SECTEUR :
ÉQUIPEMENTS MOTORISÉS
NIVEAU D’ÉTUDES :
FORMATION PROFESSIONNELLE
CONSEILLER(ÈRE) TECHNIQUE
EN SERVICES AUTOMOBILES
OU AVISEUR(E) TECHNIQUE
OU AVISEUR(E) TECHNIQUE
DIPLÔME D’ÉTUDES PROFESSIONNELLES
D.E.P.
Consulte aussi la section "liens recommandés" à la fin de cette page
TÂCHES
ET RESPONSABILITÉS :
En tant que
conseillère ou conseiller technique en services automobiles; tu auras pour
d’accueillir les clientes et clients qui se présentent à l’entreprise (que ce
soit un centre de réparation ou un concessionnaire), établir et analyser leurs
besoins (entretien, réparation, vente, location, service après-vente, etc),
ainsi qu’effectuer différentes tâches administratives relatives au service à la
clientèle (paiements des clients, mise à jour des dossiers-clients, rédaction
de factures, commandes de pièces ou d’accessoires, etc).
Au sein
des concessionnaires automobiles, tu auras également pour tâches de conseiller
et vendre les différents services offerts, notamment en ce qui a trait aux
services après-vente ou aux services après-location (garanties, financement à long
terme, etc).
APTITUDES
ET QUALITÉS REQUISES :
-
Bien connaître les services offerts pour
bien conseiller ta clientèle
-
Capacité de faire des calculs rapides pour être en mesure de faire des estimations de coûts
-
Aimer travailler avec le public et facilité à communiquer car
tu seras constamment en contact avec le public
-
Courtoisie et facilité à
écouter afin de bien cerner les besoins de tes clientes et clients
-
Entregent et sens de la persuasion pour réussir à
obtenir des résultats de ventes
-
Connaître l’anglais est nécessaire parfois lorsqu’on a
à vendre à toutes clientèles
PROFESSIONS
APPARENTÉES :
- Agent(e) du service
à la clientèle en équipement motorisé
- Agent(e) du service
après-vente
- Aviseur(e) technique
- Commis au service à
la clientèle
- Commis aux
renseignements
- Conseiller(ère) en services automobiles
- Conseiller(ère) en vente d’automobiles
- Estimateur(trice) de véhicules
- Préposé(e) à la
relance
- Préposé(e) aux
réclamations
EMPLOYEURS
POTENTIELS :
- Centres d’estimation
de véhicules
- Commerces d’autos usagées
- Commerces de véhicules légers usagés
- Concessionnaires automobiles
- Concessionnaires de véhiucles lourds
- Concessionnaires de véhicules légers (motocyclettes, motoneiges, etc)
- Concessionnaires de véhicules récréatifs (roulottes, campeurs, etc)
EXIGENCES
DES EMPLOYEURS :
-
Très bonne maîtrise de la langue française
-
Connaissance de l’anglais (bilinguisme parfois exigé)
-
Polyvalence
PLACEMENT :
Selon
les données disponibles au 31mars 2009 :
Le placement est bon, 64
% des répondants(es)
qui se sont dirigés vers le marché du travail ont obtenu un emploi relié à
leurs études dont la totalité sont à temps plein.
|
NOMBRE DE
RÉPONDANTS |
NOMBRE EN EMPLOI RELIÉ |
NOMBRE EMPLOI EN TEMPS PLEIN |
NOMBRE |
| 31 | 18 | 18 | 3 |
Note : baisse du taux de placement par rapport à 2007 et 2008. C'est probablement causé par les problèmes que rencontraient les concessionnaires à cette période. Mais, cette situation est devenue stable.
Source : Ministère de l’Éducation
SALAIRE :
Selon
les données en 2009 :
Le salaire moyen
en début de carrière était de 16,08 $/heure
Note : légère hausse de la moyenne salariale par rapport à 2008, mais on y observe des hausses assez importantes depuis quelques années.
Source : Ministère de l’Éducation
PERSPECTIVES D'AVENIR :
Il semble que l'industrie de l'automobile éprouve des difficultés économiques. Mais, ça ne semble pas affecter le secteur du commerce des véhicules neufs et usagés. Donc, les perspectives d'emploi semblent bonnes.
Pour plus de détails, consulte le Portrait du secteur de l'entretien d'équipements motorisés
LE
PROGRAMME D’ÉTUDES :
Le Diplôme d’études professionnelles D.E.P. en service-conseil à la clientèle en équipement motorisé a une durée totale de 930 heures, c’est-à-dire 1 an offert à temps complet. Il comporte des cours d'introduction au métier, stage d'exploration professionnelle à raison d'un 1 jour par semaine (dans certains centres), utilisation d'un ordinateur, information sur le groupe moteur, information sur les systèmes de refroidissement, de chauffage et de climatisation, information sur les systèmes d'allumage, d'alimentation, d'échappement et d'antipollution, information sur les systèmes de suspension, de direction et de freinage, information sur les systèmes électriques et électroniques, information sur le groupe motopropulseur, information sur le châssis et la carrosserie, calculs des coûts de rendement, communication avec la clientèle et avec l'équipe de travail, informations techniques en anglais, planification et coordination du travail d'atelier, conseils auprès de la clientèle sur les produits et services, travail administratif du service à la clientèle, suivi après le service à la clientèle, ainsi qu'un stage non rémunéré en milieu de travail d'une durée de 3 semaines. Certains centres offrent ce programme selon la formule en alternance travail-études qui comporte plutôt un stage rémunéré en entreprise de 8 semaines.
EXIGENCES
D’ADMISSION :
-
Soit détenir le D.E.S.
-
Soit avoir 16 ans et avoir réussi les cours de français, anglais et
mathématiques de 4e secondaire ou leurs équivalents
-
Soit avoir 18 ans et posséder des connaissances équivalentes
STATISTIQUES
D’ADMISSION :
Ce programme n’est pas contingenté
Les candidats(es) répondant aux conditions d'admission sont généralement admis.
ENDROITS
DE FORMATION :
Demande
d’admission via Internet, consulte le
SRAFP
Infos sur l’alternance
travail-études
Infos sur l’enseignement individualisé
-
Centre
de formation professionnelle Compétences Rive-Sud, La Prairie (C.S.
des Grandes-Seigneuries),
-
Centre
de formation professionnelle de l’automobile, Ste-Thérèse (C.S. des Milles-Îles),
- Centre de formation en équipements motorisés de Chicoutimi, Saguenay (C.S. des Rives-du-Saguenay), admissions de jour à l’automne
-
Centre de formation professionnelle
Wilbrod-Bherer, Québec (C.S. de la Capitale), offert en enseignement
individualisé,
- Centre de formation professionnelle du Memphrémagog, Magog (C.S. des Sommets), offert en enseignement individualisée, admissions de jour avec entrées continues à chaque mois)
- École des métiers de l’équipement motorisé de Montréal, Montréal (C.S. de Montréal), offert en alternance travail-études
AUTRES FORMATIONS :
Certaines
écoles privées offrent des formations semblables, mais ne menant pas à diplôme du
Ministère de l’Éducation. Voici quelques exemples :
- Conseiller du service à la clientèle (9 mois à temps partiel) offert par l’Institut de l’automobile du Québec (Intégration-Jeunesse Québec) à Montréal
- Conseiller du service à la clientèle offert par l'École de l'automobile à Montréal
LIENS
RECOMMANDÉS :
- Mécanicien.ca : site de
recherche d’emploi pour les mécaniciens de véhicules (autos, motos, camions,
etc)
- Auto-jobs : site de recherche au sein des concessionnaires (vente, mécanique, service à la clientèle, assurances, etc)
- Femmes dans les métiers non traditionnels
- Comité sectoriel de
main-d’œuvre dans l’industrie des services automobiles : infos
sur les perspectives d’emploi dans l’industrie, l’évolution des salaires, etc.
- Corporation des
concessionnaires automobiles du Québec : répertoire des concessionnaires de la province
- Garagiste.com : portail
d’informations dans le domaine de la mécanique automobile et de la carrosserie
Constructeurs mondiaux d'automobiles :
- BMW Canada (voir aussi sa filiale Rolls-Royce) en anglais
- Chrysler Canada (voir aussi ses divisions : Dodge, Jeep)
- Ford du Canada
- General Motors du Canada
- Honda Canada (voir aussi sa filiale Acura Canada)
- Jaguar Canada (filiale de Tata Motors)
- Land Rover Canada (filiale de Tata Motors)
- Nissan Canada (voir aussi sa filiale Infiniti Canada)
- Toyota
Canada
- Volkswagen
Canada
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