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SECTEUR : SERVICES SOCIAUX ET JURIDIQUES

NIVEAU D’ÉTUDES : ENSEIGNEMENT UNIVERSITAIRE

 

CONSEILLER(ÈRE) EN CONSOMMATION

   CONSEILLER(ÈRE) AU SERVICE À LA CLIENTÈLE

 

TÂCHES ET RESPONSABILITÉS : 

 

En tant que conseillère ou conseiller en consommation, tu auras pour tâches d’étudier, évaluer et analyser les comportements de différents types de consommateurs dans divers types de milieux afin de permettre à une entreprise d’établir des services à la clientèle qui répondront le mieux à leurs besoins, ainsi qu’en assurer la qualité. Ces analyses permettront aussi à l’entreprise d’établir des politiques de prix, établir des campagnes publicitaires qui cibleront leurs principaux types de consommateurs.

 

En milieu communautaire, tu auras pour tâches de conseiller la clientèle sur les droits, obligations et responsabilités en tant que consommatrice ou consommateur, les aider à faire connaître leurs droits auprès des représentants du service à la clientèle des entreprises, des autorités gouvernementales (Office de la protection du consommateur) et des autorités judiciaires (tribunaux). Tu planifieras, élaboreras et animeras des activités d’information, d’éducation et de sensibilisation sur les problèmes de consommation et de protection du consommateur auprès de clientèles spécifiques (personnes âgées, jeunes, etc) ou de clientèles diversifiées. Tu auras également à aider la clientèle à planifier et établir un budget selon leurs capacités financières et leurs besoins.

 

En tant que conseillère ou conseiller au service à la clientèle; tu auras pour tâches d’étudier, évaluer et analyser les besoins et les exigences de la clientèle au niveau des services offerts par l'entreprise qui t'emploie. Tu fourniras des conseils judicieux aux dirigeants de l'entreprise et aux responsables du marketing afin de développer des stratégies et des interventions qui pourront satisfaire la clientèle. Que ce soit au sein des entreprises de services, des entreprises commerciales (service après-vente par exemple), au sein des organismes publics (support à la clientèle, service des plaintes), on y retrouve des conseillers au service à la clientèle.

 

QUALITÉS ET APTITUDES NÉCESSAIRES :

 

-         Aimer travailler auprès des gens

-         Aimer travailler avec le public et entregent car tu seras en constants contacts avec la clientèle

-         Facilité à communiquer et à communiquer afin de bien comprendre les problèmes des clients afin de pouvoir les aider le mieux possible

-         Capacité d’analyse et de synthèse afin d’évaluer et d’analyser les problèmes de la clientèle et ensuite les résoudre

-         Respect, empathie et discrétion pour permettre la personne d’avoir ta confiance

-         Bonne maîtrise de la langue française parlée et écrite pour communiquer de façon et précise avec la clientèle

-         Connaissance de l’anglais peut être nécessaire afin de communiquer avec une clientèle anglophone

 

PROFESSIONS APPARENTÉES :

 

-         Agent(e) de recherche et de planification socio-économique (Gouv du Québec)

-         Agent(e) du service à la clientèle

-         Conseiller(ère) publicitaire

 

EMPLOYEURS POTENTIELS :

 

-         Agences de publicité

-         Chaînes d’alimentation

-         Grands Magasins

-         Magasins à grande surface

-         Office de la protection du consommateur

-         Organismes communautaires de défense des consommateurs

 

EXIGENCES DES EMPLOYEURS :

 

-         Excellente maîtrise de la langue française

-         Bonne connaissance de la langue anglaise

 

PLACEMENT :

 

Selon les données disponibles au 31 janvier 2009 :

 

Le placement est moyen, seulement 54 % des répondants(es) ont obtenu un emploi relié à leurs études dont la totalité sont à temps plein.

  

NOMBRE DE  RÉPONDANTS	NOMBRE EN EMPLOI RELIÉ	NOMBRE EMPLOI À TEMPS PLEIN	NOMBRE  AUX ÉTUDES
26	14	14	4

 

Source : Ministère de l’Éducation

 

SALAIRE :

 

Selon les données 2009 :

 

Le salaire moyen en début de carrière était de :

 

-         17,05 $/heure (40 hres/sem) dans le secteur privé
 

-    16,68 $/heure (35 hres/sem) dans la fonction publique québécoise (technicien en économique domestique)
 

-         20,52 $/heure (35 hres/sem) dans la fonction publique québécoise (agent de recherche et planification socio-économique)

 

Sources : Ministère de l’Éducation et Conseil du Trésor du Québec

 

PERSPECTIVES D'AVENIR :

 

Avenir l'appauvrissement de la population, de plus en plus de personnes font appel aux services de soutien d'organismes communautaires en matière d'aide à la gestion du budget familial.

 

Le secteur du service à la clientèle est une priorité pour toutes entreprises qui se respectent et elles ont besoin de conseillers compétents afin d'offrir une service de professionnel de qualité à leur clientèle.

 

Le secteur publicitaire va moins bien par contre et éprouves des difficultés économiques.

 

Pour plus de détails, consulte le portrait des secteurs suivants :

• Portrait de l'industrie du commerce au détail

• Portrait du réseau des services sociaux et communautaires

 

LE PROGRAMME D’ÉTUDES :

 

Le Baccalauréat spécialisé en sciences de la consommation a une durée totale de 3 ans offert à temps complet. Il comporte des cours en analyse de la société de consommation, consommation et politiques gouvernementales, comportement du consommateur, consommation et vieillissement, facteurs sociaux en consommation, aspects juridiques des affaires, concepts et méthodes du service à la clientèle, théorie de la satisfaction des consommateurs, notions de marketing, vente et négociation, législation et consommation, socialisation de la consommation chez les jeunes, économie de la consommation, plans d’intervention en consommation, gestion de la qualité, stages en milieu de travail, etc. Tu auras également à choisir quelques cours optionnels parmi des listes qui te seront proposées en communication, marketing, gestion alimentaire, etc.

 

PASSERELLES :

 

Une passerelle permet aux titulaires du DEC en techniques d'éducation à l'enfance de se faire reconnaître un certain nombre de crédits par une université dans le cadre de son baccalauréat.

 

Voici la seule entente actuellement offerte :

• l'Université Laval pourra reconnaître jusqu'à 24 crédits aux titulaires du DEC en gestion de commerces dans le cadre de son Baccalauréat en sciences de la consommation.

 

EXIGENCES D’ADMISSION :

 

-         Soit détenir un D.E.C. intégré en sciences-arts-lettres ou en sciences humaines
 

-    Soit détenir un D.E.C. en histoire et civilisations, en sciences de la nature ou en sciences pures et appliquées et avoir réussi le cours méthodes quantitatives en sciences humaines 360-300 ou son équivalent

 

-         Soit détenir un autre D.E.C. et avoir réussi les cours suivants ou leurs équivalents :
initiation à la méthodologie des sciences humaines 300-300
méthodes quantitatives en sciences humaines 360-300

 

-         Soit être âgé d’au moins 21 ans, posséder les connaissances appropriées et une expérience pertinente

 

STATISTIQUES D’ADMISSION :

 

Aucun contingentement,

 

Les candidats(es) répondant aux conditions d'admission sont généralement admis 

 

Les admissions sont ouvertes aux trimestres d’automne et d’hiver

 

ENDROIT DE FORMATION :

 

-         Université Laval, site du département d’économie agroalimentaire et des sciences de la consommation programme unique au Québec