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SECTEUR : PROTECTION PUBLIQUE

NIVEAU D’ÉTUDES : ENSEIGNEMENT COLLÉGIAL

 

AGENT(E) DES SERVICES FRONTALIERS
(DOUANIER)

DIPLÔME D’ÉTUDES COLLÉGIALES D.E.C. ou

BACCALAURÉAT SPÉCIALISÉ B.Sc ou B.A.

 

Voir aussi la section "liens recommandés" à la fin de cette page (dont des vidéos d'agents des services frontaliers qui parlent de leur travail).

 

TÂCHES ET RESPONSABILITÉS

 

En tant qu’agente ou agent des services frontaliers (autrefois appelé "inspectrice ou inspecteur des douanes"); tu auras comme responsabilités d'empêcher l'importation illégale de biens comme des drogues, les armes à feu, la pornographie, la littérature haineuse, matières dangereuses; etc. Tu seras également chargé(e) de veiller à éviter l'introduction au pays de maladies humaines, animales et végétales et ce, en vertu de la loi canadienne sur les douanes et accises. Afin d’accomplir ces responsabilités, tu auras pour tâches d’inspecter et vérifier les valises, colis, vêtements des passagères et passagers qui arrivent au pays par avion, par bateau ou par train.

 

Au sein des postes frontières, tu auras à inspecter les véhicules des personnes qui arrivent au pays et au besoin, les colis et valises de ces derniers. De plus, tu occuperas également d’agent(e) d’immigration désigné(e) où tu seras responsable de t’assurer les arrivants(es) au Canada (citoyens et étrangers) possèdent tous les documents nécessaires et répondent à tous les exigences lui donnant droit d’entrer au pays en vertu de la loi canadienne sur l’immigration. Enfin, tu seras chargé(e) d’informer les personnes concernées sur toutes les questions de leurs droits et obligations en matière de douanes et d’immigration.

 

APTITUDES ET QUALITÉS REQUISES :

-          Aimer travailler avec public, car les contacts avec les gens sont fréquents

-          Bonne condition et endurance physique car tu auras à travailler longtemps debout

-          Autonomie et débrouillardise car tu devras être apte à régler seul(e) certains problèmes

-         Sens des responsabilités et bon jugement, car il y en a certaines qui sont importantes à assumer

-         Esprit d’analyse, car les décisions devront être bien étudiées avant d’être exécutées

-         Jugement sûr et rapide pour être capable d’intervenir rapidement et efficacement lors de situations délicates

-         Très bon sens de l’observation et de la mémoire pour réussir à déceler des situations potentiellement dangereuses déceler des tentatives d’infractions criminelles

-         Bon jugement pour être en mesure d’identifier  les choses ou événements qui risquent devenir dangereux ou s’aggraver

-         Bonne capacité à la résolution de problèmes car tu en auras de toutes sortes à régler

-         Tact et diplomatie car tu auras à faire appliquer des règlements sans être nécessairement apprécié(e) par la clientèle

-         Sens de l’organisation, pour bien gérer ton travail et les dossiers à traiter

-         Leadership, et esprit d’équipe car tu devras travailler constamment avec d’autres collègues

-         Être éveillé à tout changement pour être prêt à intervenir à tout moment à toute situation

-         Facilité d’adaptation à divers situations, à divers milieux et à divers problèmes

-         Dynamisme et sens de l’initiative car tu seras amené(e) à prendre toutes sortes de décisions importantes

-         Excellente maîtrise de la langue anglaise car tu auras à travailler principalement dans cette langue

-          Aptitudes et facilité à apprendre d’autres langues (notamment l’espagnol, l’allemand ou le portugais, mais aussi les langues asiatiques) sont des atouts

PROFESSIONS APPARENTÉES : 

-         Agent(e) d’immigration

-         Agent(e) des accises

-         Agent(e) des exportations

-          Agent(e) des services frontaliers - maître-chien (quelques années d’expérience comme douanier + formation de maitre-chein sont nécessaires)

-          Courtier(ère) en douanes agréé(e)

-          Inspecteur(trice)-chef des services frontaliers (après expérience) 

EMPLOYEURS POTENTIELS :

-         Agence des services frontaliers du Canada (postes frontières, aéroports, ports, gares de trains, gares d’autobus ou un bureau régional)

-          Affaires mondiales Canada (dans les ambassades canadiennes à l’étranger)

-          Firmes de courtage en douanes (pour les courtiers en douanes)

-          Entreprises spécialisés en import-export (pour les agents des exportations)

EXIGENCES DE L'EMPLOYEUR :

-         Formation obligatoire de base des agents des services frontaliers

-    Compléter le stage et le Programme de développement de base pour les agents des services frontaliers

-         Subir un examen médical d’embauche

-         Bilinguisme obligatoire

-          Mobilité essentielle (tu pourras être affecté n’importe où au pays

-          Travail sur quarts (jour/nuit/soir/fins de semaine/congés officiels

-          Grande facilité d’adaptation aux changements

-          Connaissance d’une 3e langue un atout

CONDITIONS DE TRAVAIL :

 

Les agentes et les agents des services frontaliers possèdent tous les avantages sociaux accordés aux employés du Gouvernement du Canada selon la convention collective. Comme par exemple, les vacances annuelles payées, des régimes d'assurance-vie, de soins médicaux, dentaires et hospitaliers, des primes de travail par postes au besoin, des activités de perfectionnement reliées au métier, un régime de retraite, etc.

 

SALAIRE :

 

Selon les données 2016 :

 

Le salaire moyen en début de carrière était de :

 

-         29,78 $/heure (37,5 hres/sem) en tant qu'agent(e) stagaire et augmente à 32,15 $ (après avoir terminé le Programme de développement de base et le stage) en tant qu'agent(e) des services frontaliers

 

Source : Commission de la Fonction publique du Canada

 

PERSPECTIVES DE CARRIÈRE :

 

Avec les coupures récentes et les gels d'embauche qu'a effectué le Gouvernement du Canada, les perspectives sont incertaines.

 

Mais, avec l’augmentation des mesures de sécurité prises par le Gouvernement du Canada, ainsi qu'avec l’augmentation du nombre de passagers provent de l’étranger (notamment des touristes), ainsi que la mise à la retraite prochaine de nombreux inspecteurs des douanes ; les perspectives devraient être bonnes.

 

LA FORMATION :

 

Tout d'abord, tu devras compléter le Programme d'orientation d'une durée de 50 heures offert en ligne à la maison sur une période de 4 semaines avant de débuter le programme suivant.

 

Le Programme de formation des agents des services frontaliers du Gouvernement du Canada a une durée totale de 18 semaines intensives à temps complet (en résidence) offert au Collège de l'ASFC situé à Rigaud (Québec).

 

Il comprend des cours sur le Code criminel, la loi canadienne sur les douanes et accises, la loi sur l’immigration du Canada et plusieurs autres lois connexes, introduction à la profession de douanier, le fonctionnement des services frontaliers du Canada, notions d’informatique et documentation propre aux douanes, le conditionnement physique, les techniques de protection personnelle et d’autodéfense, les relations interpersonnelles et techniques de communication, les méthodes d’inspection et techniques d’observation de situations anormales, des notions de maniement d’un arme à feu, ainsi qu’une formation en langue seconde (si nécessaire), etc. S’ajoute à ces 8 semaines, une formation supplémentaire de 1 à 3 semaines spécifiques à un type de milieu (maritime, aérien, poste frontalier, etc). Enfin, après avoir terminé la formation, tu devras réaliser un stage au sein du milieu qui te sera assigné afin d’y obtenir une formation en cours d’emploi pendant 6 mois.

 

Par la suite, tu devras compléter le Programme de développement de base des agents de services frontaliers et le stage au sein de l'un des détachements de l'ASFC échelonné sur une période de 12 à 18 mois et sous supervision et encadrement d'un(e) agent(e) des services frontaliers d'expérience.

 

EXIGENCES D’ADMISSION :

-         Détenir un certificat ou un diplôme d'études secondaires (tel que le D.E.S. québécois), mais un diplôme post-secondaire (D.E.C. général, D.E.C. technique ou Baccalauréat) est recommandé

-         Avoir acquis quelques années d’expérience dans le service au public (voir détails plus bas)

Voici quelques exemples d’expériences de travail jugées appropriées :

-         Avoir traité avec le public afin de lui founir des renseignements dans un environnement bilingue (agent de service à la clientèle, secrétaire, agent d’information, etc.)

-          Avoir mené des enquêtes (détectivé privé, enquêteur d’assurances, enquêteur gouvernemental, etc.)

-          Avoir eu à faire appliquer la loi (agent de sécurité, policier, inspecteur municipal, inspecteur gouvernemental, agent correctionnel, etc.)

-          Avoir travaillé dans un contexte international (agent des exportations, représentant commercial international, technicien en logistique du transport, etc,)

-          Avoir acquis de l’expérience en gestion au sein d’un entreprise ou d’une organisation (agent d’administration, technicien comptable, conseiller financier, etc.) 

Le Test des agents(es) des services frontaliers portent sur des sujets tels que :

-         la capacité d’observation (la détection d’erreurs dans une image, trouver une image identique à l’originale parmi une série présentée, etc)

-         la capacité d’analyse et de décision (des mises en situation sur la prise de décision dans divers contextes)

-         la capacité de calculer (exercices de calculs)

-         la capacité de communiquer par écrit (exercices sur l’orthographe, la grammaire, la ponctuation dans la langue maternelle)

-         la capacité de communiquer dans la langue seconde (exercices de compréhension de textes simples)

AUTRES EXIGENCES À L’ADMISSION :

-         Être citoyen canadien ou résident permanent du Canada

-         Être âgé d’au moins 18 ans à l’embauche

-         Ne jamais avoir été déclaré coupable d’une infraction criminelle

-         Répondre aux normes médicales d’embauche (médicales et visuelles) 

-    Détenir un permis de conduire canadien valide

-    Avoir réussi le Cours canadien dans le maniement des armes à feu

-    Avoir réussi le Cours canadien dans le maniement des armes à feu à autorisation restreinte

-         Subir 2 épreuves écrites « Tests d'aptitudes des agents des services frontaliers » afin de démontrer que tu possèdes les aptitudes nécessaires pour l’emploi portant sur des connaissances générales (et non sur la réglementation ou sur la profession

-    Subir un test psychométrique

-    Subir un test d'aptitudes physiques

-    Subir un test de sécurité et de fiabilité

-    Subir des tests de connaissances du français et de l'anglais écrits et oraux

-         Subir des entrevues obligatoires de sélection 

ENDROIT DE FORMATION :

 

-         Centre canadien de formation des inspecteurs des douanes, Rigaud (Québec)

 

LIENS RECOMMANDÉS :

 

Tu veux l'avis d'agents(es) des services frontaliers sur leur métier ?, alors regarde les vidéos suivants :

 


 

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