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 SECTEUR : ADMINISTRATION, SECRÉTARIAT ET INFORMATIQUE

 

NIVEAU D’ÉTUDES :

SECONDAIRE TERMINÉ

 

MÉTIERS SEMI OU NON SPÉCIALISÉS

Dans le domaine de l'administration et du travail de bureau, il existe de nombreux métiers aussi diversifiés les uns que les autres. Certains nécessitent une formation universitaire (comptable, gestionnaire, etc.), d'autres une formation technique (technicien en administration, technicien en comptabilité, technicien en bureautique, etc.), certains nécessitent une formation professionnelle ou équivalente (commis comptable, secrétaire, etc.).

Mais, il existe également d'autres métiers dont peu de formation ou parfois, aucune formation n'est nécessaire.

Par contre, un diplôme d'études secondaires D.E.S. ou son équivalent est généralement exigé.

De plus, la plupart des métiers exigent des connaissances de base en informatique, notamment sur les logiciels de bureautique, une bonne maîtrise de la langue française parlée et écrite et certains postes exigent également une connaissance de base en anglais ou davantage. Enfin, certains métiers ont des tâches nécessitent de fréquents contacts avec la clientèle qui demandent préférablement de l'expérience avec le public.

Voici une brève description de plusieurs métiers dont aucune formation n'est nécessaire, mais une carrière peut être prometteuse.

Il existe plusieurs métiers peu spécialisés dans ce secteur.

Ensuite, consulte les informations mentionnées plus bas dans cette page concernant les exigences et qualités requises, les employeurs potentiels, les données salariales, les perspectives d'avenir, etc.

Ce n'est pas parce que les métiers n'exigent peu ou pas de formation que la rémunération n'est intéressante, puisqu'au sein des grandes entreprises et certaines grandes organisations publiques ou parapubliques, le taux horaire de base est souvent de 20,00 $/heure ou plus (surtout lorsqu'il y a des contacts directs avec la clientèle).

Ensuite, bien que la plupart de ces métiers n'exigent pas de formation, il existe tout de même quelques programmes de formation de courte durée proposés par certains établissements de formation. Ils sont décris en fin de page.

Voici quelques exemples :

APTITUDES ET QUALITÉS REQUISES :

-     Sens de l’organisation et bonne méthode de travail sont nécessaires pour bien planifier une charge importante de travail

-     Sens des responsabilités, honnêteté et discrétion car tu auras à traiter des dossiers qui peuvent être confidentiels

-     Autonomie et débrouillardise car tu seras souvent appelé(e) à travailler seul et tu devras être capable de régler certains problèmes de nature simple

-    Très bonne maîtrise de la langue française parlé et écrite car tu auras souvent à rédiger des documents et/ou répondre au téléphone

-    Bonne maîtrise de la langue anglaise : car tu pourrais avoir à rédiger et/ou à communiquer dans cette langue

-    Bonne maîtrise de l'informatique : la connaissance de base des logiciels de bureautique sont nécessaires car la plupart des employés de bureau utilisent des ordinateurs

EMPLOYEURS POTENTIELS :

·         Grandes entreprises et PME de services (compagnies d'assurances, entreprises de télécommunications, entreprises de services informatiques, établissements hôteliers, entreprises de courrier et messagerie, institutions bancaires, etc.)

·         Grandes entreprises commerciales (chaînes de magasins, distributeurs, grossistes et importateurs)

·         Cabinets de services professionnels en gestion (cabinets et sociétés de comptables, sociétés de conseils en gestion, sociétés de conseils en technologies de l'information, etc.)

·         Sociétés d'État (Hydro-Québec, Énergir, Postes Canada, Loto-Québec, Société des alcools du Québec SAQ, entreprises publiques de transport urbain, etc.)

·         Organisations parapubliques (centres de services scolaiers, cégeps, universités, hôpitaux, CHSLD, Forces canadiennes, etc.)

·         Organisations gouvernementales (fonction publique fédérale, fonction publique québécoise, communautés métropolitaines, MRC, municipalités)

EXIGENCES DES EMPLOYEURS :

 

-    Bonnes connaissances de base en informatique (logiciels de bureautique notamment)

 

-    Certains postes exigent de l'expérience auprès du service la clientèle

-         Formation généralement donnée par l’employeur

SALAIRE :

 

Selon les données 2022 :

 

Le revenu annuel moyen en début de carrière était de :

 

Domaine du service à la clientèle, accueil et information

 

Consulte la page d'agent(e) du service à la clientèle

 

Domaine du travail général de bureau 

 

Secteur privé :

·         17,77 $/heure (40 hres/semen moyenne en tant que commis de bureau au sein des concessionnaires d'automobiles neufs partout au Québec (membres de la Corporation des concessionnaires automobiles du Québec)

·         17,84 $/heure (37,5 hres/sem) en moyenne en tant qu'agent(e) de bureau ou commis de bureau au sein des grandes entreprises de télécommunications

·       18,25 $/heure (35 ou 40 hres/semen moyenne en tant que commis ou agent(e) de bureau au sein des PME

·         18,50 $/heure (40 hres/semen moyenne en tant que commis ou agent(e) de bureau ou  commis - service aux consommateurs au sein des grandes entreprises de commerce au détail

·         18,55 $/heure (35 hres/semen moyenne en tant qu'agent(e) de bureau ou commis au soutien administratif ou commis aux sinistres au sein des grandes compagnies d'assurances

·         19,12 $/heure (37,5 hres/sem) en moyenne en tant qu'agent(e) de bureau ou commis au soutien administratif ou préposé(e) à l'administration ou commis aux encaissements au sein des grandes institutions bancaires

·         19,13 $/heure (40 hres/sem) en moyenne en tant que commis de bureau ou préposé(e) aux réclamations ou commissionnaire au sein des grands concessionnaires de véhicules neufs de l'extérieur du Grand Montréal

·         19,36 $/heure (40 hres/sem) en moyenne en tant que commis - soutien aux marchands dans les grandes entreprises de commerce au détail (siège sociall)

·         19,57 $/heure (35 hres/sem) en moyenne en tant que commi aux sinistres ou commis aux réclamations au sein des grandes compagnies d'assurances

·         19,85 $/heure (35 hres/semen moyenne en tant qu'agent(e) de bureau (gestion des études, affaires étudiantes, ressources humaines, communication, etc.) au sein des collèges préuniversitaires ou techniques privés

·        19,98 $/heure (35 ou 40 hres/sem) en moyenne en tant que commis ou agent(e) de bureau au sein des grandes résidences privées pour aînés

·         20,16 $/heure (35 ou 40 hres/sem selon les établissements) en moyenne en tant qu'agent(e) de bureau dans les établissements privés d'enseignement secondaire

·         20,41 $/heure (40 hres/sem) en moyenne en tant que commis de bureau ou préposé(e) aux réclamations ou commissionnaire au sein des grands concessionnaires de véhicules neufs du Grand Montréal

 ·      21,63 $/heure (40 hres/semen moyenne en tant qu'agent(e) ou commis de bureau au sein des grandes entreprises de messagerie

 ·     22,38 $/heure (40 hres/sem) en moyenne en tant qu'agent(e) ou commis de bureau au sein des grands manufacturiers de matériel de transport terrestre

 ·      26,03 $/heure (40 hres/sem) en moyenne en tant qu'agent(e) de bureau au sein des grands fabricants d'aliments et boissons

 ·      30,16 $/heure (40 hres/sem) en moyenne en tant qu'agent(e) de bureau au sein des grandes industries papetières

Secteur public et parapublic :

·        20,96 $/heure (35 hres/sem) en tant qu'agent(e) de bureau dans la fonction publique québécoise

·         21,08 $/heure (35 hres/sem) en moyenne en tant qu'agent(e) de bureau (traitement des demandea d'admissibilité à l'aide juridique) dans un centre communautaire juridique

·       21,39 $/heure (32,5 ou 35 hres/sem) en tant que commis de bureau ou messager(ère) ou préposé(e) aux dossiers médicaux (inclus dans la catégoririe "agent(e) administratif classe 4") dans le réseau de la santé et des services sociaux (hôpitaux, CHSLD, CLSC, centres de réadaptation, etc.)

·         21,73 $/heure (35 hres/sem) en tant qu'agent(e) de bureau - classe 2 (travail général de bureau) au sein des centres de services scolaiers

·         21,73 $/heure (35 hres/sem) en tant qu'agent(e) de soutien administratif - classe 2 (travail général de bureau) au sein des cégeps

·         21,89 $/heure (32,5 ou 35 hres/sem) en tant que commis intermédiaire en administration ou en secrétariat (inclus dans la catégoririe "agent(e) administratif classe 3") dans le réseau de la santé et des services sociaux (hôpitaux, CHSLD, CLSC, centres de réadaptation, etc.)

·         21,89 $/heure (32,5 ou 35 hres/sem) en tant que préposé(e) aux admissions ou commis de pharmacie ou commis d'unité clinique (inclus dans la catégoririe "agent(e) administratif classe 3") dans le réseau de la santé et des services sociaux (hôpitaux, CHSLD, CLSC, centres de réadaptation, etc.)

·         22,09 $/heure (37,5 hres/sem) en tant que commis de bureau ou commis au soutien administratif dans la fonction publique fédérale

·         22,20 $/heure (32,5 ou 33,5 ou 35 ou 36 ou 38,5 hres/sem) en tant qu'agent(e) bureau - classe 2 (travail général de bureau) à Hydro-Québec

·         22,36 $/heure (35 hres/sem) en tant qu'agent(e) de bureau - classe 1 (gestion des études, affaires étudiantes, ressources humaines, communications, comptabilité, gestion du matériel ou taxes scolaires) au sein des centres de services scolaiers

·         22,36 $/heure (35 hres/sem) en tant qu'agent(e) de soutien administratif - classe 1 (gestion des études, affaires étudiantes, ressources humaines, communications comptabilité, gestion du matériel, gestion de la formation continue ou gestion des dossiers étudiants) au sein des cégeps

·         22,52 $/heure (32,5 ou 33,45 ou 33,5 ou 35 hres/sem selon les milieux) en moyenne en tant qu'agent(e) de bureau ou commis de bureau au sein des très petites municipalités (mons de 5 000 habitants)

·         22,92 $/heure (35 hres/semen moyenne en tant qu'agent(e) de bureau ou commis aux bourses ou commis à la gestion du matériel ou commis aux services à la vie étudiante au sein des universités

·         23,24 $/heure (32,5 ou 33,45 ou 33,5 ou 35 hres/sem selon les milieux) en moyenne en tant qu'agent(e) de bureau ou commis de breau au sein des petites municipalités (5 000 à 19 999 habitants)

·         23,52 $/heure (37,5 hres/sem) en tant qu'agent(e) de bureau ou commis d'administration ou commis aux prestations et programmes ou commis de soutien dans la fonction publique fédérale

·         23,62 $/heure (32,5 ou 33,45 ou 33,5 ou 35 hres/sem selon les milieux) en moyenne en tant qu'agent(e) de bureau ou commis de bureau au sein des grandes municipalités (100 000 habitants et plus)

·         24,06 $/heure (35 hres/sem) en moyenne en tant qu'agent(e) de bureau d'une faculté ou d'un département pédagogique ou agent(e) de bureau aux admissions ou agent(e) de gestion des études commis à la gestion académique ou commis à la gestion des études ou commis à la gestion des dossiers étudiants ou commis aux affaires académiques ou commis à l'admission ou commis au registrariat ou commis au soutien à l'enseignement ou commis aux stages au sein des universités

·         24,19 $/heure (32 ou 32,5 ou 33,5 ou 35 ou 37,5 hres/sem selon les milieux) en moyenne en tant qu'agent(e) de bureau ou commis de bureau au sein des municipalités de taille moyenne (20 000 à 99 999 habitants)

·         24,64 $/heure (32,5 ou 33,5 ou 35 ou 36 ou 38,5 hres/sem) en tant qu'agent(e) bureau - classe 1 (gestion du matériel, communications, ressources humaines, facturation, service à la clientèle, etc.) à Hydro-Québec

·         25,15 $/heure (32 ou 33 ou 35 ou 40 hres/sem selon les milieux) en moyenne en tant qu'agent(e) de bureau ou commis de bureau au sein des grandes entreprises publiques de transport urbain

·         30,63 $/heure (36,25 hres/sem) en tant qu'agent(e) de support administratif ou agent(e) administratif aux encaissements à Énergir (anciennement "Gaz métro")

·       3 168 $/mois en tant qu'administrateur(trice) des ressources humaines ou administrateur(trice) des services financiers ou technicien(ne) en  gestion des approvisionnements ou commis des postes (grade de "soldat" ou  "matelot 2e classe") au sein des Forces canadiennes (Force régulière)

·        101,96 $/jour en tant qu'administrateur(trice) des ressources humaines ou administrateur(trice) des services financiers ou technicien(ne) en  gestion des approvisionnements  (grade de "soldat" ou "matelot 2e classe") au sein des Forces canadiennes (Réserve)

Autres types d'emplois administratifs

 

Secteur privé :

·         18,91 $/heure (40 hres/semen moyenne en tant qu'agent(e) du service en clientèle aux particuliers en succursale (commis-caissier) au sein des grandes institutions bancaires

·         19,71 $/heure (35 ou 40 hres/semen moyenne en tant que magasinier(ère) au sein des PME

·         19,86 $/heure (40 hres/semen moyenne en tant que préposé(e) aux réservations ou réservationniste au sein des grands établissements hôteliers (extérieur de Montréal)

·       19,87 $/heure (40 hres/semen moyenne en tant que magasinier(ère) au sein des grandes entreprises de commerce au détail

·         20,59 $/heure (35 ou 40 hres/sem selon les établissements) en moyenne en tant que commis de bibliothèque dans les établissements privés d'enseignement secondaire

·         21,11 $/heure (40 hres/semen moyenne en tant que magasinier(ère) au sein des grandes entreprises de télécommunications

·       21,63 $/heure (40 hres/semen moyenne en tant que commis au courrier au sein des grandes entreprises de messagerie

·       21,79 $/heure (40 hres/semen moyenne en tant que commis aux douanes au sein des grandes entreprises de messagerie

·         23,58 $/heure (40 hres/sem) en tant que commis de chantier dans l'industrie de la construction commerciale, institutionnelle ou industrielle

·         22,32 $/heure (40 hres/semen moyenne en tant qu'agent(e) du service en clientèle aux PME en succursale (commis-caissier) au sein des grandes institutions bancaires

·         22,42 $/heure (40 hres/semen moyenne en tant que magasinier(ère) au sein des grandes compangies d'assurances

·         25,17 $/heure (40 hres/sem) en tant que commis de chantier dans l'industrie de la construction industrielle lourde

-         24,94 $/heure (40 hres/sem) en moyenne en tant que magasinier(ère) au sein desgrands manufacturiers de matériel de transport terrestre

·         26,90 $/heure (40 hres/semen moyenne en tant que préposé(e) aux réservations ou réservationniste au sein des grands établissements hôteliers (région de l'Île-de-Montréal)

 ·      27,03 $/heure (40 hres/sem) en moyenne en tant que magasinier(ère) au sein des grands fabricants d'aliments et boissons

·         27,72 $/heure (40 hres/sem) en tant que commis de chantier dans l'industrie de la construction de génie civil (infrastructures routières, infrastructures électriques ou infrastructures de communication)

 ·     28,11 $/heure (40 hres/sem) en moyenne en tant que magasinier(ère) au sein des grands manufacturiers de matériel de transport terrestre

 ·      31,73 $/heure (40 hres/sem) en moyenne en tant que magasinier(ère) au sein des grandes industries papetières

Secteur public et parapublic :

·         18,44 $/heure (40 hres/sem) en tant qu'adjoint(e) d'un bureau de poste au sein de Postes Canada

·         18,53 $/heure (32,5 ou 35 hres/sem selon les municipalités) en moyenne en tant que commis ou préposé(e) au bureau d'information touristique au sein des grandes municipalités (100 000 habitants et plus)

·         18,63 $/heure (40 hres/sem) en moyenne (dépendant de la superficie du territoire à desservir) en tant que facteur(trice) rural ou suburbain de Postes Canada

·         19,23 $/heure (28 ou 32,5 ou 35 hres/sem selon les municipalités) en moyenne en tant que commis de bibliothèque au sein des très petites municipalités (moins de 5 000 habitants)

·         19,60 $/heure (35 hres/sem) en tant que préposé(e) aux permis et à l'immatriculation à la SAAQ

·         19,73 $/heure (35 hres/sem) en tant que magasinier(ère) - classe 2 au sein des centres de services scolaiers

·         20,78 $/heure (35 hres/sem) en tant que greffier(ère)-audiencier(ère) dans un cour de justice dans la fonction publique québécoise

·         20,78 $/heure (35 hres/sem) en tant que magasinier(ère) dans la fonction publique québécoise

·         20,98 $/heure (35 hres/sem) en moyenne en tant qu'assistant(e) administratif de recherche au sein d'un centre de recherche hospitalier

·         21,20 $/heure (35 hres/sem) en tant qu'agent(e) de rentes, retraite et assurances dans la fonction publique québécoise

·         21,54 $/heure (32 ou 32,5 ou 35 hres/sem) en tant que magasinier(ère) dans le réseau de la santé et des services sociaux (hôpitaux, CHSLD, CLSC, centres de réadaptation, etc.)

·         21,56 $/heure (28 ou 32,5 ou 35 hres/sem selon les municipalités) en moyenne en tant que commis de bibliothèque au sein des petites municipalités (5 000 à 19 999 habitants)

·         21,64 $/heure (32,5 ou 35 hres/sem selon les municipalités) en moyenne en tant que commis de bibliothèque au sein des municipalités de taille moyenne (20 000 à 99 999 habitants)

·         21,99 $/heure (35 hres/sem) en tant que préposé(e) au tirage à Loto-Québec

·         22,18 $/heure (32,5 ou 35 hres/sem) en tant que magasinier(ère) dans le réseau de la santé et des services sociaux (hôpitaux, CHSLD, CLSC, centres de réadaptation, etc.)

·         22,20 $/heure (32,5 ou 35 hres/sem selon les municipalités) en moyenne en tant que commis de bibliothèque au sein des grandes municipalités (100 000 habitants et plus)

·         22,44 $/heure (35 hres/sem) en moyenne en tant que commis de bibliothèque au sein des universités

·         22,36 $/heure (32,5 ou 35 hres/sem) en tant que commis-surveillant(e) d'unité de soins (réception, travail général de bureau et surveillance des allées et venus des bénéficiaires) dans le réseau de la santé et des services sociaux (CHSLD cetnre jeunesse ou institution pschiatrique, etc.)

·         22,58 $/heure (37,5 hres/sem) en tant que magasinier(ère) dans la fonction publique fédérale

·         22,68 $/heure (40 hres/sem) en tant que facteur(trice) urbain ou agent(e) de livraison au sein de Postes Canada

·     23,09 $/heure 32,5 ou 35 hres/sem selon les municipalités) en moyenne en tant que commis ou préposé(e) aux permis et à l'urbanisme au sein des très petites municipalités (moins de 5 000 habitants)

·         23,43 $/heure (35 hres/sem) en moyenne en tant que magasinier(ère) ou préposé(e) aux magasins au sein des universités

·         23,76 $/heure (35 hres/sem) en tant que caissier(ère) client-Keno ou caissier(ère) gestion des valeurs à la Société des casinos du Québec

·         23,37 $/heure (35 hres/sem) en tant que cassier(ère) à la chambre forte ou magasinier(ère) ou préposé(e) au comptage à la Société des casinos du Québec

·         23,88 $/heure (28 ou 32,5 ou 35 hres/sem selon les municipalités) en moyenne en tant que commis ou préposé(e) aux taxes au sein des très petites municipalités (moins de 5 000 habitants)

·         24,30 $/heure (28 ou 32,5 ou 35 hres/sem selon les municipalités) en moyenne en tant que magasinier(ère) au sein des petites municipalités (5 000 à 19 999 habitants)

·         25,16 $/heure (32,5 ou 35 hres/sem selon les municipalités) en moyenne en tant que commis ou préposé(e) à la perception au sein des petites municipalités (5 000 à 19 999 habitants)

·         25,40 $/heure (32,5 ou 35 hres/sem selon les municipalités) en moyenne en tant que magasinier(ère) au sein des municipalités de taille moyenne (20 000 à 99 999 habitants

·         26,07 $/heure (40 hres/sem) en tant que commis des postes - centre de tri postal au sein de Postes Canada

·         26,24 $/heure (32,5 ou 35 hres/sem selon les municipalités) en moyenne en tant que commis ou préposé(e) aux permis et à l'urbanisme au sein des petites municipalités (5 000 à 19 999 habitants)

·         26,30 $/heure (32,5 ou 35 hres/sem selon les municipalités) en moyenne en tant que magasinier(ère) au sein des grandes municipalités (100 000 habitants et plus)

·         28,06 $/heure (33 ou 33,75 ou 35 ou 38 hres/sem selon les organisations) en moyenne en tant que magasinier(ère) au sein des grandes entreprises publiques de transport urbain

·         30,03 $/heure (32,5 ou 33,5 ou 35 ou 36 ou 38,5 hres/sem) en tant que magasinier(ère) à Hydro-Québec

·         3 168 $/mois en tant que technicien(ne) en approvisionnements - gestion et manutention du matériel (grade de "soldat") au sein des Forces canadiennes (Force régulière)

·         101,96 $/jour (grade de matelot 1ere classe - spécialiste) lors de la 1re année et augmente à 174,34 $/jour en tant qu'opérateur des équipements d'information de combat naval ou opérateur de détecteurs électroniques navals au sein de la Réserve navale des Forces canadiennes

Sources : Emploi Québec, Conseil du Trésor du Québec, Commission de la fonction publique du Canada, Forces canadiennes, Syndicat canadien des travailleuses et travailleurs des Postes, Syndicat des employés professionnels et de bureau d'Hydro-Québec, Syndicat des employés professionnels et de bureau d'Énergie, Syndicat des employés techniques professionnelles et de bureau de la SAQ, Syndicat des travailleuses et travailleurs de Loto-Québec, conventions collectives des cols blancs de la plupart des grandes muncipalités, conventions collectives des cols blancs de plusieurs municipalités de taille moyenne, conventions collectives des cols blancs de plusiuers petites municipalités, conventions collectives des cols blancs de plusieurs très petites municipalités, conventions collectives des employés de la plupart des grandes entreprises publiques de transport urbain, conventions collectives des employés de plusieurs entreprises de courrier et messagerie, conventions collectives des employés de plusieurs grandes compagnies d'assurances, conventions collectives des employés de plusieurs grandes entreprises de télécommunications, conventions collectives des employés de plusieurs grandes entreprises de commerce au détail et conventions collectives des employés de plusieurs grandes résidences privées pour aînés.

PORTRAIT DES MÉTIERS :

Selon Emploi-Québec; il y avait plus 33 000 agents(es), commis et autres employés(es) de soutien de bureaux généraux;

Plus de 13 000 magasiniers(ères), préposés(es) aux magasins et commis aux commandes de matériel;

Plus de 7 000 facteurs(trices) urbains, facteurs ruraux et suburbains, postiers(ères) et agents(es) d'expédition;

Plus de 6 000 commis à la saisie de données et personnel assimilé;

Plus de 6 000 commis au courrier et aux services postaux et autres employés de centres de tri postaux;

Plus de 2 500 commis à la gestion du personnel et autres commis d'administration;

Ainsi que plus de 2 500 commis et autres assistants(es) dans les bibliothèques et centers de documentation situés dans l'ensemble des régions du Québec en 2019.

Plus de 80 % des employés(es) de bureau étaient des femmes.

Toutefois, les représentaient 52 % des employés(es) des services postaux et 62 % des facteurs.

Plus de 78 % occupaient un poste à temps complet.

Plus de 35 % des commis à la saisie de données et 20 % des agents(es) et commis de bureau sont issus de l'immigration.

La répartition des employés de bureau selon l'âge était :

La répartition des employés des services postaux selon l'âge était :

La presque totalité des employés(es) des services postaux travaillent pour Postes Canada, mais on retrouve une centaine au sein des entreprises de courrier et messagerie.

 

La répartition des employés(es) de bureau selon le type d'employeur était :

PERSPECTIVES D’AVENIR :

 

Ces métiers sont présents pour la plupart dans presque toutes les industries, mais principalement dans les services. À moyen terme, elle devrait bénéficier de la croissance attendue dans les soins de santé et l'enseignement

 

Les employés dédiés au support administratif doivent aujourd'hui s'adapter à un environnement de plus en plus informatisé et automatisé. Les nouveaux outils et logiciels sont un gain en termes de productivité et de temps, mais il faut savoir en tirer parti, tout en restant indispensable à l’exécution de ces tâches.

 

Agents(es) et commis de bureau

 

L'augmentation des exigences des employeurs, tant du côté de la formation que de la polyvalence, ont entraîné une importante diversification du travail de bureau. Par conséquent, on assiste au décloisonnement de fonctions précédemment attribuées à d'autres professions, ce qui améliore les perspectives de ces travailleurs.

 

Enfin, l'expérience permet d'atteindre des postes de gestion des services administratifs. Les employeurs recherchent des candidats qui maîtrisent le français ainsi que les différents outils bureautiques, mais le bilinguisme peut constituer un atout dans plusieurs milieux de travail. Même si le bassin de main-d'œuvre disponible est vaste, les candidats qui satisfont aux exigences des employeurs liées à la formation, à la qualité du français et au bilinguisme ne devraient pas éprouver de difficultés à trouver un emploi, que ce soit dans cette profession ou dans une autre profession administrativ

 

Plusieurs postes deviendront disponibles en raison de départs à la retraite, principalement dans les organisations publiques, mais aussi au sein des grandes entreprises et des PME

 

Ce métier se retrouve dans la plupart des secteurs d'activité économique, mais une part importante de l'emploi se concentre dans les services. À moyen terme, elle devrait donc profiter de la croissance prévue dans les soins de santé et l'assistance sociale, les administrations publiques, la finance et les assurances.

 

Le milieu du soutien administratif est toutefois en situation de manque de main-d'œuvre. Le roulement des employés y est élevé et la relève ne suffit pas à répondre à la demande du marché du travail

 

Les besoins sont particulièrement importants dans le réseau de la santé, notamment pour l'embauche d'agents de soutien aux secteurs cliniques, chargés d'assister les infirmières dans les tâches administratives

 

La pandémie a forcé la transition rapide des entreprises vers la numérisation de leurs activités et l'implantation du télétravail. Ce groupe professionnel peut s'attendre à ce qu'un nombre croissant d'organisations adhère à des modes de travail flexibles, incluant le télétravail permanent ou en formule hybride.

 

La fonction publique québécoise, plusieurs organisations publiques et plusieurs grandes entreprises offrent la possibilité de bénéficier d'un horaire hybride (télétravail et bureau) permettant de mieux concilier travail/famille ou travail/études.

 

Certaies proposent également aux personnes dont leur domicile est largement éloigné du bureau de l'organisation, de bénéficier d'un horaire de télétravail à temps complet.

 

Dans un contexte de rareté de main-d'œuvre, les entreprises pourraient vouloir intégrer davantage l'intelligence artificielle dans l'automatisation des tâches administratives, ce qui pourrait atténuer l'impact des facteurs favorables à ce métier

 

Plus de 26 % des employés(es) de bureau généraux prendront leur retraite au cours des prochaines années et devront être remplacés.

 

Certaines régions offriront davantage de perspectives dont :

 

dans le Bas-Saint-Laurent dont de nombreuses entreprises doivent faire face à l'un des taux de départs à la retraite les plus élevés au Québec;

 

en Côte-Nord et en Abitibi-Témiscamingue dont de nombreuses entreprises minières et sociétés de génie conseil se sont installées;

 

dans la région de Québec où plusieurs compagnies d'assurances, sociétés de conseils en technologies de l'information et d'entreprises de multimédia sont en croissance;

 

Mais aussi dans les Laurentides, dans Lanaudière, en Chaudière-Appalaches et dans la région de Montréal.

 

Le salaire moyen après expérience :

 

En 2022, le revenu annuel moyen d'un(e) agent(e) ou commis de bureau détenant 10 années d'expérience au sein d'une très petite municipalités (moins de 5 000 habitants) était de 39 800 $;

 

le revenu annuel moyen d'un(e) agent(e) de bureau détenant 10 années d'expérience au sein d'une grande résidence privée pour aînés était de 39 900 $;

 

le revenu annuel moyen (40 hres/sem) d'un(e) agent(e) ou commis de bureau ou d'administration détenant 10 années d'expérience au sein d'une PME était de 40 900 $;

 

le revenu annuel moyen d'un(e) agent(e) de soutien administratif - classe 2 détenant 10 années d'expérience au sein d'un cégep était de 41 200 $;

 

le revenu annuel moyen d'un(e) agent(e) de bureau - classe 2 détenant 10 années d'expérience au sein d'un centre de services scolaires était de 41 200 $;

 

le revenu annuel moyen d'un(e) agent(e) ou commis de bureau détenant 10 années d'expérience au sein d'une grande entreprise de commerce au détail (chaîne d'alimentation ou chaîne de pharmacies) était de 41 600 $;

 

le revenu annuel moyen d'un(e) agent(e) de soutien administratif - classe 2 détenant 10 années d'expérience dans le réseau de la santé et des services sociaux était de 42 500 $;

 

le revenu annuel moyen d'un(e) magasinier(ère) détenant 10 années d'expérience dans le réseau de la santé et des services sociaux était de 43 900 $;

 

le revenu annuel moyen d'un(e) magasinier(ère) détenant 10 années d'expérience dans un centre de services scolaires était de 43 900 $;

 

le revenu annuel moyen d'un(e) agent(e) ou commis de bureau détenant 10 années d'expérience au sein d'une grande entreprise de télécommunications était de 43 900 $;

 

le revenu annuel moyen d'un(e) agent(e) ou commis de bureau détenant 10 années d'expérience au sein d'une municipalité de taille moyenne (20 000 à 99 999 habitants) était de 47 900 $;

 

le revenu annuel moyen d'un(e) agent(e) ou d'un(e) commis de bureau détenant 10 années d'expérience au sein d'une petite municipalité (5 000 à 19 999 habitants) était de 49 300 $;

 

le revenu annuel moyen d'un(e) agent(e) ou commis de bureau ou commis aux sinistres ou commis d'administration détenant 10 années d'expérience au sein d'une grande compagnie d'assurances était de 49 900 $;

 

le revenu annuel moyen d'un(e) magasinier(ère) détenant 10 années d'expérience au sein d'une petite municipalité (5 000 à 19 999 habitants) était de 51 600 $;

 

le revenu annuel moyen d'un(e) agent(e) ou commis de bureau détenant 10 années d'expérience au sein d'une grande municipalité (100 000 habitants et plus) était de 56 100 $;

 

le revenu annuel moyen d'un(e) magasinier(ère) détenant 10 années d'expérience au sein d'une grande municipalité (100 000 habitants et plus) était de 62 500 $;

 

et le revenu annuel moyen d'un(e) administrateur(trice) des ressources humaines ou d'un(e) administrateur(trice) de services financiers ou d'un(e) technicien(ne) en gestion des approvisionnements détenant 10 années d'expérience (au grade de "caporal") au sein de l'Aviation royale canadienne était de 67 500 $.

 

Source : Emploi-Québec

 

LES PROGRAMMES D’ÉTUDES :

 

Bien qu’aucune formation n’est nécessaire pour occuper l’un de ces métiers, une formation peut t’apporter des compétences techniques dans le domaine et te permettre de mieux t’intégrer sur le marché du travail.

 

Voici quelques exemples de programmes d’études recommandés et qui sont de courte durée :

note : il est possible que certaines formations ne soient plus offertes dans tous les établissements énumérés. Parfois, une formation n'est offerte que pour combler un besoin temporaire précis ou que la formation a été abolie suite à un faible taux de demandes dans le programme.

L'Attestation d'études collégiales agent de bureau A.E.P.  a une durée de 738 heures (26 semaines) offert à temps complet de jour en présentiel.

 

Tu auras des cours en utilisateurs de logiciels de suite bureautique, mise à jour d'un site Web et gestion de réseaux sociaux, utilisation de platesformes de visioconférences, comptabilité de base, gestion documentaire, français au bureau, anglais des affaires et correspondance, ainsi que la réalisation d'un stage de 2 semaines en milieu professioninel.

 

Exigences d'admission :

 

ENDROITS DE FORMATION :

(section formation continue)

L'Attestation d'études professionnelles en service à la clientèle A.E.P. a une durée totale de 540 heures, soit 18 semaines à temps complet de jour en présentiel.

 

Il vise à former des agents et des commis au sein du service à la clientèle d'une entreprise de services ou de vente au détail.

 

Il comporte des cours sur les fondements du service à la clientèle, documentation sur les produits et services, qualification de la clientèle, interaction avec la clientèle, renseignements transmis à la clientèle, travail en collaboration, commandes de marchandises, situations délicates sur le plan humain, conseil à la clientèle, intégrité psychologique au travail, traitement des réclamations, traitement des plaintes, etc.

 

Exigence d'admission : Avoir réussi les unités de secondaire 3 ou une attestation d'équivalence.

 

Reconnaissance des acquis : Plusieurs des cours suivis dans ce programme peuvent être reconnus comme des équivalences si tu entreprends une formation au D.E.P. en vente-conseil et certains cours si tu entreprends une formation au D.E.P. en réception en hôtellerie.

 

ENDROITS DE FORMATION :

 

L'Attestation d'études collégiales agent de bureau ou agent d'administration A.E.C. offert à temps complet de jour. Tu auras des cours en gestion d'un poste informatisé, perfectionnement en français, traitement de textes 1, comptabilité manuelle, traitement de données, service à la clientèle, traitement de textes 2, rédaction de textes en français, mise en page et traitement de l'image, comptabilité informatisée, français des affaires, organisation d'événements professionnels (réunions), ainsi qu'un stage d'intégration au marché du travail d'une durée de 3 semaines à temps complet.

 

Exigences d'admission :

 

ENDROITS DE FORMATION :

(section formation continue)

L'Attestation d'études professionnelles soutien administratif en établissement de santé A.E.P. ou Attestation d'études professionnelles en soutien administratif aux secteurs cliniques A.E.P. a une durée totale de 465 heures, soit 4 mois à temps complet. Elle prépare à des fonctions administratives dans un établissement de santé (ex : procédures d'admission des clients aux urgences ou en consultations externes, traitement des dossiers des clients dans une unité de médecine ou de chirurgie, gestion des fournitures médicales et autres tâches connexes dans une unité de médecine, assistance administrative auprès des médecins, chirurgiens ou autres professionnels, etc.).

Elle comporte des cours d'introduction au réseau de la santé et des services sociaux, communications professionnelles et interpersonnelles, notions d'informatique dans la réseau de la santé, communication orale en français, terminologie médicale, notions de secourisme + R.C.R., gestion du dossier de l'usager en établissement de santé, gestion des fournitures médicale, gestion et utilisation de bases de données en santé, ainsi qu'un stage de 3 semaines en milieu hospitalier.

 

Exigences d'admission :

 

ENDROITS DE FORMATION :

 

Les Attestations d'études collégiales en bureautique A.E.C. sont offertes à temps complet de jour.

 

Tu auras des cours en traitement de textes, production et révision de textes, traitement de données avec un chiffrier électronique, outils bureautique, interactions et communications professionnelles, correspondance en français, information financière, communication orale en français, gestion de l'information administrative, mise en pages de documents et éditique, rédaction administrative, communication orale en anglais, bases de données, rédaction spécialisée, correspondance d'affaires en anglais, ainsi qu'un stage en milieu de travail d'une durée de 4 semaines.

 

Exigences d'admission :

 

ENDROITS DE FORMATION :

§         Cégep André-Laurendeau (section formation continue, 1 140 heures, 46 semaines)

§         Cégep d'Alma (930 heures, 36 semaines à temps complet de jour)

§         Cégep de l'Outaouais (840 heures, 36 semaines)

§         Cégep de La Pocatière (840 heures, 36 semaines à distance en temps réel par Internet)

§         Cégep de Rivière-du-Loup (section formation continue, durée de 810 heures, 9 mois à temps complet ou à distance)

§         Cégep de St-Hyacinthe (1 320 heures, 52 semaines à temps complet de jour)

§         Cégep de Victoriaville (1 260 heures, 50 semaines à temps complet de jour dont 270 heures de stage)

§         Cégep Garneau (1 005 heures, 42 semaines à temps complet de jour dont 210 heures de stage)

§         Cégep Heritage (1 380 heures, 53 semaines à temps complet de jour dont 495 heures de stage, programme bilingue)

§         Cégep régional de Lanaudière à Repentigny (1 110 heures, 46 semaines à temps complet de jour)

L'Attestation d'études collégiales en service à la clientèle A.E.C. a une durée totale de 1 620 heures (16 mois) offert à temps complet, mais peut aussi être suivi à temps partiel.  Elle vise à former du personnel pour des entreprises privées spécialisées en centres contacts-clients (leurs clients sont des entreprises de vente au détail et des entreprises de services de différents secteurs), pour des chaînes de magasins, des compagnies de télécommunications, des médias, des entreprises de billetterie, certains organismes publics, etc. Elle comporte des cours d'initiation à l'informatique, communication interpersonnelle, traitement de textes, français au bureau, un premier stage de 210 heures  (2 jours/semaine pendant 12 semaines), traitement de données, production de textes, conversation d'affaires en langue maternelle, communication orale en anglais, service à la clientèle 1, un second stage de 210 heures (2 jours/semaine pendant 12 semaines), bases et banques de données, production de correspondances en langue maternelle, conversation d'affaires en langue seconde, un troisième stage de 210 heures (2 jours/semaine pendant 12 semaines), résolution de problèmes, production de correspondances en langue seconde, présentations orales et un dernier stage de 210 heures (5 jours/semaine pendant 7 semaines).

 

Exigences d'admission :

 

-    Avoir réussi les unités de secondaire 3 ou une attestation d'équivalence

ou

-   Détenir un D.E.S. ou l'équivalent

ou

-   Détenir un D.E.P. ou l'équivalent

 

ENDROITS DE FORMATION : Cégep Montmorency

 

L'Attestation d'études collégiales agent du service à la clientèle (domaine financier) A.E.C. a une durée totale de 615 heures, soit 7 mois à temps complet. Il vise à former des agents du service à clientèle pour des caisses populaires, des banques, des entreprises de crédit, etc. Tu pourras occuper des postes au centre d'assistance des services électroniques de l'institution, au centre d'assistance du service des cartes de crédits, au centre d'information aux particuliers, etc. Elle comporte des cours d'introduction au métier, initiation à la comptabilité, initiation aux produits et services financiers, communication, approche-client et vente, notions d'informatique dans le domaine financier, fiscalité des particuliers, initiation à l'économie, finance, produits et services financiers, éléments de base en méthodologie financière, notions de droit du secteur financier, initiation au crédit à la consommation, au crédit hypothécaire, au recouvrement et à la succession, ainsi qu'un stage en entreprise d'une durée de 4 semaines.

 

Exigences d'admission :

 

-    Avoir réussi les unités de secondaire 3 ou une attestation d'équivalence

ou

-   Détenir un D.E.S. ou l'équivalent

ou

-   Détenir un D.E.P. ou l'équivalent

 

ENDROIT DE FORMATION : Cégep de Bois de Boulogne (section étudiants adultes) 

L'Attestation d'études collégiales en techniques en administration municipale A.E.C. offerte par le Cégep de La Pocatière a une durée totale de 450 heures à temps partiel de soir en temps réel par Internet. Elle prépare à occuper un emploi en tant qu'agent(e) de soutien administratif, adjoint(e) administratif municipal, préposé(e) au greffe, préposé(e) aux permis et à l'urbanisme, superviseur(e) d'agents de bureau ou de responsable du soutien administratif au sein des petites municipalités, des municipalités de taille moyenne ou des MRC en milieu rural, semi-urbain ou urbain.

Tu auras les cours suivants : la fonction d'adjoint administratif municipal, la fonction de secrétaire de direction d'une administration municipale, la fonction d'adjoint administratif aux communications, la fonction d'adjoint administratif aux comptes recevables, la fonction d'adjoint à la paie et aux comptes payables, la fonction d'adjoint en aménagement du territoire et urbanisme, la fonction d'adjoint au greffe d'une cour municipale etla fonction d'adjoint au greffe municipal.

Exigences d'admission :  

 

ENDROIT DE FORMATION :

o        Cégep de La Pocatière


 

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