées à la formation, à la qualité du français et au bilinguisme
ne devraient pas éprouver de difficultés à trouver un emploi, que ce soit dans
cette profession ou dans une autre profession administrative.
Certaines
régions offriront davantage de perspectives dont :
dans le Bas-Saint-Laurent dont de nombreuses
entreprises doivent faire face à l'un des taux de départs à la retraite les
plus élevés au Québec;
en Côte-Nord et en Abitibi-Témiscamingue dont
de nombreuses entreprises minières et sociétés de génie conseil se sont
installées;
dans la région
de Québec où plusieurs compagnies d'assurances, sociétés de conseils
en technologies de l'information et d'entreprises de multimédia sont en
croissance;
mais aussi dans les Laurentides, dans Lanaudière,
en Chaudière-Appalaches et dans la région de
Montréal.
Dans
le secteur public et parapublic, les perspectives sont plutôt restreintes,
exception de plusieurs moyennes et petites municipalités qui offrent de bonnes
possibilités d'emploi avec une rémunération et des avantages sociaux
intéressants.
Plus de 26 % des employés(es)
de bureau généraux prendront leur retraite au cours des prochaines années et
devront être remplacés.
En 2019, le salaire annuel moyen (32,5 ou 35
hres/sem) d'un(e)
agent(e) ou commis de bureau détenant 10 années d'expérience au sein d'une très
petite municipalité était de 36 300 $;
le salaire annuel moyen (40 hres/sem) d'un(e) agent(e) ou commis de bureau ou
d'administration détenant 10 années d'expérience au sein d'une PME était de 37
200 $;
le salaire annuel moyen d'un(e) agent(e) ou commis de bureau
détenant 10 années d'expérience au sein d'une grande entreprise de commerce au
détail (chaîne d'alimentation ou chaîne de pharmacies) était de 41 600
$;
le salaire annuel moyen d'un(e) agent(e) de
soutien administratif - classe 1 détenant 10 années d'expérience au sein d'un
cégep était de 42 300 $;
le salaire annuel moyen d'un(e) agent(e) de
bureau - classe 1 détenant 10 années d'expérience au sein d'un centre de
services scolaires était de 42 300 $;
le salaire annuel moyen d'un(e) agent(e) de soutien
administratif - classe 2 détenant 10 années d'expérience dans le réseau de la
santé et des services sociaux était de 42 300 $;
le salaire annuel moyen d'un(e) agent(e) ou commis de bureau
détenant 10 années d'expérience au sein d'une grande entreprise de
télécommunications était de 43 900 $;
le salaire annuel moyen d'un(e) agent(e) ou
commis de bureau ou commis aux sinistres ou commis d'administration détenant 10
années d'expérience au sein d'une grande compagnie d'assurances était de 43 900
$;
le salaire annuel moyen d'un(e) agent(e) ou commis de bureau
détenant 10 années d'expérience au sein d'une petite municipalité était de 47
500 $;
le salaire annuel moyen d'un(e) agent(e) ou commis de bureau
détenant 10 années d'expérience au sein d'une municipalité de taille moyenne
était de 47 900 $;
le salaire annuel moyen d'un(e) agent(e) ou commis de bureau
détenant 10 années d'expérience au sein d'une grande municipalité était de 49
500 $;
et le le salaire annuel moyen d'un(e)
commis au soutien à la gestion des ressources détenant 10 années d'expérience (grade
de "caporal" ou "matelot 1re classe")
au sein d'une municipalité était de 63 600 $.
LES PROGRAMMES D’ÉTUDES :
Bien qu’aucune formation n’est
nécessaire pour occuper l’un de ces métiers, une formation peut t’apporter des
compétences techniques dans le domaine et te permettre de mieux t’intégrer sur
le marché du travail.
Voici
quelques exemples de programmes d’études recommandés et qui sont de courte
durée :
L'Attestation d'études collégiales agent de bureau A.E.C. offert à
temps complet de jour. Tu auras des cours en gestion d'un poste informatisé,
perfectionnement en français, traitement de textes 1, comptabilité manuelle,
traitement de données, service à la clientèle, traitement de textes 2,
rédaction de textes en français, mise en page et traitement de l'image,
comptabilité informatisée, français des affaires, organisation d'événements
professionnels (réunions), ainsi qu'un stage d'intégration au marché du travail
d'une durée de 3 semaines à temps complet.
ENDROITS
DE FORMATION :
·
Cégep Champlain - Lennoxville (comptabilité
pour petites entreprises : 450 heures, 18 semaines à temps complet, aussi
offert à temps partiel)
·
Cégep de Rimouski (section reconnaissance
des acquis), 765 heures, 32 semaines (aussi offert en mode virtuel)
·
Cégep
de Drummondville (section formation continue, 450 heures, 18
semaines à temps complet)
·
Cégep de La Pocatière (540
heures à temps partiel en classe virtuelle interactive)
·
Cégep
de Maisonneuve (405 heures à temps partiel)
·
Cégep de St-Hyacinthe (570
heures, 24 semaines à temps complet)
Les Attestations
d'études collégiales en bureautique A.E.C. sont
offertes à temps complet de jour.
Tu
auras des cours en traitement de textes, production et révision de textes,
traitement de données avec un chiffrier électronique, outils bureautique,
interactions et communications professionnelles, correspondance en français,
information financière, communication orale en français, gestion de
l'information administrative, mise en pages de documents et éditique, rédaction
administrative, communication orale en anglais, bases de données, rédaction
spécialisée, correspondance d'affaires en anglais, ainsi qu'un stage en milieu
de travail d'une durée de 4 semaines.
ENDROITS
DE FORMATION :
§
Cégep
André-Laurendeau (section formation
continue, 1 140 heures, 46 semaines)
§
Cégep d'Alma (930 heures, 36 semaines à
temps complet de jour)
§
Cégep
de l'Outaouais (840 heures, 36 semaines)
§
Cégep de La Pocatière (840
heures, 36 semaines à distance en temps réel par Internet)
§
Cégep
de Rivière-du-Loup (section formation
continue, durée de 810 heures, 9 mois à temps complet ou à distance)
§
Cégep de St-Hyacinthe (1
320 heures, 52 semaines à temps complet de jour)
§
Cégep
de Victoriaville (1 260 heures, 50 semaines à temps complet de
jour dont 270 heures de stage)
§
Cégep
Garneau (1 005 heures, 42 semaines à temps complet de jour dont
210 heures de stage)
§
Cégep Heritage (1 380 heures,
53 semaines à temps complet de jour dont 495 heures de stage, programme
bilingue)
§
Cégep régional de Lanaudière à
Repentigny (1 110 heures, 46 semaines à temps complet de jour)
Exigences
d'admission :
- Avoir
réussi les unités de secondaire 3 ou une attestation d'équivalence
ou
- Détenir un D.E.S. ou l'équivalent
ou
- Détenir un D.E.P. ou l'équivalent
ENDROITS
DE FORMATION : Cégep
de la Gaspésie-et-des-Îles
Exigences
d'admission :
- Avoir
réussi les unités de secondaire 3 ou une attestation d'équivalence
ou
- Détenir un D.E.S. ou l'équivalent
ou
- Détenir un D.E.P. ou l'équivalent
ENDROIT
DE FORMATION : Cégep
de Bois de Boulogne (section étudiants adultes)
L'Attestation d'études professionnelles soutien administratif
en établissement de santé A.E.P. a
une durée totale de 465 heures, soit 4 mois à temps complet. Elle prépare à des
fonctions administratives dans un établissement de santé (ex : procédures
d'admission des clients aux urgences ou en consultations externes, traitement
des dossiers des clients dans une unité de médecine ou de chirurgie, gestion
des fournitures médicales et autres tâches connexes dans une unité de médecine,
assistance administrative auprès des médecins, chirurgiens ou autres
professionnels, etc.).
Elle
comporte des cours d'introduction au réseau de la santé et des services
sociaux, communications professionnelles et interpersonnelles, notions
d'informatique dans la réseau de la santé, communication orale en français,
terminologie médicale, notions de secourisme + R.C.R.,
gestion du dossier de l'usager en établissement de santé, gestion des
fournitures médicale, gestion et utilisation de bases de données en santé,
ainsi qu'un stage de 3 semaines en milieu hospitalier.
ENDROITS
DE FORMATION :
o
Centre
de formation professionnelle des Patriotes (Sainte-Julie,
région Montérégie)
o
Centre de formation professionnelle de Sorel-Tracy (section
"services aux entreprises) à Sorel-Tracy
o
Réseau
Tact (centre de formation continue de la C.S.S.
des Draveurs, Gatineau)
L'Attestation
d'études collégiales en techniques en administration municipale A.E.C. offerte par le Cégep de La Pocatière
a une durée totale de 450 heures à temps partiel de
soir en temps réel par Internet. Elle prépare à occuper un emploi en tant
qu'agent(e) de soutien administratif, adjoint(e) administratif municipal,
préposé(e) au greffe, préposé(e) aux permis et à l'urbanisme, superviseur(e)
d'agents de bureau ou de responsable du soutien administratif au sein des
petites municipalités, des municipalités de taille moyenne ou des MRC en milieu
rural, semi-urbain ou urbain.
Tu auras les cours suivants : la
fonction d'adjoint administratif municipal, la fonction de secrétaire de
direction d'une administration municipale, la fonction d'adjoint administratif
aux communications, la fonction d'adjoint administratif aux comptes recevables,
la fonction d'adjoint à la paie et aux comptes payables, la fonction d'adjoint
en aménagement du territoire et urbanisme, la fonction d'adjoint au greffe
d'une cour municipale etla fonction d'adjoint au
greffe municipal.
ENDROIT
DE FORMATION :
L'Attestation d'études professionnelles en service à la
clientèle A.E.P. a une durée
totale de 540 heures, soit 18 semaines à temps plein. Il vise à former des
agents et des commis au sein du service à la clientèle d'une entreprise de
services ou de vente au détail. Il comporte des cours sur les fondements du
service à la clientèle, documentation sur les produits et services,
qualification de la clientèle, interaction avec la clientèle, renseignements
transmis à la clientèle, travail en collaboration, commandes de marchandises,
situations délicates sur le plan humain, conseil à la clientèle, intégrité
psychologique au travail, traitement des réclamations, traitement des plaintes,
etc.
Exigence
d'admission : Avoir réussi les unités
de secondaire 3 ou une attestation d'équivalence.
Reconnaissance
des acquis : Plusieurs des cours
suivis dans ce programme peuvent être reconnus comme des équivalences si tu
entreprends une formation au D.E.P. en vente-conseil
et certains cours si tu entreprends une formation au D.E.P.
en réception en hôtellerie.
ENDROITS
DE FORMATION :
§
Centre
de formation professionnelle Paul-Émile Dufresne à Laval
§
Centre de formation professionnelle du Fleuve-et-des-Lacs à
Cabanon (région Bas-Laurent)
§
Centre de formation
professionnelle Maurice-Barbeau à
Québec
§
Centre
de formation professionnelle Rimouski-Neigette à
Rimouski
§
Centre d’administration, commerce et secrétariat de
Gatineau C.A.C.S à Gatineau
§
École
professionnelle de St-Hyacinthe à St-Hyacinthe
§
Formation Conseil Mauricie (centre de
formation continue des C.S.S. de l'Énergie et du Chemin-du-Roy), Trois-Rivières et Shawinigan
L'Attestation d'études professionnelles en service de
perception et de recouvrement A.E.P. a une durée totale de 795 heures, soit 27 semaines à temps
complet. Tu auras des cours sur l'approche-client, le
cadre légal relatif au recouvrement de créances, l'analyse de données
financières, notions d'informatique, analyse d'un dossier simple de perception
et de recouvrement, communication en langue seconde dans un contexte de
perception et de recouvrement, négociation de modalités de paiement relatives à
la perception et au recouvrement, gestion des dossiers de perception et de
recouvrement, analyse d'un dossier complexe de perception et de recouvrement,
gestion des comptes-clients, ainsi qu'un stage en
milieu de travail de 3 semaines.
Exigences
d'admission : Avoir réussi les unités
de secondaire 4 (de préférence, détenir le D.E.S.) ou
avoir une attestations d'équivalence ET avoir une bonne connaissance de
l'anglais.
ENDROIT
DE FORMATION : Collège d’informatique
et d’administration de Verdun-LaSalle à
Montréal (arrondissement Verdun), offert conjointement avec la Fédération
des caisses Desjardins.
Le
Certificat de formation de commis d’unité de soins a une durée totale de 231 heures offert à temps plein. Il
comporte des cours en notions de base en informatique, terminologie médicale,
méthodes de doigté au clavier, logiciels d’applications, communication et
bureautique en milieu de santé, valeurs éthiques et diversité, gestion des
dossiers cliniques, stage en milieu de travail.
ENDROIT
DE FORMATION : Collège
La Cité (Ottawa)
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administration, secrétariat et informatique