SECTEUR : ADMINISTRATION ET TRAVAL DE BUREAU

NIVEAU D’ÉTUDES : SECONDAIRE TERMINÉ (de préférence)

MÉTIERS SEMI-SPÉCIALISÉS

Qu’est-ce qu’un métier semi-spécialisé ?

Aucune formation n’est nécessaire pour occuper l’un des métiers suivants (dont la plupart exigent le D.E.S. ou l'équivalent), mais une carrière peut-être prometteuse :

- Agent(e) de centre contact-client : tu auras pour tâches de répondre aux demandes de renseignements, prendre des commandes, effectuer des réservations et certaines transactions financières, traiter des plaintes et en assurer le suivi, ainsi que contacter la clientèle afin d'obtenir leurs commentaires et opinions sur la qualité du service obtenu au sein de l'organisation. On retrouve des centres d'appels (centres contact-client) au sein de nombreuses grandes organisations (institutions financières, compagnies d'assurances, compagnies de télécommunications, compagnies de gaz, compagnies d'électricité, entreprises de transport, maisons de sondage, fournisseurs de services Internet, agences de voyages, grossistes en voyages, hôtels, entreprises de billetterie, etc) dont plusieurs sont situés au Québec (ex : Bell Canada, Vidéotron, Bombardier, Banque Nationale, Industrielle-Alliance, Promotuel, La Capitale, Air Transat, etc).

- Agent(e) de perception et de recouvrement : tu auras pour tâches de recouvrer les comptes en souffrance et les chèques sans provision des clients de l'entreprise et rechercher les débiteurs pour convenir avec eux des modalités de remboursement. Tu auras aussi à conseiller la clientèle au niveau du crédit d’un débiteur en proposant des pistes de solution pour le remboursement d’une dette.

- Agent(e) de télémarketing : tu auras pour tâches d'identifier, sélectionner et filtrer l’information concernant la recherche de nouveaux clients, effectuer des appels téléphones à l'aide d'un système d'appels téléphoniques informatisés afin de proposer à la clientèle les produits et services offertes par l'entreprise, mettre à jour les activités de prospections, faire le suivi d’actions et tenir à jour les données et profils des clients, produire des rapports concernant les activités et les indicateurs de performance en prospection, etc. Des connaissances de base en informatique, excellente maîtrise de la langue française parlée et écrite, de grandes aptitudes à la communication interpersonnelle, ainsi que le bilinguisme est souvent exigé par certains employeurs ou un atout pour d'autres.

- Caissier(ère) d'une institution financière : tu auras pour tâches de compiler, traiter et mettre à jour les opérations financière ou de compte des clients d'une banque, d'une caisse populaire, d'une société de financement ou d'une société de placement. Tu auras notamment à compiler les relevés de transactions (dépôts, retraits, frais d'encaissement), vérifier les transactions effectuées au guichet automatique et en dresser le bilan, préparer les relevés de comptes et encaisser les paiements ou faire le suivi des comptes en souffrance. Tu pourrais aussi être appelé(e) à répondre aux demandes relatives à des produits ou à des services particuliers (ouverture de comptes d'épargne, demande de Régime enregistré d'épargne-retraite, location de coffrets de sûreté).

- Commis à la gestion des ressources (Forces canadiennes) : tu auras à effectuer différentes tâches de bureau (préparation de documents, rédaction de rapports, accueil de la clientèle, gestion et classement des dossiers, analyse et évaluation de dossiers, etc).

Selon l’expérience acquise et les formations que tu suivras, tu pourras te spécialiser dans l’un des secteurs suivants (comptabilité, gestion des ressources humaines, gestion des approvisionnements, gestion des services alimentaires, secrétariat, gestion des dossiers médicaux, gestion des dossiers juridiques, contrôle des données techniques d’aéronefs, etc).

Les commis se retrouvent un peu partout au Canada dans les différentes bases et au sein de différents types d'unités et peuvent être déployés n'importe où dans le monde, mais peuvent également occuper des postes dans les quartiers généraux de commandement. On retrouve les retrouve dans les 3 éléments, soit terrre, air et mer. Tu seras le magasinier ou la magasinière de l’Armée. Pour plus de détails, voir page du secteur armée.

- Commis à la saisie de données (aussi appelé opérateur d'unité de traitement de texte) : tu auras pour tâches de saisir et dactylographier des données à l'aide d'un logiciel de traitement de texte ou d'un logiciel spécialisé en saisie de données. Tu seras aussi appelé à saisir des épreuves à l'aide d'un numériseur, ainsi qu'effectuer d'autres tâches générales de bureau comme les photocopies et le classement de documents.

- Commis au classement : tu auras pour tâches de traiter, coder, classifier, ranger et de récupérer des documents à l'aide de systèmes de recherche documentaires manuels ou informatisés. On retrouve dans les maisons d'édition, les entreprises de journaux et de magazines, les maisons de sondage, dans plusieurs entreprises de services (assurances, institutions financières, compagnies de téléphone, de câble, de gaz, d'électricité, etc), ainsi que dans les grandes organisations publiques.

- Commis au service à clientèle (commerce au détail) : en tant que représentant(e) à la qualité du service au sein de l'organisation, tu auras pour tâches de répondre aux demandes de renseignements de la clientèle en personne ou par téléphone, expliquer aux clients la nature et le coût des services offerts, faire la promotion des biens et des services offerts, assurer le suivi des plaintes au sujet des produits, des services ou des politiques de l'organisation, prendre des dispositions en vue d'un remboursement, d'un échange et de l'établissement d'une note de crédit pour la marchandise retournée, compléter divers formulaires relatifs au service à la clientèle, etc. On retrouve ces commis dans tous les grands magasins et magasins à grande surface.

- Commis au service à clientèle (entreprises de services) : en tant que représentant(e) à la qualité du service au sein de l'organisation, tu auras pour tâches de répondre aux demandes de renseignements de la clientèle en personne ou par téléphone, expliquer aux clients la nature et le coût des services offerts, faire la promotion des services offerts, assurer le suivi des plaintes au sujet des des services ou des politiques de l'organisation, compléter divers formulaires relatifs au service à la clientèle, etc. On retrouve ces commis dans de nombreuses entreprises de services (assurances, institutions financières, compagnies de téléphone, compagnies de câble, compagnies d'électricité, compagnies de gaz, entreprises de messagerie, entreprises de transport, collèges privés, établissements privés de santé, etc), ainsi que dans la plupart des organisations publiques et para-publiques (établissements de santé, établissements d'enseignement, entreprises d'État comme Hydro-Québec ou Société canadienne des Postes, les ministères et autres organismes publics.

- Commis aux ressources humaines : tu auras pour tâches d'assister les agents en gestion du personnel et les autres spécialistes en ressources humaines en compilant, mettant à jour et traiter l'information relative à la dotation, au recrutement, à la formation, aux relations de travail, à l'évaluation du rendement et à la classification du personnel de l'organisation. Enfin, tu auras également à exécuter diverses autres tâches connexes de bureau pour les besoins du Service des ressources humaines (photocopies, classement de documents, vérification de formulaires, etc). On retrouve ces commis dans toutes les moyennes et grandes organisations publiques, para-publiques et privées.

- Commis-caissier(ère) : tu auras pour tâches de saisir ou à l'aide d'une caisse enregistreuse ou d'un lecteur optique, les différents produits achetés par les clients, prendre les paiements (en argent, par carte de crédit, par carte de débit, par chèque ou par compte-client), ainsi qu'informer la clientèle sur certaines promotions offertes. Tous les commerces au détail ont besoins de commis-caissiers(ère).

- Commis d’épicerie ou de supermarché : tu auras pour tâches d’effectuer la réception et l’entreposage des marchandises, peser, emballer et étiqueter les produits, effectuer l’étalage des produits et la mise en place des comptoirs de promotion, fournir de l’information auprès de la clientèle, etc.

- Commis de bibliothèque : tu auras pour tâches de recevoir et de trier les livres et les ranger sur les rayons, accueillir et enregistrer les documents empruntés par la clientèle et prendre les réservations. Enfin, tu auras à effectuer diverses autres tâches connexes de bureau (photocopies, classement de formulaires, entretien général des locaux, etc). On les retrouve dans les bibliothèques publiques, les bibliothèques scolaires, les bibliothèques universitaires, ainsi que les bibliothèques ou centres de documentations de grandes entreprises ou organisations publiques.

- Commis de bureau : tu auras pour tâches de dactylographier, mettre en forme et corriger des rapports, traiter la correspondance et le courrier ordinaire et le courrier électronique, répondre aux demandes de la clientèle par téléphone, par écrit ou en personne, ainsi que d'autres tâches générales de bureau comme les photocopies et le classement de documents. Selon le type d'organisation, les tâches à exécuter peuvent souvent varier en y ajoutant d'autres tâches connexes.

- Commis de soutien administratif : tu auras pour tâches de compiler, vérifier, consigner et traiter manuellement ou par ordinateur, des demandes de permis ou de licence et d'autres formulaires de demandes, des contrats et des bons de commande. Tu auras à produire des rapports, tenir des inventaires, parfois des tâches simples de comptabilité, ainsi que d'autres tâches connexes de bureau (photocopies, classement de documents, etc). On retrouve ces commis dans de nombreuses entreprises de services (assurances, institutions financières, compagnies de téléphone, compagnies de câble, compagnies d'électricité, compagnies de gaz, entreprises de messagerie, collèges privés, établissements privés de santé, etc). Par contre, la majorité se retrouve au sein des organisations publiques et para-publiques (établissements de santé, établissements d'enseignement, entreprises d'État comme Hydro-Québec ou Société canadienne des Postes, les ministères et autres organismes publics.

- Commis en pharmacie : Dans une pharmacie d’hôpital ou dans une pharmacie communautaire, tu auras pour tâches de t’occuper de la clientèle au guichet, répondre au téléphone, recevoir, étiqueter et ranger le matériel et les produits pharmaceutiques dans la réserve, nettoyer et entretenir la pharmacie, effectuer la distribution des médicaments au service concerné de l’hôpital en opérant les pneumatiques, convoyeurs et autres moyens de livraision. Note : Ce métier est différent de celui d’assistant(e) technique en pharmacie qui préparer les médicaments selon les prescriptions du pharmacien.

- Magasinier(ère) : tu auras pour tâches d'assurer la réception, la vérification, la classification, l'emmagasinage, l'inventaire et la distribution des marchandises au sein des différents services ou unités de l'organisation.

- Préposé(e) à l’admission OU préposé(e) à l’admission externe : tu auras pour tâches d’accueillir les bénéficiaires, faire et compléter le dossier d’admission, fixer les rendez-vous aux consultations externes et s’occupe de la perception. De l’expérience dans le service à la clientèle ou autre expérience avec le public est nécessaire. Tu travailleras au sein d’un hôpital.

- Préposé(e) à la billetterie : tu auras pour tâches d'accueillir la clientèle au sein de l'organisation, fournir des informations sur les prix d'admission et quelques informations générales sur les services offerts, prendre les paiements et remettre les billets aux clients. Plusieurs organisations culturelles (musées, sites historiques, centres culturels, théâtres, salles de spectacles, etc), sportives (stades, arénas et centres sportifs), touristiques (centres récréotouristique et d'amusements, cirques, centres de loisirs, etc) ont besoin de préposés à la billetterie.

- Préposé(e) aux réservations : tu auras pour tâches de donner les renseignements nécessaires auprès de la clientèle sur les produits et services offerts, l’horaire des activités et informations pertinentes, prendre les réservations selon les besoins et les exigences de la cliente ou du client et entrer les données sur un système informatisé de réservations. Plusieurs endroits de travail sont possibles : agences de voyages, centres de loisirs, compagnies de croisière, hôtels et motels, musées, centres historiques, clubs sportifs, théâtres, salles de spectacles, centres sportifs, etc.

- Préposé(e) aux renseignements (Fonction publique fédérale ou québécoise) : au sein d'un centre d'appels téléphoniques, tu auras pour tâches de répondre aux demandes de renseignements auprès de la clientèle sur les programmes et services offerts par l'organisation, les règles et politiques d'admissibilité aux différents programmes publics offerts par l'organisation, traiter des plaintes et en assurer le suivi, ainsi que référer les clients aux services ou aux ressources qui répondront le mieux aux demandes ou aux informations formulées.

La plupart des organisations gouvernementaux fournissant des services directement au public possède un centre d'appels à Québec et/ou à Montréal. Comme par exemple : Fonction publique provinciale : SAAQ, RAMQ, CSST, RRQ, Emploi-Québec, Services Québec, Ministère de l'Éducation (aide financière aux étudiants), Ministère de la Solidarité sociale (aide sociale), Ministère de la Famille et des Aînés (programmes offerts aux familles, les services de garde et programmes offerts aux aînés).
Fonction publique fédérale : Service Canada, Ministère des Anciens Combattants, Passeport Canada, Ressources humaines et Développement des Compétences Canada.

- Réceptionniste (ou réceptionniste-téléphoniste) : en tant que première image de l'organisation, tu auras pour tâches d'accueilir les personnes, fixer des rendez-vous, fournir de l'information relatives à l'organisation, diriger les personnes au bon service ou à la bonne personne responsable au sein de l'organisation, recevoir, traiter et distribuer le courrier, préparer l'envoi de courrier de masse et exécuter des tâches de bureau connexes (ex : photocopies, classement de documents, etc). Généralement, des connaissances de base en informatique sont nécessaires et le bilinguisme est exigé et parfois, une troisième langue est un atout.

- Réceptionniste d’hôtel : tu auras pour tâches d’accueillir la clientèle, leur proposer et leur conseiller les services et activités offerts au sein de l’établissement, leur donner des renseignements sur les attraits touristiques offerts dans la région, répondre au téléphone et donner les informations appropriés sur les services offerts, effectuer des réservations, percevoir les paiements de la clientèle et effectuer quelques tâches générales de bureau comme l’entrée de données sur ordinateur et le classement de dossiers. Il existe une formation pour ce métier, pour plus de détails, consulte la description du métier à la page suivante.

- Secrétaire dentaire : tu auras de fixer des rendez-vous et d’informer sur les services offerts auprès de la clientèle de la clinique dentaire ou de la clinique de denturologie. Tu auras à préparer la facturation auprès des clients, des tiers-payeurs (tels que les compagnies d’assurance) et auprès de la Régie de l’Assurance-maladie du Québec RAMQ. Tu auras à créer, vérifier et mettre à jour les dossiers des clients selon les indications du dentiste ou du denturologiste afin de s’assurer que toutes les informations pertinentes y soient inscrites. Tu auras à rédiger différents types de lettres, de rapports et autres documents nécessaires au bon fonctionnement de la clinique, ainsi qu’effectuer la tenue des livres comptables de la clinique (paiement des fournisseurs, payes, etc). Enfin, tu seras responsable de la coordination des activités cliniques afin d’assurer le bon déroulement des opérations de celle-ci. Pour plus de détails, voir la page du métier de secrétaire.

- Sténographe (aussi appelé sténodactylo) : tu auras pour tâches de transcrire en temps réel par le biais de codes phonétiques qui sont automatiquement traduits par l'ordinateur en texte clair à l'écran, et ce, à la vitesse de la parole. On requiert tes services notamment pour les sous-titrages d’émissions de télévision ou de films, en cour pour la transcription des procès, lors de congrès ou de conférences, etc. Pour plus de détails, voir la page propre à ce métier.

- Téléphoniste : au sein d'une compagnie de téléphone, tu auras pour tâches d'établir des communications téléphoniques locales ou interurbaines à l'aide de réseaux téléphoniques classiques ou informatisés.

- Technicien(ne) en approvisionnements (Forces canadiennes) : tu seras responsable d'assurer le bon fonctionnement des unités d'approvisionnements nécessaires aux unités opérationnelles des Forces canadiennes (armes légères, matériel de survie, vêtements, denrées alimentaires, pièces d'équipements et de véhicules, produits nettoyants et d'entretien, etc.). tu auras pour tâches de recevoir, manutentionner et expédier le matériel et les fournitures dans les entrepôts et opérer le matériel de manutention (tel que les chariots élévateurs), effectuer les les commandes nécessaires aux fournisseurs internes et externes et effectuer l’achat du matériel de ravitaillement, régler les factures et préparer les documents d'expédition, conduire des véhicules militaires pouvant atteindre jusqu'à 10 tonnes afin de livrer les marchandises dans les unités opérationnelles de la base ou du camp militaire lors de déploiements, tenir les registres d'inventaire du matériel et gérer les stocks, tenir à jour les documents comptables reliées à l'approvisionnement, etc. On retrouve les retrouve dans les 3 éléments, soit terrre, air et mer. Tu seras le magasinier ou la magasinière de l’Armée. Pour plus de détails, voir page du secteur armée.

APTITUDES ET QUALITÉS REQUISES :

- Sens de l’organisation et bonne méthode de travail sont nécessaires pour bien planifier une charge importante de travail

- Sens des responsabilités, honnêteté et discrétion car tu auras à traiter des dossiers qui peuvent être confidentiels

- Autonomie et débrouillardise car tu seras souvent appelé(e) à travailler seul et tu devras être capable de régler certains problèmes de nature simple

- Très bonne maîtrise de la langue française parlé et écrite car tu auras souvent à rédiger des documents et/ou répondre au téléphone

- Bonne maîtrise de la langue anglaise : car tu pourrais avoir à rédiger et/ou à communiquer dans cette langue

- Bonne maîtrise de l'informatique : la connaissance de base des logiciels de bureautique sont nécessaires car la plupart des employés de bureau utilisent des ordinateurs

EMPLOYEURS POTENTIELS :

- Grandes entreprises et PME du commerce au détail (magasins à rayons, supermarchés, quincailleries, magasins d'électronique et d'informatique, magasins d'ameublement, etc)

- Grandes entreprises et PME de services (compagnies de téléphone, compagnies de câble, compagnies de gaz, compagnies d'électricité, compagnies d'assurances, banques, caisses populaires, compagnies immobilières, entreprises de messagerie, entreprises de transport, enterprises de la construction, sociétés d'ingénierie, collèges privés, centres d'hébergement privés pour personnes âgées, etc)

- Grandes entreprises de commerce de gros (grossistes en alimentation, grossistes en pharmacies, grossistes en produits de quincaillerie, grossistes en papeterie, etc)

- Grandes entreprises et PME manufacturières (industries alimentaires, industries pharmaceutiques, industries de l'électronique, industries métallurgiques, industries aérospatiales, etc).

- Cabinets de services professionnels en gestion (cabinets et sociétés de comptables, cabinets de services de secrétariat, entreprises de traitement de données informatiques, cabinets et sociétés d'avocats, etc)

- Organisations parapubliques (établissements de santé, établissements d'enseignement, sociétés d'État comme Hydro-Québec, Gaz métro, Société canadienne des postes, Loto-Québec ou entreprises de transport en commun, etc)

- Gouvernements (Fédéral, provincial, communautés métropolitaines, MRC et municipalités)

SALAIRE :

Voici quelques données salariales de 2010 :

(données de 2011 dans le secteur public)

Dans le secteur privé :

- 9,50 $/heure (40 hres/sem) en tant que commis de supermarché

- 11,20 $//heure (40 hres/sem) en tant que réceptionniste en hôtellerie

- 12,00 $/heure (40 hres/sem) en tant qu'agent du service à la clientèle

- 12,50 $/heure (40 hres/sem) en tant que magasinier

- 12,50 $/heure (40 hres/sem) en tant qu'agent de saisie de données

- 13,30 $/heure (35 hres/sem) en tant que en secrétariat dentaire

- 14,00 $/heure (30 à 40 hres/sem) en tant qu'agent de centre de relations-clients

- 14,00 $/heure (40 hres/sem) en tant que commis d'une institution financière

- 14,50 $ (35 hres/sem) comme opérateur de traitement de textes ou d'entrée de données pour les grands médias (TVA, SRC, Astral média, Télé-Québec, etc)

- 16,00 $/heure (40 hres/sem) au sein de grandes entreprises (institutions financières, compagnies d'assurances, compagnies de télécommunications, etc)

Dans le secteur public :

- 15,60 $/heure (35 hres/sem) en tant que préposé(e) aux magasins dans le réseau de la santé (hôpitaux, CHLSD, etc)

- 15,60 $/heure (35 hres/sem) en tant que magasinier(ère) classe 2 dans le réseau de l'éducation (commissions scolaires, cégeps)

- 15,65 $/heure (35 hres/sem) en tant que préposé(e) aux renseignements dans la Fonction publique provinciale

- 16,04 $/heure (35 hres/sem) en tant que magasinier(ère) dans la Fonction publique provinciale

- 16,18 $/heure (35 hres/sem) en tant qu'auxiliaire en informatique (saisie de données) dans la Fonction publique provinciale

- 16,28 $/heure (35 hres/sem) en tant qu'agent(e) administratif classe 3 ou classe 4 (agent de bureau) dans le réseau de la santé et des services sociaux

- 16,38 $/heure (35 hres/sem) en tant que préposé(e) à la centrale des messagers dans le réseau de la santé et des services sociaux (hôpitaux, CHSLD)

- 16,85 $/heure (35 hres/sem) en tant qu'auxiliaire de bibliothèque dans le réseau de la santé et des services sociaux

- 16,87 $/heure (35 hres/sem) en tant que réceptionniste-téléphoniste ans la Fonction publique provinciale

- 16,92 $/heure (35 hres/sem) en tant que préposé(e) à l'accueil dans le réseau de la santé et des services sociaux (hôpitaux, CHSLD)

- 16,92 $/heure (35 hres/sem) en tant qu'agent(e) de bureau classe 2 au sein des commissions scolaires ou des cégeps

- 17,00 $/heure (35 hres/sem) en tant que magasinier(ère) dans le réseau de la santé (hôpitaux, CHLSD, etc)

- 17,04 $/heure (35 hres/sem) en tant qu'agent(e) de bureau dans la fonction publique provinciale

- 17,14 $/heure (35 hres/sem) en tant qu'agent(e) du service à la clientèle à la Ville de Montréal

- 17,48 $/heure (35 hres/sem) en tant qu'opérateur(trice) en reprographie au sein des commissions scolaires

- 17,63 $/heure (37,5 hres/sem) en tant que commis au traitement de données (agent de saisie de données) dans la fonction publique fédérale

- 18,01 $/heure (35 hres/sem) en tant que préposé(e) aux renseignements téléphones dans la fonction publique provinciale

- 18,83 $/heure (37,5 hres/sem) en tant que sténographe dans la fonction publique fédérale

- 25,07 $/heure (35 hres/sem) en tant que préposé aux renseignements téléphoniques dans la fonction publique fédérale

- 2 663 $/mois en tant que commis du soutien à la gestion des ressources au sein des Forces canadiennes (Force régulière)

Sources : Emploi-Québec, Ministère de l’Éducation, Conseil du trésor du Québec, Commission de la Fonction Publique du Canada, Syndicat des fonctionnaires municipaux de Montréal

LES PROGRAMMES D’ÉTUDES :

Bien qu’aucune formation n’est nécessaire pour occuper l’un de ces métiers, une formation peut t’apporter des compétences techniques dans le domaine et te permettre de mieux t’intégrer sur le marché du travail.

Voici quelques exemples de programmes d’études recommandés et qui sont de courte durée :

L'Attestation d'études collégiales agent de centre contact-client (ou agent de centre d'appels) A.E.C. a une durée totale de 510 heures à 720, soit 20 à 30 semaines à temps complet. ll comporte des cours d'intégration en centre contact-client, notions d'informatique et communication électronique, communication et transactions commerciales en anglais, communication écrite, approches et stratégies du service à la clientèle, promotion et vente de produits et services, ainsi qu'un stage de 4 à 6 semaines en milieu de travail. Exigences d'admission : Détenir un D.E.S. ou l'équivalent, subir un test de connaissance de l'anglais, subir un test de dactylographie. ENDROITS DE FORMATION : Cégep de Rosemont (20 semaines) à Montréal et Collège Laflèche (30 semaines) à Trois-Rivières.

L'Attestation d'études collégiales caissier dans une institution financière A.E.C. a une durée totale de 225 heures, soit 10 semaines à temps plein ou 20 semaines à temps partiel. Il comporte des cours d'initiation à la comptabilité et aux produits et services financiers, communication, approche client et vente, notions d'informatique dans le domaine financier, ainsi qu'un stage de 4 semaines au sein d'institution financière (banque ou caisse populaire). Exigences d'admission : Détenir le D.E.S. ou l'équivalent, réussir un test de sélection, réussir un test de français et réussir un test en mathématiques de base. ENDROITS DE FORMATION : Cégep de Bois-de-Boulogne à Montréal et Cégep régional de Lanaudière à Terrebonne.

L'Attestation d'études professionnelles de commis de commerce de l'alimentation A.E.P. a une durée totale de 450 heures à temps complet. Il permet d'acquérir les connaissances nécessaires afin d'effectuer la préparation, la mise en place de produits et le service à la clientèle dans certains rayons ou départements d’un commerce de l’alimentation. Il comporte des cours de communication en milieu de travail, d'approche-client, d'hygiène et salubrité, opérations de la caisse et du comptoir de courtoisie, mise en place du département des produits d'épicerie, mise en place du département des fruits et légumes, mise en place du département des viandes et volailles, mise en place du département des produits de poisonnerie, mise en place du département des produits de boulangerie et de pâtisserie, préparation de mets simples, ainsi qu'un stage en milieu de travail de 4 semaines. Exigence d'admission : Avoir réussi les unités de secondaire 3 ou une attestation d'équivalence. ENDROITS DE FORMATION : Centre d'éducation aux adultes de LaSalle (Montréal), Centre d’éducation aux adultes Louis-Joliet à Québec, Centre de formation continue des Patriotes à St-Eustache (Laurentides), Académie d'hôtellerie et de tourisme de Lanaudière (Lanaudière), École hôtelière des Laurentides (Laurentides), Centre de formation professionnelle Paspédiac-Bonaventure à Bonaventure (Gaspésie), Centre de formation La Croisée à Donnacona (Portneuf), Centre d’éducation aux adultes du Chemin-du-Roy à Trois-Rivières, Centre de formation professionnelle de Val-d’Or (Abitibi-Témiscamingue), Centre de formation professionnelle de Jonquière Pavillon Mellon à Jonquière, Centre de formation professionnelle 24 juin à Sherbrooke, Centre de formation agricole de Mirabel CFAM (Laurentides), St-Pius X Culinary Institute à Montréal.

L’Attestation de formation professionnelle AFP en secrétariat dentaire a une durée totale de 720 heures (24 semaines) offert à temps plein seulement. Elle prépare à exercer ce métier au sein de cliniques dentaires, mais aussi au sein de cliniques de denturologie, et de laboratoires dentaires. Il comporte des cours en communication écrite, relations interpersonnelles, terminologie dentaire, gestion de dossiers-clients, coordination des activités de la clinique, facturation de la clientèle et des tiers-payeurs (assureurs), facturation à la RAMQ, activités informatisées en clinique dentaire, opérations comptables en clinique dentaire, stage en clinique dentaire d’une durée de 3 semaines, etc. De plus, certains cours pourront être reconnus équivalents si tu poursuis tes études au D.E.P. en secrétariat ou au D.E.P. en assistance dentaire. Endroits de formation : École des métiers de l'information, du commerce et du secrétariat de Montréal ÉMICA (Montréal),Centre de formation pour adultes Pearson (La Salle), CFP de Châteauguay (Montérégie), CFP 24 juin (Estrie), Centre Vision-Avenir F.P (Outaouais), CFP Fierbourg (Québec), CFP de L’Oasis (Saguenay-Lac-St-Jean)

L'Attestation d'études professionnelles en service à la clientèle A.E.P. a une durée totale de 540 heures, soit 18 semaines à temps plein. Il vise à former des agents et des commis au sein du service à la clientèle d'une entreprise de services ou de vente au détail. Il comporte des cours sur les fondements du service à la clientèle, documentation sur les produits et services, qualififcation de la clientèle, interaction avec la clientèle, renseignements transmis à la clientèle, travail en collaboration, commandes de marchandises, situations délicates sur le plan humain, conseil à la clientèle, intégrité psychologique au travail, traitement des réclamations, traitement des plaintes, etc. Exigence d'admission : Avoir réussi les unités de secondaire 3 ou une attestation d'équivalence. Reconnaissance des acquis : Plusieurs des cours suivis dans ce programme peuvent être reconnus comme des équivalences si tu entreprends une formation au D.E.P. en vente-conseil et certains cours si tu entreprends une formation au D.E.P. en réception en hôtellerie. ENDROITS DE FORMATION : Centre de formation professionnelle Paul-Émile Dufresne à Laval, Centre de formation professionnelle Maurice-Barbeau à Québec, Centre de formation professionnelle Samuel-de-Champlain à Québec, JFK Business Centre à Montréal, Centre d’administration, commerce et secrétariat de Gatineau C.A.C.S à Gatineau et École professionnelle de St-Hyacinthe à St-Hyacinthe.

L'Attestation d'études professionnelles en service de perception et de recouvrement A.E.P. a une durée totale de 795 heures, soit 27 semaines à temps plein. Tu auras des cours sur l'approche-client, le cadre légal relatif au recouvrement de créances, l'analyse de données financières, notions d'informatique, analyse d'un dossier simple de perception et de recouvrement, communication en langue seconde dans un contexte de perception et de recouvrement, négociation de modalités de paiement relatives à la perception et au recouvrement, gestion des dossiers de perception et de recouvrement, analyse d'un dossier complexe de perception et de recouvrement, gestion des comptes-clients, ainsi qu'un stage en milieu de travail de 3 semaines. Exigences d'admission : Avoir réussi les unités de secondaire 4 (de préférence, détenir le D.E.S.) ou avoir une attestion d'équivalence ET avoir une bonne connaissance de l'anglais. ENDROIT DE FORMATION : Collège d’informatique et d’administration de Verdun-LaSalle à Montréal.

Le Programme de formation de secrétaire dentaire a une durée totale de 45 heures à temps plein ou à temps partiel. Tu auras des cours en terminologie dentaire, gestion de la comptabilité, gestion des dossiers, gestion de l’agenda de rendez-vous, les grandes règles de la téléphonie, la gestion du temps par priorités, etc. La formation est offerte en anglais et en français et la formation est reconnue par le milieu dentaire. ENDROIT DE FORMATION : Formation et gestion Pro-Santé M.R. à Montréal (école privée ayant des locaux de formation à Montréal, Québec, Laval, Longueuil, Sherbrooke et Hull).

Le Certificat de formation de commis d’unité de soins a une durée totale de 231 heures offert à temps plein. Il comporte des cours en notions de base en informatique, terminologie médicale, méthodes de doigté au clavier, logiciels d’applications, communication et bureautique en milieu de santé, valeurs éthiques et diversité, gestion des dossiers cliniques, stage en milieu de travail. ENDROIT DE FORMATION : Cité Collégiale (Ottawa).

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